第一篇：服务顾问考试答案

SA姓名分数：

一、填空题（共23分，每空1分）

1.以下各车型油箱容积分别是：CRV 58升,CIVIC50 升，SPIRIOR 70升。2.劣质汽油含有大量的 硫磺成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过

滤器、喷油嘴、火花塞腐蚀、堵塞和发动机加速功能 减弱等一系列的问题。3.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起水箱、水泵和发动机系统腐蚀

或冻裂等问题。

4.车辆室外温度传感器的位臵是前保险杠上部（水箱附近）。

5.东本车自动档中D3开关的中文名称是超速档开关，根据车速自动在1档和

3档之间顺序转换，D档时车速自动在1档至5档之间转换。

6.安全气囊的展开取决于碰撞程度、角度、速度及冲击点。

7.互动式问诊是让客户、车辆和 服务顾问在一起，以便共同确认车辆状况，决定 维修项目

8.二、多选题,有一个或多个答案,请将正确答案添在括号内，每题答案完整为2分，不完

整为0分（共36分）

1.根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位是重要位臵（BCD）。

(A)配件库管员(B)技术总监

(C)索赔员(D)服务经理

2.新车在最初2000KM行驶期内需要注意:（BCD）。

(A)车速不能超过50km/h(B)起动车辆时,避免将油门踩到底

(C)发动机转速不能超过4500rpm(D)不能拖车

3.以下对副钥匙说明正确的项是:(AB)。

(A)有H标志(B)能打开行礼箱(C)不能点火(D)不能开手套箱

4.原地停放中CIVIC车发动机多少转时断油(A)。

(A)5000(B)5500(C)7000(D)8000 5.一下有助于降低油耗的方法有(ABCD)。

(A)缩短热车时间(B)用经济时速驾驶

(C)避免急加速(D)减少车辆载荷

6.以下在行驶中操作正确的是(B)。

(A)在易滑路面要强制降档(B)上坡时降档

(C)下坡时挂空档(D)长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温

一车架号为JHMFA3638AS400418的车辆, 第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成7～10题：

7.该车车型为(D)。

(A)CRV(B)CIVIC(C)SR-9(D)混合动力

8.该车年款为(C)。

(A)08年(B)09年(C)10年(D)11年

9.该车排量为(A)。

(A)1.3L(B)1.8L(C)2.0L(D)2.4L

10.该车变速箱类型为(B)。

(A)手动(B)自动

(C)手自一体(D)从车架号中看不出来

11.某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户

致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事(C)。

(A)告知用户对驾驶无影响，无需理会

(B)告知用户立即停止行驶，等待救援

(C)告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查

(D)告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查

12.以下各项肯定属于保修范围的是(D)。

(A)燃油使用不当(B)大灯进水

(C)用户在店内自费维修后发现没修好(D)以上都不是

13.在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气（A）。

(A)NOX(B)HC

(C)CO(D)SO

214.以下哪项故障可导致发动机爆震（B）。

(A)空燃比太高(B)发动机温度太高

(C)恒温器打开困难(D)火花过强

15.当曲轴位臵传感器故障时，会发生那种症状（D）。

(A)因为失效保护什么也不会发生(B)加速不良

(C)燃油消耗量大(D)发动机停止

16.如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的（ABC）

(A)系统内有空气，应该放气(B)可能是总泵内的主皮碗泄

(C)a和b正确(D)a和b错误

17.下列哪项是安全气囊的目的（ABC）。

(A)保护车主免于与车内装饰碰撞(B)保护车主免于接触破碎的玻璃片

(C)从运动学角度看，减少车主颈部负荷,限制颈部旋转率

(D)防止车辆翻车

18.以下是某车主在轮胎爆胎后的一些应急操作,其中正确的操作是(B)。

(A)紧急制动将车停下

(B)打开危险警告灯

(C)安装备胎时，在轮胎螺栓和螺丝上涂机油，可以使安装更顺利

(D)先将备胎用一条螺丝拧紧固定

三、看图答题（10分）请说出以下各指示灯的名称：

(1)

