第一篇：与政府机关打交道的技巧

与政府机关打交道的技巧
根据本人多年来机关工作的一点经验,总结一些外来人员办事的成功与失败，站在机关干 部和外来办事人员两个角度分析，提出几条与政府机关人员办事的技巧,作以交流,共同研究 探讨。

一、每周办事最佳工作日在星期 2——4 之间，星期一会有大量领导交办的各种工作需要 处理，星期五为休假预备期，此两天办事效果不佳。

二、每天早上九点左右为最佳办事时间，早于此时间或晚于此时间，一般只会找到级别最 低的办事人员，真正可以解决问题的领导职务人员一般都找不到。

三、打电话咨询，一定要使用“您好”语言，如在前面加上“老师”效果更好，既：“老师您 好，麻烦您问一下.......”此种开头语效果更好。

四、在做到上一条的前提下，引申说明，跟机关人员办事，一定要极其谦虚礼貌，一定要 以近似需要救命的口气和态度来对待机关人员，使其首先感觉到自己受到最大的尊重，并进 一步感觉自己将扮演救世主的角色，给你办起事情来就会很顺利。

五、千万不要在中午休息时间或晚上下班之前一个小时内办事，尤其中午休息时间内打电 话最令人反感，会使人产生极其不满心理。

六、电话咨询或当面询问之前，先把要说的话想好，五句总结成三句，三句浓缩成一句，越简短越好，尽量控制在二十个字之内就能把情况说明白，这样会得到较认真的答复。反之，过于罗唆或意思表达不清，容易使人不耐烦，以至随便搪塞或推诿过去。

七、电话推销、上门推销，也是态度必须要一百个恭敬谦卑，首先要取得对方的好感，否则会马上被拒之门外。举个例子，经常有收废纸的开门就问“有废纸吗？” 我基本都是两 个字“没有”。如果你是个收废纸的，先敲门，然后要说“先生，很不好意思，打扰您了，请 问您的废纸可以卖给我吗？”，这样的话我就会感觉虽然是个收废纸的，但还是这么有礼貌，

我会对他产生好感，并有可能把废纸都给他而且不要那可怜的几块钱了。

八、电话广告。这个我每天都要接到，基本都是开什么会议、进行什么公款考察、出什么 书之类的，都是以赢利为目的，打着贯彻落实相关政策开展相关工作的旗号，挣政府钱的。这类电话只要对方开口说出两个字，我就会马上知道他是做广告的。以前一接电话，对方开 口就是“喂，我是北京啊”，想以“北京啊”的口气来压住我，但我基本一个字都不说，听到“我 是北京啊”这几个字，马上挂掉，100%做广告的。后来北京这帮孙子可能也发现开口就提自 己是“北京”效果并不好，于是现在都不说了，但我一听到是北京口音
，话不超过半句，也会 挂掉的。这点不多说了，以这个谋生的朋友，还是奉劝一句，一定要客气，一定要非常诚恳 的请求对方多听几句，千万杜绝打着“北京啊”或者“国家什么研究中心”之类的头衔先压住对 方，机关人员都不傻，不是能决定他去留的直管领导，他不会吃你那一套，就算国家主席打 电话，他不高兴了也敢训斥，反正电话一挂你找不到我，你又不知道我是谁，问到我了也不 承认。

九、找单位领导办事。在找领导之前，最好就是先摸清领导的房间号，以及电话号等。成 功进入政府大门后，不要左顾右盼，用余光观察路线和房间号，径直向领导房间走去。如果 先找办公室人员说明情况请求帮助找领导，90%会被告知领导不在家而挡回，这点是关键，要记住。

十、到单位上访。这点我多说一些，我在县级政府干过，也在省级政府干过，上访者见得 多了。去上访，首先尽量不要表现出自己是个上访者，不要风尘仆仆的，应该尽量文明礼貌，否则会在第一时间内被打发走。不得不承认，很多上访者素质很低下，开口就是责备的口气，接待人员本来被领导派来干这个烂活就挺不高兴，自己又没有错，只是个档箭牌，你把火气 都发在他身上，他会很吃不消，以至态度不积极，百般搪塞过去。所以要做到焦急而不叼蛮、迫切而不暴躁，然后以咨询求教的态度，向相关负责人认真诚恳的表达自己的意思和不了解 的问题。当接待人员能够耐心的坐下来开始跟你谈话时，不要急于想通过表达自己遇到的困 难和遭遇博得对方的同情，因为每天吃不上饭活不下去的上访者非常多，机关人员早已司空

