第一篇：如何搞好客运站服务工作

如何搞好客运站服务工作

近期，省交通厅下发了汽车客运站服务规范，本人细致认真的学习后，组织我站全体职工进行集中学习。通过学习，认识到服务规范的重要性，任务的艰巨性，结合客运站近年营运情况，认为职工的服务理念、服务水平、服务质量，远远满足不了广大旅客和进站车辆司乘人员的要求。

汽车站是以服务为主的公益性单位，但长期以来自收自支，企业化管理，而且客运站收取的服务费是严格按照发改委和物价局核定的项目和标准收取的，无法满足客运站正常的营运开支，导致收支不平衡，长期拖欠职工工资和社会保险金，服务设施、设备严重落后，职工情绪低落，服务质量、服务水平逐年下滑。自2024年起将单位纳入财政差额补贴预算管理后，职工思想观念上有了一定的转变，服务质量、服务水平有所提高，但与省厅客运站服务规范和客运站“三优、三化”的要求相比，有很大的差距。

担任客运站两年多的领导岗位工作，认为应从以下几方面着手，将我站的服务工作抓好：一是加强自我学习，以身作则，起好模范带头作用；二是加强对职工服务意识、服务理念教育，以旅客和进站业户满意为己任；三是加强制度建设，用制度办事，用制度管人。

学习不是念书本、走过场，要实实在在，将所学的理论知识和业务知识烂熟于心，然后才能学以致用。做为单位的的负责人，要掌握各岗位所需的有关服务知识，勤勤恳恳，踏踏实实，时刻牢记自己的职责，用好手中的权力，管好车站的每一位职工，要求职工做到的自己首先要做到，身先士卒，率先垂范，真正起到模范带头作用。其次，还要转变工作作风，思想作风，通过每星期一次的集中学习，将客运站服务规范，岗位职责，全心全意为人民服务的意识灌输到每一位职工的脑海里，让全站职工深切意识到公益性服务单位中自己该干什么？如何干？财政为什么会将我站纳入差额补贴预算管理？只有领会了这些道理，才能从思想深处意识到服务规范的重要性，才能将平时工作的重点放到服务上来。另外，每一个人都是有惰性的，人们常说，林子大了什么鸟都有，我站有36名职工，知识水平、文化素质、道德修养参差不齐，不可能只通过培训、学习、教育就能达到目的。这就凸显出了管理的重要性，要想将单位管理好，就要制定适合本单位的各项管理制度，用制度管理人，用制度办事。总之一句话，抓好安全生产，不断提高服务水平、服务质量是我们的职责，车站全体职工，我们继续为全县广大人民安全、快捷、舒适的出行努力吧！

第二篇：如何搞好服务工作

如何搞好服务工作

服务就是奉献；服务就是给予；服务好比生日的祝福；服务如同久旱遇甘霖。

一、如何认识服务工作

后勤服务公司的天职是为分行中心工作服务，做好服务是后勤工作的主要出发点和落脚点。后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤工作不是小事，但又必须从小事做起。各级后勤服务机构担负着各级行的供应保障和设施设备的维护保养等任务，直接关系到全辖各项工作的正常开展。要牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念，增强服务工作的主动性和积极性。要明确“大后勤、大服务”的指导思想，坚持“二线为一线”的服务理念，永远把大行的需求作为服务的中心，把大行的满意作为服务的最终目标，用诚心、精心、细心、耐心、爱心换取工行员工的舒心、放心。要以高度的责任感和使命感，全面提高服务水平，全力完成好日常服务保障工作，努力提升服务空间，调动工作的积极性和主动性，积极承担起后勤保障的艰巨任务，为全辖各项业务发展提供坚实的后台支持。

二、如何做好服务工作

我们要积极响应“服务价值年”活动的倡议，深刻认识改进服务的重要性和紧迫性。组织开展“优质服务百日竞赛”活动，成立竞赛工作领导组。掀起“为分行服务是我们的天职，优质服务是永恒的主题”的“优质服务百日竞赛”活动。这次活动以总行“服务价值年”活动要求为指导，以学习和树立新的服务观念为基础，以发挥和体现自身的服务价值理念为要求，以不断提高全公司的服务品质、服务能力、服务形象，确保分行高效运转为目标，积极引导全体员工把这个目标自觉融入每项服务工作中去。

为了更好地做好服务工作，详细了解公司在服务方面的不足和需求，首次在分行本部和小区进行服务民意调查，发放调查表500多张，根据调查统计，总体满意度占93%。促使我们认识到服务上还有一定的差距，工作上还有一段提升的空间。鉴于此，推出如下服务举措：