(4)(机油压力报警灯)(5)(驻车制动告警灯)(雾灯)(2)(远光灯)(3)(危险指示灯)

(6)(发动机综合故障灯)(7)（安全气囊报警灯）

(8)（刹车防抱死报警灯）（9）（水温指示灯）（10）（发电机充电指示灯）

四、判断题,请在括号里标注√或×(共8分,每题1分)

1.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。（×）

2.男士服务顾问要求短发，保持头发清洁、整齐，可以染发。（×）

3.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。（√）

4.良好的说服力是服务顾问最大的才能。（×）

5.超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更

换之日起24个月或6万公里内。（×）

6.服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。（×）

7.顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的（√）

8.当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行

质

检。（×）

五、论述题（10分）

您是一位服务顾问，最近车辆进厂台次大幅上升，虽然在工作上您忙得像机器人一样，已经是筋疲力尽了，但客户满意度并不理想，客户抱怨经常发生，那么您认为从礼仪方面应该注意些什么来改变这种状况呢？

（1）服务顾问的专业形象、职业形象；

（2）服务顾问的礼貌、语言；

（3）对抱怨客户的态度；

（4）真正关心关怀客户；

（5）注意工作中的细节。

六、情景分析题（13分）：

问：有位客户的车辆刹车异常，来服务站进行维修。经检查，故障很严重，刹车盘需要更换，如不更换, 车辆无法行驶。当时站内无件，服务站本着客户第一的准则，立刻从新车上拆件给客户更换了，客户非常高兴。在交车时又发现轮毂罩坏了，但不影响客户车辆的使用，不巧库房没有此件，而这时客户却说那个件都换了，怎么不可以再从新车上拆呢？服务顾问给客户耐心解释，但此时客户反倒不听，大吵大闹，非常不满，最后满怀怨气的离开。

请根据此情景，阐述：

（1）对于出现的类似缺件问题，服务顾问应如何处理？

（2）您认为整个事件应吸取的教训，得到的启示是什么？

（1）事先和客户沟通，看客户能不能等待，如能把车辆放在服务站等待，通知备品部立即定货或从其他服务站调件；如不能等待，帮助客户联系代步车等。拆新车的零件不是最终的可行方式，如果一定拆新车，必须使客户了解其操作的困难性，降低客户的期望值，减少对销售部的不信任。

（2）备品部应保证常用备件的储备，服务顾问可随时向备品部提供常出现故障的备件需求情况；和客户良好的沟通很重要，实施沟通技巧，平息客户的抱怨。对抱怨实行闭环管理，及时回访客户，增加客户满意度。

第二篇：4S店服务顾问转正考试

服务顾问转正考试题 满分100分姓 名

一 填空题（每空4分）

1、我站现有经营的品牌车型有：、。

2、说明汽油发动机五大系统有：

3、说出汽油发动机两大机构有：。

4、请问4冲程汽油发动机工作循环有：

5、依次顺序解释含义GW2W,CW4W,CW5W,CW6W,NA4W：

6、进口三菱2024年10月份导入市场的产品是：它的生产国家是：

7、平安保险公司客服电话人保客服电话中华联合太平洋客服

电话

8、维修完毕后接待人员应告诉客户：并询问：

9、在自动变速箱中档位标志代表：PRND10、手动离合器常说的四件套指的什么

二、单项选择题（每题 4分）

1、请问一款三菱 PAJERO V93 变速箱油用什么型号（）

A/ DiaQueen SP IIIB DiaQueen ATF J3C/ DiaQueenCVT J1D/DiaQueen FG II2、在进口三菱汽车中正时驱动系统是链条驱动的是（）

