第一篇：水站管理守则

服务重于泰山（当今时代各行各业比的就是服务），质量等于生命（保证质量像爱护我的生命一样），让客户喝到不仅仅是水，更让客户喝到好水健康水,享受优质的服务！

客服的行为规范:

（一）客服必须严格按照公司的语言规范与人交往

1、文雅：说话时，应尽量选择温和、亲热的语调、语气，根据客户的语言类别对话。

2、和气：与人交往，要心平和气，严禁恶语相向。

3、谦虚：与人说话，应多用讨论、商量的口吻，尊重对方，而不盛气凌人。

4、自然：谈话表情要自然，得体。

5、认真聆听：交谈中要注意倾听，不要随意打断对方的话，如果必

须插话，则应该等对方谈话间隔的时候再插入，而且要表示歉意：对不起，我想插一下话。

（二）客服着装要求整洁、得体、大方、庄重。

（三）客服操作程序

1、电话接待打招呼：听到电话铃声、应及时接听电

话（勿让铃声超过三遍）。

A迟接电话须表歉意

B听到对方声音时，应以温和而清晰的声音通报水店名称，如：“您

好，西拉龙软矿泉为您服务”，让客户感觉到这是个培训有素的人，并要愉快微笑，这会使你的语调更轻快。然后说“请问，如何称呼您或者请问您贵姓？”，得到对方的回答后说“某某先生或小姐，您好”有礼貌的询问，让顾客感受到你是在为他们提供服务。

C对老客户直接称呼其名号（某某先生或某某小姐），得到对方的回

答后说“我们会在某某时间内把水送到，谢谢。”

D最后一定记住要先让客户挂电话，以求礼貌。

（六）草拟定单

A快速地找到客户的送水资料或者录入系统，主动加以核对，如短时间找不到客户资料，请记录客户的订水要求，问询客户需水数量、是否有票、送货详细地点、最佳时间、联系人。以最快的速度落实订水事宜。

B对所有产品的价格，优惠条件及促销内容都要熟知，以便回答客户提出的各种问题。

C主动询问客户家里的空桶数，并提醒客户我们的用桶政策。

（七）约定送水时间：

A千万不要主动给客户一个无把握的较短的送水时间。

B对于时间有特殊要求的客户，一定要在客户的资料卡上标识清楚，或致电客户确认送水事宜，做好充分的准备工作。

记录其他要求 ：

A确认客户是否需要带水票、是否需要开收据、发票结款。

B记录客户其他要求，如清洗饮水机等。

道谢：

A当客户对订水服务表示满意时，你应该对客户表示谢意。

B有礼貌地说再见。

C让客户感觉到你很高兴下一次再接到她（他）的电话。来访接待：当有客户来访时，应起身接待，并对客户说“欢迎您到本水店来，请问如何帮到您？”在得客户的回答到，应给客户提供周到的咨询服务。接待结束后应主动送客户到店外，同时表达欢迎客户再次光临之意，并做好情况记录和信息反馈。

（九）工作规定：因公司业务发展的需要，会有工作地点和工作岗位的调动，必须绝对服从。

1.了解并熟悉客户结构及所在区域的路线。

2.熟练掌握相关业务知识，能够正确解答客户疑问和解除客户疑虑。

3.正确填写送水记录本、送货单、票据等，并及时合理安排配送。

4.严格执行公司的价格政策和饮水机、赠品赠送的相关规定，严禁挪用赠品。

5.积极对客户做好电话跟踪回访服务及处理一般投诉。注重服务质量。

6.了解并熟悉客户结构及结算周期、结算方式；根据客户结算周期，及时沟通请款时间、合理安排请款、确保及时回笼，对需要对帐的客户要及时对帐，保管好收款凭据。

7.每天跟进所有预付客户，关注预付发出进度，掌握客户预付款的使用情况，预付款用完前，及时向客户反馈此信息，争取客户续付。

8.加强对空桶的管理及盘点，如有短少，由当事人负责；对团体客户借桶有异常的要及时跟进；所有押桶、借桶、借机都必须做好报表。各类报表要填写正确、真实、及时规范、不弄虚作假。