积极推出“主动服务”，以前瞻的服务姿态，想在先，干在前，找准服务目标，体现主动、及时、高效的服务。

积极推动“首问服务”，以第一责任人的态度，在工作中不扯皮，不推诿，体现全局意识和一盘棋思想。

积极推销“承诺服务”，以诚信的勇气，把服务项目、标准、时间公布于众，付诸实施。自觉接受监督，提高诚信度和满意度。

积极推行“耐心服务”，以敢于吃苦、勇于奉献的精神，树立良好的服务思想和正确的服务态度，要善于换位思考，多从改进完善自身服务上下功夫，急员工所急，想员工所想，用我们的诚信、精心、细心换取员工的舒心和信任。

第三篇：如何搞好后勤服务工作 （定稿）

如何搞好后勤服务工作

一、选人

教育教学是学校的中心工作，后勤工作的宗旨就是为教育和教学服务的，如何搞好后勤服务工作。学校后勤的一切工作都要围绕这一宗旨来进行。为此，后勤工作人员不但要树立全心全意为教育、教学服务的思想，还要懂得教育、教学的规律和后勤工作的规律，要根据教育、教学工作的需要和实际情况的变化，不断调整自己的工作部署，要以优质周到的服务去促进教学、教研的开展，充分调动师生员工学习和工作的主动性和积极性。这样才能更好地做好服务工作。

学校的后勤工作，既是一项理财管物、购置分发的事务性工作，又是一项执行财务制度、维护财政纪律的政策性、原则性很强的技术性工作。没有一定的专业知识，缺乏廉洁奉公讲原则的人，是难以胜任的。况且，这项工作具有“一多”、“二广”、“三难”的特点。即：师生员工人人与后勤部门有关，涉及人员多，校内校外联系面广，教学活动要求面广。在物质条件与教育事业发展需要不协调，民风、社会风气没有根本好转和理顺的地方和单位，做好后勤工作实在是存在着很大的难度，但只要有任劳任怨、勤奋工作，甘为孺子牛精神的人，后勤工作是干得好的。

在此，还应指出的是学校后勤工作的好坏直接关系到贯彻党的全面发展的教育方针，关系到维护国家有关财经政策、财务制度和财经纪律的执行。特别是在小学，学校的全部管理工作包括后勤工作在内，诸如环境的布置，卫生状况要求，设备的管理，工作人员的作风和服务态度等，都有着直接的教育作用，有的甚至给学生以终身的影响。因此，学校对后勤人员的要求高，对后勤人员的挑选也应该是有条件的。所以，根据学校性质和后勤工作任务的要求，后勤工作人员应具备如下条件。

1、思想上忠诚党的教育事业，热爱本职工作，有立足后勤全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心。

2、作风上要大公无私，廉洁奉公，勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦耐劳，任劳任怨，不计较个人得失，甘当无名英雄。

3、工作上认真负责，爱校如家，办事热心，细心、耐心，不安于现状，勇于改革，具有较强的政策观念，勇于坚持原则;有敏锐的洞察力，超前的思想意识;有以不便应万变的技能，工作总结《如何搞好后勤服务工作》。

4、在专业上，懂得教育教学规律，熟悉教育方针和有关财务政策与规定，了解各科教学的需要与发展，虚心好学。掌握一定的有关后勤的知识和技能。

二、用钱

后勤部门的主要任务之一是把好学校全部经费收支关。没有一定的经费，确实很难抓好后勤工作。“巧妇难为无米之炊”，这是起码的常识。只有严格执行收费标准，合理、科学地安排和使用有限的经费，才能做到少花钱，多办事。正是从这个角度上讲，管好经费，用好经费是检验学校后勤工作好坏的标准之一。后勤工作要做到办事有计划，支出有预算，管理有制度，收入有标准，监督有要求。明确规定工作目标及次序，注重经费的预算工作，并严格按预算办事。这样才有利于保证资金收支平衡。

其次，要加强财务工作的监督和控制。严格执行财务制度和财经纪律。坚持做到在决策中抓预先控制;在实践中抓现场控制;在结算中抓反馈控制。建立健全财务管理制度，经费审批制度;财会人员分工制度，报销验收制度;检查监督、***理财制度。坚持“一支笔”批条原则，保证专款专用，接受群众监督。

再次，必须抓好总结，认真做好经费的决算。决算是预算执行的年终总结，也是财务活动为教学、为师生生活、福利服务的最后检查。从而找出规律，便于更好地指导制订下一的预算。