见惯了，丝毫不会产生任何怜悯之心。要做到思路清晰、逻辑推理式的把问题的原因，相关 的政策规定及一些合理的解决措施简单扼要的说明，得到对方的认可和赞同才是成功的开 始。千万杜绝大吵大闹或以越级上访为要挟，这样结果只会被凉在一边，连个办事人员都不会 出来管你。有一个上访的技巧可以透露一下，用越级上访乃至到中央上访来威胁，虽然会给 政府机关造成反感，但这也是非常有杀伤力的，只是表达的方式不同就会产生不同的效果。举例说明：你开口就说“如果你们不给我解决，我就往上告，实在不行我就告到中央去！” 这样政府人员会告诉你，爱去哪告就去哪告，两方都闹僵了，就算你到了中央去告，结果还 是被打回地方处理。如果换个方式说“这个事情虽然应该你们帮助解决，但是可能你们解决 起来也有自己的难处，实在不行，我就不给你们添麻烦了，我去上级找一找吧，把我的困难 连同你们的
的困难一起跟他们反映一下，请求他们来解决我们的困难吧”，这样不但是以商量 的口气并站在双方立场上表达出了目的，而且绝对没有威胁的意思，政府在不产生反感和抵 触情绪的前提下，他并不想你们去越级上访，所以会进而想办法解决。

以上几条总结得不全面，只是在机关混了几年后的一点肤浅认识，看到有时候有些人员办 事那么困难，所以拿出来给提个醒，就当是为建设和谐社会做一点贡献了。

第二篇：老师与后进生打交道需要技巧-后进生转化

老师与后进生打交道需要技巧

最近，因接受一项任务，在网上学习一些与教育有关的知识，从而也真正的懂得了一些日常生活里我们常见的，却又难以解决的事情。

综合各方面，每个班级的学生大体可以分成三类：学习好又懂事听话的孩子；学习一般没有大毛病的孩子；学习成绩不好，还要惹事生非的孩子。

前两种老师不会操太多的心，只是一般的提醒就可以，最令老师头疼的就是那些爱调皮捣蛋的孩子，他们不仅自己不好好学习，还会影响身边的同学，并且多次教育都没有明显的效果，这就让老师很是烦恼。

往往，老师的大部分精力都花在了教育那些成绩差又不听话的孩子身上，可是结果总是不能如老师所愿，这是大多数老师的一块心病，特别是对于那些积极上进想把整个班集体搞上去的老师来说，寻找一些行之有效的管理方法对于他们更是当务之急。

对此，我专门看了一段专家就怎样提高后进生的讲座视频，通过专家的讲解明白了许多这方面的道理，原来，这样的现象不只是中国的孩子有，外国的孩子也一样普遍，因为这是孩子们身上常见的毛病，只因孩子的个性不同，家长教育方式不同，生活环境不同，从而引发了诸多不同的结果。

其实，这些所谓的坏孩子，并不是一无是处，只是他们表现给外人大多是顽劣的状态，而把内心里那些阳光的一面遮挡住了，一个美国教育学者成功地把一个问题社区的孩子改造成了优秀的人才，而他最终成了国内外同行业学习的榜样，关于后进生，他说：“不要试图改造他们，不要试图控制他们，而是要他们懂得怎样管理好自己，怎样学会控制自己，这样你的目的就达到了。”

这位专家工作的地方就是一个麻烦非常多的社区，所以这里的孩子非常难管理，但他从没给孩子一些强制措施，只是把他们组织在一起，做一些孩子们喜欢的游戏，在一起排练一些孩子们喜欢的节目，让所有的孩子参与其中，这些看似娱乐的活动，其实要求大家要好好的配合才能达到一个满意的效果，因为孩子们在心里都是喜欢玩的，特别喜欢做一些新奇感兴趣的事情。