A.格蓝迪B帕杰罗 V93C欧蓝德EX 3.0LD劲炫 2.0L 高配

3、以下哪项属于沟通的内部障碍？（）

A 忽略别人的需求B 实际外貌模样C时间D语音、语调、语气

4、请帕杰罗前杠喷漆+前杠拆装工时费用（）

A/ 650元B/ 55O元C/ 800元D/ 900元

5、作业进度发生变化时，班组长必须及时告知服务顾问，以便服务顾问立即与顾客联系，取得顾客谅解。如需进行二次估价，服务顾问则应该：（）

A.B.C.征得顾客口头同意后，直接进行维修 在一定额度范围内，直接维修即可，事后再征求顾客确认 在顾客签字确认后，再进行维修

D针对不同类型的顾客采取不同的处理方式

8、请问 JE3AS29U2BU301164此车为什么车型？（）

A欧蓝德 EXB帕杰罗C格蓝迪DASX劲炫

9、在上述第8题VIN 号中得知此车发动机排量为？（）

A2.4LB3.0L3.8LD2.0L8、三检制度指的是（）

A.B.C.维修技师自检、车间主管复检、质检员终检 维修技师自检、班组长复检、售后服务部经理终检 维修技师自检、班组长复检、质检员终检

D、维修技师自检、车间主管复检、售后服务部经理终检

9、请问 JE4NR52M0BJ002715 此车为（）

A、帕杰罗V97 2024年生产B、欧蓝德EX 2024年 生产

C、帕杰罗V93 2024年生产D、格蓝迪 2024年生产

10、请问JE3AS29X59Z000346 此车搭载的是什么变速箱（）

A、四速自动变数器B、六速自动变速器C、五速手动变速器D、六速CVT变速器

三、问答题1、1、三菱售后服务流程内容是什么？（10分）

2、写出被动预约环节流程（10分）

第三篇：一汽大众销售顾问考试试题及答案

一汽大众销售理论考试题及答案

1.全新捷达的轴距比上一代长（B）mm

A.125 B.126 C.132 D.138

2.全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（C）mm，A.15 B.17 C.19 D.21

3.全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了()KW，扭矩增加了20Nm，达到了（A）Nm.A.81, 160 B.77,155 C.96, 220 D.70, 140