三、管物

勤俭办学是学校后勤工作的基本方针，因此，既要重视开源，而更应注意节流。因而必须重视节约物力，做好校产的保管、维修工作，大力提高校产的使用率，延长校产的使用年限，加速校产使用的周转。校产管理，必须建立健全各种财产管理的责任制。所有校产都要建立专帐，分门别类登记造册，进出库均应严格执行制度，做到手续完备，账目清楚，杜绝贪污和浪费的发生。校产的维修，可少花钱，用于解决教学急需。既节约了物力。也节约了人力和财力。杜绝任意毁坏、糟蹋校产和只管用、不管理不管维修的现象;加强师生爱护公共财务的思想教育。把爱护公物纳入教育的内容，形成以爱护公物为荣的好风尚。引导师生，爱惜公物，修旧利废。自力更生，自己动手，注意节约，自觉做学校财产管理的主人，努力延长各种教学设备的寿命，大力提高各种教学设备的使用率，用于缓解教育经费投入不足的矛盾。

四、惜时

后勤管理活动中，时间不同于人、财、物能够择优选用;也不同于物资那样能调整分配。时间具有不可逆性，对管理活动是极其重要的。第一，要做时间的结合者、后勤管理人员不仅要做到当天的事，当天完成，而且应该认识到，今天耗用时间不只是为完成正在做的工作，同时还得为明天将做的工作打基础，为未来作好准备。第二，要善于掌握自己的时间。后勤管理人员，要在有限的时间内，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要计划工作用时。什么时间内做什么，什么事情何时作，做到心中有数。二要分清工作主次。把众多的工作排出顺序，依次办理。三要把握工作的内在联系。实际工作中的不少事情往往是有联系的，要善于把有联系的工作结合起来办理，决定相应的实施措施，可以节约时间。第三，要善于处理上下关系中的时间因素。布置任务时要有时间限制。约人谈话要把握时机。对待请示、汇报要及时处理。做到计划、实施、检查、总结相结合。

总之，只要坚持选好人，用好钱，管好物，惜好时，稳妥加勤奋，就一定能做好学校后勤工作，促使后勤工作更好地为教育教学服务，为师生服务。

第四篇：客运站服务感言

尊敬的各位领导，各位同仁：大家好

我是来自xxx的一名普通员工，xx，很荣幸被评为公司的“服务之星”我倍感激动，今天很高兴站在这里与大家分享我的喜悦。

首先，我要表达我的感激之情，感谢公司给了我一个展现自我，体现我人生价值的良好平台。这个平台为我今日的成功提供了坚实的根基；感谢领导在工作中给予我的支持与关怀，这些给了我无限动力；感谢我的同事皮鞋部的兄弟姐妹们，正是他们的无私帮助构成了我坚强的后盾。在这里我想对所有帮助过我，鼓励过我的朋友们说声：谢谢！

其次，“尽力做事，只能做对，用心做事才能做好”每当面对顾客时，这句话就会涌上我的心头，这也是我的服务原则。例如，我在给顾客打理皮鞋时，如果顾客穿的是浅色裤子，就会用无色鞋油为顾客打理同时为其介绍此类皮鞋的穿着与打理常识，这样一来既不会让顾客因我为其擦鞋而有尴尬之意，又能让顾客了解到对他们有用而又不曾接触到的知识。而这些看似简单无奇的小小举动，总是能换来顾客感谢的眼神与满意的微笑，这样就更加使我坚定了信念，“用心做好每一分。”

再次，请允许我借此机会表一个决心，希望公司领导放心，也希望兄弟姐妹们放心，我不会因有了一点小小的成绩就飘飘然。因为我深知“服务之星”的“星”既来之不易又意义深远，这颗星犹如天上的北斗星，是人们的一个导向标，会有许多人以你为参照向前迈步。所以在今后的工作中我会更加严格要求自己，争取更好的成绩，为集

团650目标的实现添砖加瓦。

谢谢！篇二：参观朝阳客运站学习有感

益阳朝阳汽车站交流学习心得

2024年12月6日，我站组织十二名员工在梁书记的带领下，来到益阳朝阳客运站进行一天的参观学习。时间虽短，但我们认为不虚此行，短短一天的参观学习让我们受益匪浅。

走进朝阳客运站，让我印象最深的是朝阳客运站的员工精神面貌以及服务质量。首先，朝阳客运站的站场管理非常值得我们借鉴与学习，站场各个区域划分合理，车辆摆放整齐有序，有效地杜绝了站场的安全隐患。这么有序的站场是与工作人员认真指挥分不开的。他们忠于职守的工作精神非常值得我们去学习。为了我们大家的利益、为了衡阳县汽车站的明天，我们应该端正自己的态度对待目前的工作。