无疑，这些活动在无意中培养了他们的团队意识，互相照顾，相互合作，关心他人……这些点点滴滴汇聚在一起，慢慢就变成了一种积聚在内心的正能量，随着时间的推移，这些问题孩子不自觉的变成了优秀的孩子，而从这个问题社区走出去的学生大多变成了社会杰出的人才。

这样的教育方式，比家长声嘶力竭，甚至棍棒式的教育更让孩子能够接受，也比老师一遍遍的提醒，一遍遍的批评效果要好得多。

孩子的个性不同，教育的方式也应不同，这就是一个班级同样的任课老师，但总有好学生与差学生之分，就是因为他们的接受能力与反应能力不同造成的，而他们对于一些事物的认识也有着很大的差别，因此，老师对于不同的学生给予不同的教育方法很重要。而在教育后进生方面，老师更应有一些适合的沟通技巧，从而达到其从后进变为先进的目的。

第三篇：如何与上级打交道范文

如何与上级打交道

在职场中，有的人总到自己不受重用，有的人默默无闻而得不到合理的回报，有的人认为自己工作上级视而不见„..如果你留身边自己的同事，可以讲多数人不愿意天天受人管，事事受束缚。有少数极端分子不管三七二十一，就认为所有上级都是贪得无厌、不学无术、平庸无能。在职场中，这种心态的人时常伴随的是抱怨、消极和上级的鄙视。

客观来讲，上级的确有这样那样的问题。从主观上讲，职场中人应该反省自己，如何面对自己无法改变的事实，学会如何与上级交道。

我个人三十多年的职场生涯中，从国营企业、私营企业和外资企业都工作过，其中生产型、贸易型和科技型都有，而无论什么性质的企业，与上级打交道都有共同要遵循的技巧。

一、千万不要轻易拍马屁

人人都喜欢听奉承的话，上级也不例外。但是如果你常用这招，只能管一时，久而久时在上级心中你是虚伪的，会贴上不可信赖的标签。

二、上级交办的事接受

这句话，有点武断，不合理不合法，但在职场生涯中，服从是必须的。上级只会用听自己话的，天天与自己唱反调谁会用？员工都指望上级大度，能容不同意见或者不同表达方式的人。其实不然。上级也是人，表面它能容忍，但从此有了心结，没有你的好果子吃。

什么话可听，什么事可办，这需要智慧和方法。

听话的人，会把你看成奴才。不听话的人，会把你看成叛逆。简单服从与拒绝都不可取。我们做部属的，要做到好像听话又好像不听话，说不听话好像又听话。简单的讲，你认可的事，提点启发性的建议，补充和完善地去执行。对于不认可的事，在适当的时候用适当的方法，提出一点“建议”，这种建议表面依然还要执行上级的决定，其它在执行中就改变了上级交办的内容和结果。

总之，上级交办的事要先接受，再进行补充、完善和修改。上级通常会喜欢并重用这种与自己同心并能够完善自己构想，避免失误的员工。

三、难言之隐一笑了之

刚才我们讲了，上级交办的事要接受，前提自己能办、可以办、并且通过自己努力能办好的事。对于不好讲、不好办、不能办的事怎么办呢？不做，也不说！大事化小，小事化了，不了了之。

不能说，就是因为你认为这件后果不好，率先拒绝和抵毁，无论以后结果会如何，你都死得惨。因为后果严重，是你咒的结果。如果后果良好，你的消极行为反差会更大。

不能做，也是因为你判断后果会很严重。不做的结果是什么办？事情顺利，你的判断失误，小职员嘛，当然不如领导有远见也属正常，大不了说你保守。如果事情后果非常严重，与你无关。

两权相利取其重，两权相害取其轻。

四、请求要有方案 有职场中，我们常遇到这几种事。办不了事，或者执行中有问题怎么办？及时告诉上级，将问题交给领导，无论领导如何决定，后果不必你来承担。反之，如果捂着盖着，事情越来越严重，超出你的掌控能力之外，被动的让上级知道，上级将陷于两难的选择，对你都有怨气。