4.全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（C）项，被动安全为（）项

A.30 , 20 B.31, 23 C.33.22 D.33.23

5.下列哪项不是全新捷达装备（D）

A.ESP B.EPS C.自动空调 D.导航系统

6.全新捷达后视镜特点是（D）

A.电动调节 B.大视野，大镜面设计 C.电加热功能 D.以上都有

7.全新捷达的出风口设计源自（B）

A.家用空调 B.飞机引擎 C.轮船螺旋桨 D.飞机仪表

8.行驶130万公里才大修的捷达车来自（D）

A.广东深圳 B.吉林长春 C.内蒙古呼和浩特 D.福建泉州

9.下列哪项不是全新捷达应用的技术（D）

A.激光焊接 B.热成型钢板 C.电能管理系统 D.氙气大灯

10.全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B）℃。

A.0.1 B.0.5 C.1 D.2

11.全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D）

A.低速轻便，高速稳定 B.直行校正 C.可靠性高 D.以上都有

12.全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C）处，后备箱容积达到（）L

A.20:;450 B.23;466 C.21;466 D.21;510

13.展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D）

A.车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口

B.加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带

C.显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表

D.以上都对

14.展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C）km/h

A.60 B.70 C.80 D.90

15.体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C）

A.提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档

B.轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向

C.如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作

D.以上都对

16.展示全新捷达音响的品质时，需要准备（D）

A.CD.B.存储MP3音乐的移动硬盘U盘 C.VCD D.答案A 和B

17.捷达创造销量100万辆的时间是（B）A.2024 B.2024 C.2024 D.2024

18.下列哪些不是捷达首先在国内使用的（D）

A.采用宽胎 B.装备自动变速箱

C.装备电动门窗，高位刹车灯 D.装备定速巡航

19.国家信息中心《2024中国出租车市场调查报告》中显示，捷达轿车在中国出租车市场上的保有量份额名列（A）

A.第一 B.第二 C.第三 D.第四

20.捷达的排量有（C）

A.1.6L和1.4T B.1.6L和1.5T C.1.4T和1.5T D.1.4T和1.8T

21.捷达投产时间是（C）年

A.1989 B.1990 C.1991 D.1992

22.捷达首次装备ABS的 时间是（B）年

A.1996 B.1998 C.2024 D.2024

23.捷达创造60万公里无大修的时间是（B）年

A.1993 B.1996 C.1999 D.2024

24.捷达轿车正式注册为国际N组比赛用车的时间是（B）年

A.1998 B.1999 C.2024 D.2024

25.捷达创造销量200万辆的时间是（D）年

A.2024 B.2024 C.2024 D.2024

26.全新捷达拥有（C）种颜色

A.5 B.6 C.7 D.8

27.全新捷达的沟通色为（D）

A.闪光银 B.甜蜜金 C.樱桃红 D.珊瑚蓝

28.全新捷达的轴距，长宽高为（A）mm

A.2603.4476*1700*1470 B.2471.4415*1674*1415

C.2610.4523*1775*1467 D.2603.4523*1775*1467

29.全新捷达的多功能方向盘的按键数为（A）

A.6 B.8 C.10 D.12

30.全新捷达的内饰高档饰条有（D）

A.镀铬 B.仿桃木饰条 C.仿碳纤维装饰条 D.宝来

单选题: 1.宝来1.6L自动时尚型价格（D）

A.11.66W B.13.66W C.13.86W D.11.98W 2.宝来1.6L自动时尚型长宽高（C）

A.4560*1799*1465 B.4562*1790*1468 C.4562*1793*1468 D.4562*1793*1465 3.宝来1.6L自动时尚型最大的扭矩（C）

A.155/3700 B.144/3800 C.155/3800 D.144/3700 4.宝来1.6L自动时尚型整车质量（B）A.1200 B.1260 C.1265 D.1300 5.宝来1.6L自动时尚型轴距（D）A.2610 B.2615 C.2620 D.2614 6.宝来1.6L自动时尚型后悬架类型（A）

A.复合扭转梁式半独立悬架 B.多连杆式独立悬架 C.麦弗逊式独立悬架 D.纵臂式独立式悬架

以上都有 7.宝来1.4T自动舒适型轮胎规格（A）

A.16英寸轮毂/205轮胎 B.15英寸轮毂/195轮胎 C.17英寸轮毂/205轮胎 D.16英寸轮毂/195轮胎 8.HHC是什么？（B）

A.防抱死系统 B.坡路起身辅助系统 C.燃油喷射系统 D.电子稳定系统 9.RKA是什么？（C）

A.防抱死系统 B.电子稳定系统 C.胎压监控系统 D.发动机电控系统 10.下面哪条广告语是大众的（A）

A.严谨就是关爱 B.生活艺术唯你独尊 C.突破科技，启迪未来 D.将力量速度豪华为一体 11.全新宝来的发动机型号（C）

A.EA111 B.EA113 C.EA211 D.EA888 12.宝来1.4T自动豪华型的变速箱形式（A）

A.7档手自一体双离合 B.6档手自一体双离合 C.6档手自一体 D.713.宝来1.4T手动舒适型的发动机燃油喷射方式（B）

A.电控燃油喷射 B.缸内直接喷射 C.缸外直接喷射 D.多点喷射 14.宝来1.6L自动豪华型的最高车速（A）A.180 B.190 C.185 D.200 15.宝来1.4T手动舒适型的0-100加速（D）A.9.8S B.11.7S C.10.7S D.9.7S 16.宝来1.6L手动时尚型的百公里油耗（D）A.6.0 B.5.6 C.5.3 D.6.2

17.下面哪款车型没有智能防夹电动车窗（D）A.1.6L自动舒适型 B.1.6L自动豪华型 C.1.4T自动舒适型 D.1.6L手动时尚型 18.下面哪款车型有发动机启停功能（B）

档手自一体 A.1.6L自动舒适型 B.1.6L自动豪华型 C.1.4T自动舒适型 D.1.6L手动时尚型 19.下面哪款车型没有定速巡航辅助（D）A.1.4T手动舒适型 B.1.6L自动豪华型 C.1.4T自动豪华型 D.1.6L手动时尚型 20.下面哪款车有整体折叠后排座椅（D）A.1.4T手动舒适型 B.1.6L自动豪华型 C.1.4T自动豪华型 D.1.6L自动时尚型