9.严格执行进、出货登记手续，加强库存量的管理力度，明确了解库存的数量。

10严格执行现金管理制度，不论任何人在任何时候都不准挪用公司的公款作为已用。

11工作时间，必须穿装整齐，保持店面的清结卫生形象，商品陈列有序、整洁、美观。

员工守则

1、员工应对所承办工作争取时效，不拖延，不积压；

2、员工须严守店里的一切业务、技术和财务机密；

3、不得经营与店内业务有关的商业或兼任店面以外的职业；

4、注意维护办公环境的优雅整洁，爱护本公司财物，不浪费，不化公为私；

5、正确按规定使用店内的物品和设备，下班前应关妥及归还原处；

6、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情；‘

7、保持本身品德修养，切戒不良嗜好；

8、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作；

9、严谨操守，不得利用职权收受馈赠、贿赂或挪用款项。

10.员工必须仪表端庄、整洁；

11.正确、迅速、谨慎地打、接电话，通话简洁，不得聊天，不得打私人电话；

12.一律按时上下班；

13.不准在店内玩纸牌及其它消遣活动。

水店卫生管理制度

1.本水店为维护员工健康及工作场所环境卫生，特订定本准则。

2.凡新进入员必须了解卫生的重要与应用的知识。

3.各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。

4.各工作场所内之走道及阶梯，至少须每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。

5.各工作场所内，应严禁随地吐痰。

4.饮水必须清洁。

5.洗手间、厕所、及其他卫生设施，必须特别保持清洁。

6.各工作场所应充分使空气流通。

7.垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积。

工作时间水站营业时间：周一至周五：上午08：30——下午20：30； 周六至周日：上午09：00——下午21：00。

二、奖罚规定

1迟到、早退员工上午08：40以后到班者为迟到； 下午20：30前离开者为早退；

2.旷工未经请假或假满未经续假而擅自不到岗者以旷工论；

3每月迟到、早退累计3.5小时者作旷工一日论；旷工半日（含半日）者，扣除当事人三十元；旷工一日（含一日）以上者，扣除当事人五十元，其它依此类推。（二天扣100元,三天扣150元）并通报批评；全月累计旷工四天以上（含四天或全年累计旷工达七天以上（含七天）者，将被解雇，且水站无须给予任何补偿。

休 假 管 理 制 度

一、工作时间实行实施轮休制

二、病假员工试用期满，每月可获病假一天（限当月）；注：病假单需有区级以上医院

或医疗机构证明方有效，一天以内免证明。

三、事假

1、因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过十天，可以特别休假抵充；

2、十天以内（含十天），扣发日工资（以实际天数计）；超过十天（以实际超过之天数计）每天扣日工资的两倍；

3、事后申请视为旷工，但遇偶发事故，应于两日内出具证明，并查明属实后准予补假。

四、请假程序员工请各类假，应提前于一日前填写请假单或告知水店负责人，否则以旷工论；但因突发时间或急病来不及请假者，应利用电话迅速向负责人报告，并于当日由其代理人依规定代办妥请假手续，否则亦视同旷工。请假必须得经过水店负责人批准。请假批准后并要做好记录。

福 利 待 遇薪金店里于每月16日发放上月基本工资、岗位工资、奖励工资及各项福利补贴。休假员工可按规定享受上面章节的各种休假。

会 议 管 理 制 度

提高会议成效

1、每个月都要进行月初计划和月末总结的会议制度。

2、会前通知各与会人员开会的时间、地点议题等并请有关人员就相关议题备妥资料；

3、并要求各参与开会人员按规定格式做好会议纪录；

4、会议的时间必须严格遵守；

5、在会议进行中有注意如下事项： 1发言内容不应偏离议题；2发言内容不得出于个人的利害； 3 与会全体成员均应专心聆听发言；每个与会者都应就会议议题积极、有序、简要地发言； 5 会议主持应引导在预定时间内做出结论； 6）会议尽量不延长时间。

办公用品 及固定资产管理制度

一、文具

1、文具用品分为签字笔、圆子笔、客户记录册、收款收据簿、现金进出簿、实物进出库簿、等易耗品。

二、电话

1、员工使用电话须语言简洁，长话短说。

2、工作时间禁止接私人电话，若接听私人电话应尽快结束；

3、严禁打信息台电话。

三、电脑及其它设备

1、设备的使用办法1使用店里设备时应严格遵守操作规程，不得故意损坏，并定期对设备进行维护。2电脑，不得擅自拆卸，如有必要，需拆机者，须与管理员联系。3禁止在上班时间，利用店内电脑进行与工作无关的事项

送水员的服务规范

一、形象规范

1、着装规定：① 如公司有统一工作服，送水员应统一着装工作服、工作帽与工作牌，工作服应保持清洁，不许敞怀或赤裸上身。

2、仪表规定：① 男性不留长发（发不过耳），不染发、不留胡须，保持面部与手部整洁。② 送水入户，态度谦和，面带微笑，不得叼烟、醉酒或嘴中嚼口香糖进入用户家中。

3、注意事项：① 送水员要做到6勤：勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗脚。② 每位送水员要随身携带一条毛巾，用于擦拭桶污渍，毛巾必须保持清洁。