上月，供电公司通知临时第二天停电一天，行政文员遇到老板就问：“明天停电，是不是通知大家休息一天？”老板回答：“这天算不算工资呢？”文员噎得够呛，一时无语。事后来告诉我经过。

这类小事，文员本应来找我汇报，越级汇报本来错误，加之方法不对，今天无论她是否通知大家，都是错。于是，她告诉了我事情的经过。

平时这类的事，我直接处理就是，但事情复杂化了后，当然我要请求老板。“王总，明天停电，我准备调整作息时间，换休一天，可以吗？”老板只有一种回答结果：“可以啊，你决定就行。”

同样是停电休息一天，汇报的方式不同，结果就不同。至于这天发与不发工资，都不重要，因为大老板不会计较这些。如果每天将诸如此类的小事都交老板决定，老板请这么多员工做什么？

五、与上级保持沟通

许多员工很不喜欢与上级打交道，却认为上级高高在上，不关心员工，避而远之。久而久之，认为上级没有看到自己付出，职位、升薪、授权与自己无关，好像自己在一个被人遗忘有角落。

四川有一句话：要公道打颠倒。也许我们换们思考一下，其实问题出在员工自己的身上。

假如这个企业只有100人，如果管理者每月都要花半小时了解工作情况，需要一上班就谈话，谈它十天半个月，这样管理者只配当书记，重要事情都延误。

所以如果让上级知道你的工作情况，特别是你的工作业绩，需要方法。比如，楼道上遇见上级通常会问你在忙什么，你可以借机汇报。比如，上级通常都会注意你精神状态，如果遇见关心一下，无论的脸色是好是坏，你都可以借关心之时，顺便说你们在为某一件工作发愁或者干劲十足。如果上级与你见面少，隔得远，你可将工作情况或者建议用邮件发出，上级回复与否都不重要，重要是他知道你的工作情况，引起他的关注就行。

所以与上级的沟通很重要，不必等到领导来找你，机会总是厚待有心人。那怕逢年过节，上级个人遇到重大事情，发个关心问候祝福短信，远比当面拍马屁效果更好。

六、察言观色

许多人在职场中打拚许多年，从不认为察言观色的重要性，其实有的员工可能因此而在上级心中改变其形象，多年的光辉形象也毁于一旦。

02年我一家在一家贸易公司做总经理，当年与客户签订了一批标设备，合同额达七百万元，准备在美国和德国选择供应商，当时美国人民币报价每套三十五万，而德国报价每套三十万。有一天，一位采购经理与美国代表谈判，我与德国人谈判提出批量采购应下浮15%。采购经理突然走进谈判地点，我示意他，有事一会儿谈。他却不知趣的说：“我只担误你一分钟时间，是想告诉你美国人一分钟钱都不降。”说罢转身离去。

最近的结果如何，可想而知。公司因此损失近百万。老板承诺这批单做下来员工加薪二成也泡汤了，这位老采购员因此搞得自己灰溜溜地，老板员工都埋怨，所以学会察言观色很重要。

如果你细细观察，这样的例子随处可见。

第四篇：如何与经销商打交道

如何与经销商打交道

一个销售性公司，与经销商(客户)打交道，是业务工作的经常性内容，也是业务人员包括一线管理干部(如经营部经理)很重要的一项工作，值得研究。现就结合本人在TCL四年来的实践，谈点粗浅的体会。

厂商关系其实质，我认为是“经济利益共同体”。这种“共同体”既有共同利益存在，同时又有各自不同的追求，可谓既有矛盾又有统一。

对于矛盾的一面，在处理时应注意几点：

一、坚持原则不让步。什么是坚持原则?见钱发货，不出卖公司的根本利益；对于客户的不合理要求，要一口回绝，态度坚决，不留余地。实质上，一些客户在提一些不合理要求时，也是半真半假，想试探我们而已。坚定的原则性，不仅不会影响良好的厂商关系，有时反而令客户对我们个人更加佩服。