多选题：

1.大众的生产基地有哪些（AB）A.长春 B.成都 C.广西 D.上海

2.宝来1.6L自动时尚型有哪些安全系统（ABC）A.EPS系统 B.ABS系统 C.HHC系统 D.RKA系统 3.全新宝来哪几款车型有自动空调（CD）A.1.6L手动舒适型 B.1.6L自动舒适型 C.1.6L自动豪华型 D.1.4T自动豪华型

4.宝来1.6L手动舒适型的灯光配置有哪些（AD）

A.前雾灯 B.LED日间行车灯 C.氙气大灯 D.飞梭式尾灯 5.宝来1.6L自动时尚型有哪些辅助功能（AB）A.HBA B.HHC C.前倒车雷达 D.静态转变照明 6.宝来1.6L自动时尚型的影音系统（AD）

A.单碟CD B.L-POD C.蓝牙手机免提 D.6喇叭立体音响系统 7.宝来1.6L自动舒适型具备以下哪些外观（ABCD）

A.窗式天线 B.散热器格栅镀铬 C.进气格栅镀铬 D.车门镀铬装饰条 8.全新宝来有哪款具备真皮座椅（ABC）A.1.6L手动舒适型 B.1.6L自动舒适型 C.1.4T自动豪华型 D.1.6L手动时尚型

9.全新宝来有哪款车具备7档手自一体变速箱（CD）A.1.6L自动舒适型 B.1.6L自动时尚型 C.1.4T自动舒适型 D.1.4T自动豪华型

10.以下几大功能是宝来1.4T自动豪华型具备的（BD）

A.换挡提示 B.智能多功能行车电脑 C.全自动空调 D.能量回收系统

高尔夫题目

1.高尔夫车型长宽高（C）。

A.4315x1799x1432 B.4315x1789x1432 C.4255x1799x1452 D.4355x1756x1452 2.高尔夫1.6L最大功率（A）（Kw/rpm）。A.81 B.75 C.91 D.85 3.高尔夫1.6L最大扭矩（B）(Nm/rpm)。A.145 B.155 C.165 D.175 4.高尔夫1.4T自动舒适版售价（C）万。A.14.18 B.14.78 C.15.49 D.15.88 5.高尔夫1.4T自动舒适型前制动类型是___，后制动类型是___。(D)A.盘式，鼓式 B.鼓式，盘式 C.盘式，通风盘式 D.通风盘式，盘式 6.高尔夫采用（A）型号发动机。A.EA211 B.HA888 C.CBZ D.L2B 7.高尔夫1.4T自动舒适性有（C）安全气囊。A.2 B.4 C.6 D.8 8.高尔夫有（C）种排量。A.2 B.3 C.4 D.5 9.高尔夫MKB意思是（C）。A.坡道辅助系统 B.制动力分配系统 C.多次碰撞预防系统 D.车道偏离系统 10.高尔夫后排座椅是（B）折叠座椅。A.5/5 B.4/6 C.3/7 不能

11.高尔夫创意后备箱开启方式是（D）。

A.驾驶座开启 B.遥控开启 C.按钮开启 D.大众标志翻起 12.高尔夫的XDS意思是（A）。

A.动态电子差速锁 B.疲劳提醒 C.胎压监测 D.定速巡航 13.高尔夫方向盘可以（D）调节。A.1 B.2 C.3 D.4 14.全新高尔夫采用轻量化设计，车辆降低（B）KG。A.60 B.80 C.100 D.120 15.2024年7月第四代高尔夫引进中国，首次出现了（D）技术。A.激光焊接 B.涡轮增压TDI C.蓝驱 D.TSI+DSG 16.高尔夫后排头部空间是（A）mm。A.1018 B.967 C.910 D.890 17.7速DSG相对6挡自动变速器效率提高了（B）。A.8% B.14% C.22% D.24% 18.下列装备中，属于全新高尔夫主动安全装备的是（A）。A.智能随速无骨雨刷 B.热成型高板超高强度车身 C.预紧式安全带 D.发动机下沉设计