二、检查规范：

1、送水入户前应解开塑料包装，检查桶是否清洁，有无渗漏、桶内是否有异物。

2、为客户安装时，再看饮水机与桶的接口处是否有异物，及时告知用户。

3、收回空桶要及时看是否破损。

三，送水的服务规范：

1、礼貌按门铃或轻敲三下，等待用户开门，（面带微笑站立于猫眼视线范围内）用户开门后，先自报：“您好，我是活力天下公司的送水员，我可以进来吗？”征得用户同意后，要问清用户“请问饮水机在哪里？”换桶完毕，必须面带微笑请求用户出示支付现金或水票。

2.进入用户家中，不许四处查看，换水时，双手不得接触桶盖、桶颈和饮水机内盖，安装完再次检验桶内是否有异物。

2、换水前观察用户饮水机的水槽，提醒用户经常清理，以免影响水质。

3、换水期间可以与用户简短交流一些清洗饮水机的常识、必要性，或向用户简介公司产品或促销活动。

4、在换水过程中，所造成的机械或物品污渍，挪动过的物品，要及时清理、复原。将用户的地面弄脏，应主动要求清理。

5、用户结算后，要拿走遗留在用户家中相关的垃圾及塑料包装等，并询问用户是否有其他垃圾需要捎带扔掉，退出用户家门时，应礼貌地说：有需要请打电话，请关好门。

6、如用户提出要自行安装桶水时，送水员要告知用户安装要领。

7、手中垃圾不能随意乱扔。

8、用户提出饮水机维修要求时，无需配件的，送水员要及时维修，需要换配件时，送水员要告知用户拨打维修电话预约

10.严禁送水员打白条押桶，严禁送水员在任何时候、以任何方式/形式欺瞒、诈骗、索取用户的水票、钱财等贵重物品

第二篇：守夜工管理协议

守夜工管理协议

甲方：******************有限公司

乙方：

经甲、乙双方平等协商同意，自愿签订本协议，共同遵守本协议所列条款及《门卫管理制度》。

一、车辆保管

（一）乙方承担对甲方车辆的保管义务。甲方于下午下班后将所有车辆交由乙方进行保管，甲方下班时间按公司管理规定执行。

（二）乙方要保证所保管车辆台数的正确。台数的标准按甲乙双方所签字确认的台数，交车人和接车人同时在单子上签字确认。

（三）乙方在值班时间段内要经常巡查车辆，认真检查车辆是否有划痕刮花、玻璃破碎等异常情况，并及时的通知甲方。

（四）乙方要保证所保管车辆的完整性和安全性，如有丢失或毁损等乙方要承担全部赔偿责任。

（五）乙方负责晚间的公司用车登记、车钥匙保管的责任。

二、巡视管理

（一）巡视时间：每天员工下班后、当晚12点以前各巡视一次，次日早晨上班前巡视一次。

（二）巡视范围：一楼*******展厅、维修车间；二楼全层行政办公区；**********四周外围。一楼*******展厅、维修车间、洗车区、食堂、二楼全层行政办公区；*********四周外围。

（三）巡视时做到多看、多听，若有问题，立即报公司有关领导。

（四）下班后对厂区进行巡视，检查水电、门窗是否关闭。巡视时注意人身安全，遇突发事件立即汇报，对事件做详细记录。

三、安全管理

（一）门卫每天到岗后负责把公司所有大门、窗、电灯、电视等进行关闭。

（二）值勤期间发现有可疑的人或事，应及时处理并报告有关领导。

（三）如发现火警、电器漏电、设备故障、建筑物险情等不安全情况，应立即采取有效措施，并及时通知有关部门主管。

（四）值勤期间，要做到大门随开随关，门卫室随时要保持有人（特别是遇值班门卫用餐、为完成临时事项需离开一会等情况的），以保证人员、物资、车辆进出得到有效控制。

四、晚上值夜班时间对于公司内所有照明需要按公司规定及节约用电为标准进行管理。

五、在乙方工作期间不允许喝酒上班、上班时看电视、与非工作人员长时间聊天等与工作无关事项。如因乙方工作失职导致公司发生损失，甲方有权向乙方追偿损失费。一经发现，甲方有权解除此协议。