其次，当我们走进客运站的售票大厅和候车大厅时，一张张醒目而通俗易懂的温馨提示牌映入眼帘，让人感受到了温馨、安全的氛围。作为一名乘客，舒适、安全的乘车环境是最重要的。售票窗口都设有面对旅客的电脑显示屏，让旅客在购票时能够清楚的看到所购车票的日期、发车时间以及到站等信息，防止误购车票带来的麻烦。在该车站安检通道处还看到,为了让旅客更直观地了解哪些危险物品禁止携带上车,车站还专门设置了危险品的展示柜。检票员着装统一站在检票口，无一串岗、离岗，更没有聚在一起聊天等现象，检票时鸣笛、排队、检票，规范有序而快捷；票检齐后，标准的旗笛指挥让车辆安全出站。而我们在检票时有几个是按照岗位规范进行了操作？还有他们流动的服务车为旅客免费供应茶水。回想我们自已，为旅客提供的卫生环境、服务的质量是远远不够的，是无法与人相比的，在许多方面做得都不到位。这与争创品牌的要求是不相适应的。

最后是宣传栏，一个优秀的企业，离不开优秀的员工，而优秀的员工从何产生呢？就在我们大家中间。在朝阳客运站的宣传栏中可以看出，他们每月对优秀员工评选都进行公示，以激励其他员工。

最后是为期一天的参观学习时间很短，但却让我们看到了差距，认识到了自身的不足，为我们今后的工作提供了宝贵的经验，我们的硬件设施并不比他们差，但是我们却没有做好！我认为主要还是思想上认识不到位、观念上服务意识不高、业务上还不熟练，更不用说精通了。通过这次的考察学习，我们会在今后的工作中严格按照《客运站服务规范》标准进行操作应用，从自身做起，带动其他员工，共同提高衡阳县汽车站的整体服务质量，逐步缩小和他们的差距！篇三：如何搞好客运站服务工作

如何搞好客运站服务工作

近期，省交通厅下发了汽车客运站服务规范，本人细致认真的学习后，组织我站全体职工进行集中学习。通过学习，认识到服务规范的重要性，任务的艰巨性，结合客运站近年营运情况，认为职工的服务理念、服务水平、服务质量，远远满足不了广大旅客和进站车辆司乘人员的要求。

汽车站是以服务为主的公益性单位，但长期以来自收自支，企业化管理，而且客运站收取的服务费是严格按照发改委和物价局核定的项目和标准收取的，无法满足客运站正常的营运开支，导致收支不平衡，长期拖欠职工工资和社会保险金，服务设施、设备严重落后，职工情绪低落，服务质量、服务水平逐年下滑。自2024年起将单位纳入财政差额补贴预算管理后，职工思想观念上有了一定的转变，服务质量、服务水平有所提高，但与省厅客运站服务规范和客运站“三优、三化”的要求相比，有很大的差距。

担任客运站两年多的领导岗位工作，认为应从以下几方面着手，将我站的服务工作抓好：一是加强自我学习，以身作则，起好模范带头作用；二是加强对职工服务意识、服务理念教育，以旅客和进站业户满意为己任；三是加强制度建设，用制度办事，用制度管人。

学习不是念书本、走过场，要实实在在，将所学的理论知识和业务知识烂熟于心，然后才能学以致用。做为单位的

的负责人，要掌握各岗位所需的有关服务知识，勤勤恳恳，踏踏实实，时刻牢记自己的职责，用好手中的权力，管好车站的每一位职工，要求职工做到的自己首先要做到，身先士卒，率先垂范，真正起到模范带头作用。其次，还要转变工作作风，思想作风，通过每星期一次的集中学习，将客运站服务规范，岗位职责，全心全意为人民服务的意识灌输到每一位职工的脑海里，让全站职工深切意识到公益性服务单位中自己该干什么？如何干？财政为什么会将我站纳入差额补贴预算管理？只有领会了这些道理，才能从思想深处意识到服务规范的重要性，才能将平时工作的重点放到服务上来。另外，每一个人都是有惰性的，人们常说，林子大了什么鸟都有，我站有36名职工，知识水平、文化素质、道德修养参差不齐，不可能只通过培训、学习、教育就能达到目的。这就凸显出了管理的重要性，要想将单位管理好，就要制定适合本单位的各项管理制度，用制度管理人，用制度办事。

第五篇：浅谈如何搞好银行柜面服务工作

浅谈如何搞好农信社柜面服务工作

综合柜员是农信社的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个农信社的服务形象。如何在新常态下，高质量的搞好柜面工作呢？结合个人近年的实际工作，我认为重点应该从以下几个方面进行加强。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：工欲善其事，必先利其器。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟，你再是微笑服务也无法使客户认可你的服务。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。

四、沟通是做好服务的有效手段。

用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们支行的整体形象。所以工作中我们应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

相聚在建设银行这个大家庭中一起工作和学习，是缘份，同事间互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如发放一笔贷款业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。只有大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建设银行的整体形象。

六、满意是服务工作不懈追求的目标。

优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，世上无难事，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务的高品质。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近距离，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来建设银行办理相关业务的内在冲动。只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动捕捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1+1>2的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交流中。