19.下列装备中，属于高尔夫被动安全的是（C）。A.ASR B.ABS C.HSB D.BSW 20.全新高尔夫的承载重量是（C）kg。A.460 B.470 C.480 D.490 450 21.全新高尔夫采用（A）项静音科技。A.24 B.28 C.33 D.30 22.全新高尔夫全车采用（A）智能化装备。A.42 B.38 C.41 D.53 23.全新高尔夫1.4T百公里加速时间是（C）s。A.7.9 B.8.0 C.8.2 D.9.8？？、24.全新高尔夫1.4T综合油耗是（D）L。A.5.7 B.5.6 C.5.5 D.5.4 25.全新高尔夫激光焊接强度比普通高出（B）。A.30% B.40% C.45% D.50% 26.全新高尔夫360o OPS模拟可视驻车系统通过（D）雷达传感器实时监测。

A.12 B.10 C.8 D.6 27.全新高尔夫全天候透明天窗系统的采光面积比普通天窗大（C）。A.25% B.20% C.30% D.35% 28.全新高尔夫ACC意思是（C）。

A.上坡辅助系统 B.防抱死系统 C.自适应巡航 D.高位刹车灯 29.全新高尔夫MKE意思是（B）。

A.上坡辅助系统 B.疲劳提醒 C.自适应巡航 D.高位刹车灯 30.全新高尔夫EPB意思是（A）。

A.智能电子手刹+自动驻车 B.胎压监测系统 C.自适应巡航 D.高位刹车灯

一、选择题

1、速腾全系配备的转向系统是（A）A电动随速转向 B液压助力转向 C电动液压助力转向 D机械助力转向

2、速腾全系标配的轮毂是（B）

A 15英寸 B 16英寸 C 17英寸 D 18英寸

3、速腾更长的轴距保证了后座有更大的空间，轴距为（B A 2153mm B 2651mm C 2578mm D 2675mm

4、速腾的行李箱容积为（B）A455L B510L C440L D500L

5、速腾的离地间隙是多少（C）A 111mm B 112mm C 113mm D 114mm

6、速腾的雾灯（C）A前有）B后有 C前后都有 D都没有

7、速腾的角灯功能（C）A 高配有 B 低配无 C 都有 D都无

8、速腾保修是（C）A两年五万 B三年六万 C三年十万 D两年十万

9、速腾的排放是国际（C）A国三 B国四 C国五 D国六

10、EA211 1.6L发动机功率和扭矩为多少？(C)A 80kw和150Nm B 110kw和225Nm C 81kw和155Nm D 96kw和225Nm

11、中央扶手带杯架（C）A 高配都有 B 低配没有杯架 C 全系标配 D高低配都无

12、速腾行车落锁（C）A 高配都有 B 低配无 C 全系标配 D高低配都无

13、速腾的最小转弯直径是（C）A 10m B 15 m C 11 m D 18m

14、一汽-大众旗下第一款基于发动机扭矩（如230TSI）命名的车型是哪款车？（B）A新捷达 B新速腾 C高尔夫 D迈腾

15、新速腾在哪个基地生产？(D)A长春 B青岛 C佛山 D成都

16、装备卤素前灯的新速腾，其静态转弯灯功能是如何实现的？(D)A通过集成在前照灯内的单独灯泡实现 B通过近光灯的双丝灯泡实现 C通过单独布置的静态转弯灯来实现 D通过雾灯来实现静态转弯灯光功能

17、速腾为代表的德系车每（C）年换代一次。A二 B三 C四 D五

18、新速腾底盘采用哪种悬挂？(A)A 前悬挂麦弗逊，后悬挂四连杆 B 前悬挂四连杆，后悬挂麦弗逊 C 前悬挂麦弗逊，后悬挂扭力梁 D 前悬挂扭力梁，后悬挂麦弗逊