六、甲方支付给乙方月工资为：每人每月人民币壹仟伍佰元整（￥1500），含所有福利待遇。

七、***************有限公司《门卫管理制度》。

（一）为强化门卫管理，保障公司的正常工作秩序，特制定本制度。

（二）门卫管理人员严格遵守执行《门卫管理制度》，恪尽职守、文明执勤。

（三）门卫管理人员做到每天守夜轮留值勤。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，及时向上级主管部门及公安机关报案，并作好记录。

（四）门卫值班室要保持干净和安静，物品放置应定位规范，严禁在门卫值班室内饮酒、打牌。无关人员不得在门卫值班室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故 2

刁难、纠缠门卫值班人员。违者，视情节轻重，严肃处理。值勤人员态度粗暴，不文明不礼貌，故意刁难员工或外来人员，一经发现，将按照有关规定严肃处理。

（五）严格执行物资管理规定，任何物资出入公司均需接受门卫检查。凡下班时间进入公司的车辆，包含本公司员工的单车、电动车、摩托车、小汽车等出入公司时，门卫应对其进行全面检查。检查无疑后方可放行。

八、本制度的解释权属******************有限公司。

九、本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等效力。本协议自签订之日起生效。

甲方： 乙方：

负责人： 身份证号：

电话号码： 电话号码：

年 月 日 年 月 日

第三篇：水吧管理规定

制定部门:人力资源部 制定标题:水吧员管理规定 制定目的:规范分店员管理定内容:

一、水吧员招聘的条件

1、女:身高在155cm以上，男:身高在168cm以上。

2、身体健康，勤奋好学。

3、对餐饮业有热诚心，对工作有责任心。

二、内部提升

1、在本餐厅工作至少半年以上，工作表现良好的服务员、外卖员、出品或收银员均可申请。

2、水吧员见习期为两个月，按公司规定的见习时间亨有见习期的工资。

3、当见习期满，经考核合格后转正，并享有正式水吧员的待遇。

4、见习期试用不合格，可延期一个月，如再不合格，则调其他工作岗位。

5、转正后，需按公司规定，每月扣除培训金100元，自见习期起，连续扣五个月，共需培训费500元。

6、水吧员自见习期开始，必须在公司服务满一年以上方可离职，离职时按公司规定办理离职手续，统一结算工资，凭收据领回培训费。

7、自水吧员见习期起，未满一年而中途离职的，除按公司规定结算薪资外，公司将不退还此500元的培训费。

特此规定

员工签名： ————————

日

期：______年____月____日

第四篇：透析患者水管理

透析患者“水管理”

水是生命之源，这句话对于透析患者有很多层含义。多数透析患者因不正常排尿，体内水分布发生一系列变化。主要表现在：饮食摄入水、机体代谢生成水、静脉输入液体首先在心血管汇合，达到一定程度，水从血管内缓慢（短时间内血容量增加过多则可引起急性心竭）向组织间隙扩散分布，组织间隙水过多即出现水肿。一般情况下透析患者血容量（占体重比例）存在先高后低波动规律，水增加越多越明显。长期存在水负荷会引起心脏肥大，心脏瓣膜反流，导致慢性心力衰竭。

一般人体内水约占体重的55～60％，分布于细胞内、细胞间隙和血管内，其中细胞内水约为40％，细胞间隙约15％，血管内约5％。比如：60公斤的成年人血管内仅有3000ml水（多数透析患者上述体内水分占比失调）。血液透析超滤脱水时，直接清除的是血管里面的水，此时细胞内、细胞间隙的水分会缓慢流进血管内，进行补偿。对60kg体重的人来说，每小时从血管外流进血管内的水约为700～900ml，4小时的血液透析过程约有3000毫升的水补充到血管内。因此，血液透析时，60kg干体重的成人每小时的脱水量应该限在800ml，总脱水量限制在3000ml，即体重的5％。这样，才能保证血液透析安全、有效地进行。如果脱水总量超过体重的5％，血液透析将导致低血容量，出现头晕、心慌、出汗，严重时休克。脱水越多，这种风险越高。所以，当患者体重增加太多时，医护人员不会按照增加的体重脱水，而是叮嘱减少水摄入，必要时增加透析次数。不少血透透析患者都要求医护人员将每次透析脱水量增大，误以为脱水量越多，则透析间期就不用辛苦限制饮水。其实，脱水再多机器都不辛苦，辛苦的是自己的身体。