二、常言避实就虚，厂商一家，有时客户会对我们的政策、我们的诚意有所怀疑。具体表现为在一些条件上谈来谈去。此时如果我们仅仅就事论事，争执不休，不但不会有结果，反而会损害厂商感情。我们可以暂时避开现在所谈的实际问题，向客户明确申明“厂商一家”的道理。这样往往可以使客户终于闭上那张喋喋不休的嘴，从而起到事半功倍的效果。

三、比较销售量与利润两种指标。厂家在保证最低利润的情况下，更想追求一个量，而商家总想赚取一个高额的垄断利润。这势必造成一种矛盾。对此，我们厂家一方面要坚定不移地推行我们的计划，不能允许“让市场不让利”局面的出现，另一方面要耐心细致地做客户的工作，阐明“薄利多销”的道理和丢掉市场的危险性。只有一家在卖TCL绝非好事，厂商之间更有许多利益一致之处，这正是厂商之所以定到一起的关键所在。

四、经常性的客户联系与定期的客户拜访。现代通讯极为发达，简单的一个电话，能起到多大的相互理解沟通作用啊。领导的定期客户拜访，会给以经营我们产品的客户一个很大的信心鼓舞。

五、当好客户经营销售上的参谋，帮助客户搞好管理与销售。我们不是把产品推出去卖给客户就算万事大吉了，产品还要在客户手里实现最终的零售。我们要与客户共担风险(至少在心理上)，客户需要我们的帮助，我们帮助客户最终也是帮助了我们自己。

六、对客户的请吃、请喝、请玩和送礼等人情往来必须把握一个正确的度，俗话说吃人家嘴短，拿人家手软。

七、言而有信，这一点对于我们做业务的人员非常重要。我们不必承诺过多(许多业务人员容易犯承诺过多的毛病)，但一旦做出了承诺，就必须毫不犹豫地坚决履行。业务工作是要靠接触打交道的，要用嘴去做工作，一旦给客户留下无信用的印象，就没法再干工作了。

八、注意个人形象。个人形象不仅是代表个人，更重要的是还代表了你这个企业，你这个产品的形象。个人的仪表、谈吐、行为、习惯、修养都要提高。很难想象一个“浅薄、衣着不讲究”的业务员卖的能是高质量、高品位的产品。到客户那里，不能随便拿吃、拿喝，更不要与客户发生个人经济往来。对违反公司纪律，败坏我企业形象的要坚决清理出企业队伍。

九、要了解客户、理解客户。了解客户的困难所在，急人之急，解人之难。对客户关心的价格波动风险、售后服务、品种调换等问题，不能无动于衷，应积极迅速地帮助解决。

十、要善于做客户的思想工作，解疙瘩。通过摆事实，讲道理，求得客户的理解，如价格变动、货源紧张、质量问题、价格问题等。

十一、分析了解客户的特点。有的客户文雅，有的粗俗，有的活泼，有的严肃，有的直爽，有的深沉。针对各客户的不同特点，应有不同的应对策略，与客户见面前有充分的心理准备。

十二、研究送礼的技巧。适当地动用送礼的手法，对搞好厂商之间的关系，能起到意想

不到的作用。正常的礼仪必须走到。生日的问候，婚礼的祝贺，病痛的探视等，可以让客户感觉到你“心中有他”。而适当动用一些小技巧可以让每个客户都感觉到受到了厂家的特殊关照，使小客户感觉到受到了特殊扶持，大客户也感觉到享受了特殊的待遇。

十三、分清国营单位客户和个体客户，应对方法应有明显差别，销售政策可以明显不同。

十四、充分发挥客户的重要信息源的作用。厂家往往陷在本身产品的圈子里，眼界有限；客户却是在第一线，很多客户本身就经营几个品牌，与客户交谈也是一个重要的收集信息的途径，我们可以鼓励客户谈自己所知道而我们想知道的，让客户兴奋起来。

十五、要有良好的耐心，应付脾气不好的客户，应知客户就是上帝，每人都有发脾气的权利，要耐心地听客户阐述自己的意见。■

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第五篇：如何快速与陌生人打交道(经典)