19、以下关于全新速腾先进工艺描述正确的是（D）A冲压车间大吨位的压力机保证了车身表面质量 B采用先进的检测技术

C空腔热灌腊技术可以保证车辆3年不锈蚀，12年不锈穿 D以上都对

20、装备1.4TSI/96kw EA211发动机的新速腾，其尾部标识是什么？（C）A 180 TSI B 200 TSI C 230 TSI D 280 TS

二、多选题

1、新速腾舒适型装备有哪些？（ABCD）A LED尾灯 B 真皮座椅 C 后驻车雷达 D 真皮方向盘

2、新速腾搭载哪些发动机？（ABC）A EA211发动机的1.6L B EA211发动机的1.4T低功率 C EA211发动机的1.4T高功率 D EA888发动机的1.8T

3、新速腾在哪些车型装配氙气大灯？（CD）A 1.4T舒适型 B 1.6L舒适型 C 1.4T豪华型 D 1.4T旗舰型

4、有关新速腾乘员防护的描述，正确的有（AC）A 新速腾全系列标配三点式安全带 B 新速腾全系标配前后排燃爆式安全带

C 新速腾后排两侧的座椅标配儿童安全座椅固定装置 D 新速腾的正面安全气囊采用的是欧式安全气囊

5、新速腾轿车内饰部分的主要变化点包含哪些？（ABCD）A 仪表及仪表板 B 门内饰板及座椅 C 驾驶员安全气囊造型 D 副仪表板

6、新速腾豪华型装备有哪些？（ABCD）A 自动前大灯 B 电动座椅 C 无钥匙进入 D 多功能方向盘

7、EA211发动机与EA111发动机相比有哪些优点？(ABC)A 更低的燃油消耗 B 更轻的发动机重量 C 更小的安装尺寸 D 更高的成本

8、新速腾的手套箱冷藏功能哪一款车型配备(CD)A 1.6L舒适型 B 230TSI舒适型 C 230TSI豪华型 D 280TSI旗舰型

9、下列哪些属于EA211发动机缸体特点？(AD)A 铝制缸体 B 铸铁缸套 C 铸铁缸体

D 缸体内集成曲轴箱通风管路

10、新速腾前脸有哪些变化之处？(ABCD)A 中网进气格栅采用三横辐镀铬设计 B 前部保险杠底部增加镀铬装饰条 C 前大灯全新装配氙气大灯 D 雾灯造型变为方形

全新迈腾产品知识考卷

一．单项选择（每题2分，共34分）1.迈腾的市场定位是（A）A.豪华领先的商务轿车 B.性能领先的商务轿车 C.科技领先的商务轿车 D.动感领先的商务轿车

2.下列哪些是迈腾的产品卖点：（D）A.独具匠心的舒适性 B.领先的发动机技术 C.全方位的安全保障 D.以上都对

3.迈腾的前脸外形是：（B）A.H型前脸 B.V型前脸 C.W型前脸 D.X型前脸

4.迈腾属于哪一级别的车型（C）A A级 B A+级 C B级 D C级

5.迈腾的轴距达到：（）而其兄弟车型帕萨特的轴距为：（C）A.2850mm 2803mm B.2812mm 2803mm C.2871mm 2803mm D.2803mm 2812mm 6.1.8T迈腾的后备箱容积是：（C）A.545L B.550L C.533L D.570L 7.迈腾1.8TSI发动机的最大功率和扭矩分别为：（C）A.118kW/5600-6200rpm,278Nm/1500-4200rpm B.128kW/5300-6000rpm,250Nm/1500-4200rpm C.132kW/4300-6250rpm,300Nm/1450-42100rpm D.120kW/4800-6000rpm,280Nm/2800-4200r 8.Tiptronic手自一体变速器的前进档有几个？（D）A.4 B.5 C.6 D.7

9.PQ46的意思是：（D）

A.P表示平台,Q表示发动机纵置,4代表B级车,6代表第六代 B.P表示平台,Q表示发动机横置,4代表第六代,6代表B级车 C.P表示发动机纵置,Q表示平台,4代表B级车,6代表第六代 D.P表示平台,Q表示发动机横置,4代表B级车,6代表第六代 10.迈腾EPS的优点不包括的：（D）A.智能化的转向助力