水是生命之源，合理的水是健康保障。以上内容仅做健康宣教用，不代表学术研究

第五篇：澳大利亚的水管理

20xx世界水日

一、水管理体制澳大利亚水管理大体上分为联邦、州和地方三级，但基本上以州为主，流域与区域管理相结合，社会与民间组织参与管理。成立于1963年的水资源理事会是该国水资源方面的最高组织，由联邦、州和北部地方的部长组成，联邦国家开发部长任主席。理事会下设若干专业委员会。这些专业委员会从下属各水管理局以及有关的地方其他政府机构中抽调人员组成。理事会负责制定全国水资源评价规划，研究全国性的关于水的重大课题计划，制定全国水资源管理办法、协议，制定全国饮用水标准，安排和组织有关水的各种会议和学术研究。澳大利亚各州对水资源管理是自治的。各州都有自己的水法及水资源委员会或类似的机构，尽管机构名称不尽相同，但基本职责是一致的，都根据水法，负责水资源的评价、规划、分配、监督开发利用；建设州内所有与水有关的工程，如供水、灌溉、排水、河道整治等。

二、流域管理流域管理是澳大利亚水资源管理的一个很重要的特色和经验。墨累—达令河流域（Murray-Darlin）是澳大利亚最大的流域，也是世界上最大的流域之一。该流域的水资源管理是一个历史发展过程，体现了经济社会发展以及水资源状况的变化对加强流域管理的客观要求。最初的流域管理从1863年墨尔本会议开始，那时水的问题还不突出，州与州合作愿望还不很强烈，对流域水问题进行统筹考虑的意识还不强。19世纪末，人口主要聚居区发生了严重干旱和用水冲突，该流域连续7年发生了大旱，严重的水资源矛盾迫使三个州走到一起共商水资源治理开发问题。1902年科罗瓦非政府组织会议上达成了一个综合开发流域的可操作性协议的意向，经过长时间的反复磋商，成立墨累河委员会负责分水协议的执行。在分水协议的指导下，此后的60多年里，流域水资源得到较好的开发和利用。水资源支撑了流域内经济社会持续60年的大发展，使这一地区成为澳大利亚经济最发达的地区之一，其农业产值占全国农业总产值的41。但是，至20世纪60年代，随着经济社会的发展，由于水资源的粗放利用，水污染和土地盐碱化等环境问题逐渐暴露出来，流域委员会对水资源承载能力进行了重新评估，强化了保护方面的责任，加强了各方面的协调与配合，进行了控制流域协议。1993年契约各方政府通过墨累—达令河流域法案。墨累—达令河流域协议，通过促进和统一有效的规划和管理，希望达到平等、高效、可持续利用流域水、土和其他资源的目标。为实现这一目标，建立了三个层次的组织机构，即：墨累—达令河流域部长级会议、墨累—达令河流域委员会和公众咨询协会。这三个机构分工明确，相互衔接，互相配合，比较有效地进行了流域水资源的管理。流域在各州内的管理职能由各州相关的政府机构承担，最终与灌溉协会或供水公司相衔接。流域各级水服务机构均向公众公布财务报告和供水价格测算结果，宣传水知识和有关信息，以便公众能真正参与管理。

三、水利工程管理加强水利工程管理是水利设施得以安全运行和有效发挥效益的重要保证。怎样确保水利的良性运行？如何解决水利工程的老化失修问题？近年来，澳大利亚在这方面进行了许多大胆的探索。在灌溉工程管理上，已逐步实施由政府管理转为私人企业管理并采取必要的措施使工程实现良性运行。一年以前，州政府鼓励原来负责灌溉工程管理的公务人员分离出来，成立独立的管理公司，凭借他们自身的管理经验，将水利工程作为一个企业来运行，作为扶持政策，明确在15年内，政府给予必要的支持。政府通过与管理者谈判，根据水利工程的状况和效益，给予持续的财政补贴，用于运行维护管理和环保。财政补贴的额度，由于工程的不同而有很大差别，每年100万至1500万澳元不等。每个工程单独核算，分别谈判进行个案处理。每个工程的水价不仅要受到政府的控制，而且要与用水户协商一致。总的目标是，通过15年的努力，使工程具备独立生存的能力。

四、水权管理澳大利亚水的使用权原来由政府相关机构无偿提供。80年代以后，澳大利亚政府推行水改革，目前，地表水的水权正逐步私有化，地下水水权的私有化也正在讨论中。过去用水灌溉等必须有政府颁发的证书，水权与地权密切相关，需要更多的水，就必须买更多的土地。各州政府拥有水的分配权，按照本州水法的规定，根据某一河流多年（10年左右）的来水和用水记录以及土地的拥有情况等确定一个额度，分给个人（农牧场主）或公司，在额度内，使用者需交纳水费，各州水费标准有所区别。拥有水权的公司或农牧场主，使用水量不得超过所拥有水权的额度。水权可以通过市场进行交易，买进水权或卖出多余的水权。