B.主动向中心回位提高行驶稳定性 C.直行矫正功能

D.点火开关关闭时仍可使用 11.迈腾EPB的优点不包括的（C）A.驻车简单省力 B.动态急停功能 C.纠正行车路线 D.起步辅助功能

12.迈腾有（C）主动安全和（）被动安全？ A 51，27 B 49，27 C 51，28 D 49，28 13.迈腾2024年型上市后，下列装饰或装备是全系标配的是？（A）A RKA胎压监测 B 黑内饰 C 杯架卷帘 D 以上都错

14.下列选项属于ACC自适应巡航系统的功能特点的是？（D）A 可探测车前方12°，150米范围内同方向行驶车辆 B 设定信息可在行车电脑上显示 C 根据设定安全距离自动调整车速 D 以上都是

15.迈腾的座椅具有（B）？ A 10向电动调节 B 记忆功能 C 标配真皮 D 以上说法都对

16.迈腾采用的是哪款变速器（D）A 5档手自一体 B 6档手自一体 C 9档手自一体 D 7档双离合

17.迈腾车身运用高强度钢板的比例是（B）A 81% B 80% C 82% D 79% 18.迈腾的自动泊车辅助系统有哪些功能（D）A平行泊车 B垂直泊车 C驶出泊车 D以上都是

19.迈腾的保养周期是（B）A 5000km B 10000km C 7000km D 5500km 20.迈腾的前悬挂采用的是（A）A 麦弗逊独立悬架 B 多连杆式独立悬架 C 扭力梁悬挂 D 空气悬挂

21.迈腾的转向助力类型是（D）A 液压助力转向系统 B 电子助力转向系统 C 电子液压助力转向系统 D 电动随速助力转向系统

22.迈腾1.8T的百公里加速是（C）A 7.3s B 8.8s C 8.9s D 8.6s 23.迈腾在售车型有多少款（B）A 8款 B 9款 C 10款 D 12款

24.迈腾的长宽高分别是（A）A 4866mm*1832mm*1464mm B 4860mm*1832mm*1464mm C 4868mm*1830mm*1464mm D 4866mm*1832mm*1460mm

25.迈腾最早在中国上市的时间是（C）A 2024年 B 2024年 C 2024年 D 2024年

26.迈腾至今为止经历了几代车型（B）A 6代 B 8代 C 9代 D 7代

27.迈腾1.8T的最高车速是（C）A 190km/h B 200km/h C 215km/h D 220km/h 28.迈腾的主要消费者群体（A B）多选 A 白领 B 商业精英 C 普通上班族 D 无业游民

29.迈腾的标准配置（ABCD）多选 A 方向盘4向可调

B 前雾灯(带转弯自动辅助照明功能)C 防紫外线隔热玻璃 D 全方位八探头泊车雷达 30.迈腾的轮胎尺寸有(ABC)A 215/60 R16 B 215/55 R17 C 235/45 R18 D195/55 R15

第四篇：服务顾问岗位职责

服务顾问工作流程

（一）、现场维修

1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。

2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。

3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。

4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。

5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。

6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。

7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时

和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。

8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。

9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。

10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。

11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。

12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。

13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。

14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。

15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。

16、引领客户到车旁，当面取下四件套； 告知客户所报修的项目已经全部竣工 ； 向客户解释维修内容和过程。

17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。

18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。

19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。

20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。

21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。

22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。

23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。

（二）、电话预约维修

1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。

2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。

3、根据用户描述对事故进行准确的判断。

4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。

5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。

6、提示客户定期保养。

服务顾问岗位职责

1、维护责任区域的环境卫生

2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

4、客户到厂后认真填写《接车单》。

5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

9、负责解释维修内容。

10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

12、客户资料的正确率<95%。

13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

14、按季度统计，客户流失率 >5%。

第五篇：最新关于服务顾问工作总结

最新关于服务顾问工作总结范文

引导语：工作总结专区提醒各位朋友，工作总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。在此，特意整理了最新关于服务顾问工作总结范文，希望对您有所帮助，欢迎各位欣赏和借鉴。

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心

真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。

编后语：上文就是给您带来的最新关于服务顾问工作总结范文，希望可以更好的帮助到您！

编后语：以上这份“最新关于服务顾问工作总结范文”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！