如何快速与陌生人打交道（经典）

普林斯顿大学心理学家Alex Todorov以及 Janine Willis 研究发现，在看见别人脸庞的毫秒之间，人们就有了对此人可信度、可爱度以及能力的判断。最佳销售人员有一个共同点：与陌生人第一次会面时，无论这些人与自己有多么不同，都能够在离开前已与对方建立好了以后业务合作的联系基础。

要想第一时间给潜在生意客户留下良好的第一印象，并且在较短时间内与他建立联系，可以采取以下6个步骤：1.微笑简单的微笑动作会诱使大脑释放让人感觉良好的神经递质多巴胺、内啡肽和血清素。此外，微笑不仅能使你自我感觉更好，还会让别人也有更好的感受。

瑞典乌普萨拉大学的一项研究发现，面部表情可能由无意识地模仿而成。比如你对别人微笑，他会在不知不觉中模仿你的笑容，而这也会诱使他的大脑释放好感信号来让他感觉更好。因此，微笑是建立良好第一印象的最好办法。2.进行眼神交流眼睛是心灵之窗。Carol Kinsey Gorman博士认为，目光接触会产生一种强大的潜意识连接，双方联系的紧密程度与眼神交流的次数有关。直视对方眼睛能表现出你对她很感兴趣。不要错过这种建立关系的重要环节。3.问一个问题如何与陌生人进行交谈可以从四个方面来考虑：一是问问题要合适，而且要与对话的人相关联；二是要练习积极地倾听；三是与别人分享一些与自己有关简短而且和对话相关的评论；四就是重复这个过程。

向他人提问可以达到两个目标。首先，这给了回答问题的人谈论自己及最喜欢领域的机会。要知道，人天生都有谈论自己的渴望。而通过一个问题，我们就给了他一个实现欲望的机会。“一个每个人都会感兴趣而且了解最多的永恒主题就是他自己。当你带着这个意识和别人打交道的时候，那话题自然就开启了。一个很重要的技能就是表现出你对谈话人有兴趣。”《说得好！获得好结果的演讲及谈话》的作者Darlene Price表示。要知道，人天生都有谈论自己的渴望。而通过一个问题，我们就给了他一个实现欲望的机会。相反的，与人第一次交谈最大的错误就是希望通过自己做的事情来获得他人的好感。

其次，提问也给了我们倾听的机会，来找到可以联系双方的共同点。如果对方有孩子，我们就可以问他小孩的年龄，也就是通过生养小孩的话题来与之建立连接。无论是什么，找到共同点就可能建立关系。另外可以就见面的场合进行询问，比如“您觉得这次会议怎么样？觉得有帮助吗？”，或者跟对方聊聊工作话题，比如“您在这个公司工作多久了？”、“最近政府方面的政策对您的生意有什么影响吗？”、“您的工作需要经常出差吗？有没有一些您喜欢的城市？”。4.赞美人都喜欢听好话。尽可能找些点来赞美对方，可以是他们的穿着打扮、工作的公司或者是针对你提出问题的回答内容。当你赞美别人时，你们之间的隔离墙就被打破了。5.同步模仿对方在畅销书《如何让人在90秒内喜欢你》中，作者Nicholas Boothman提出融洽关系的建立是可以被设计的，镜像或同步对方的特征可以帮助你快速与之建立融洽关系。“那些关系密切的人会像舞者一样举动几乎同步：一个拿起水杯，另一个也会跟着拿起；一个人向后靠了靠，另一个也会这样做；一个人轻声细语，另一个也会放低音量交谈。”Boothman说。6.跟进第一次会面很重要，但真正的关系都是建立在时间基础上的。初次见面结束时，应该简单地向对方表现你有以后再次与之接触的意愿，比如“很高兴见到您，希望能与您继续保持联系，请问您有名片吗？”

企业家、演说家Jimmy Burgess建议，人们可以用一封手写感谢信来做后续跟进，也可以电邮对方一篇你觉得他可能会喜欢的文章。无论做什么，确保你与对方有进一步联系就好。通过跟进，你可能会找到他们业务的最大痛点或需求。你事业的未来取决于你与别人沟通的能力。一旦你掌握了它，将迎来源源不断的愿意并能与你做生意的新客户。作者|曾烨轩 来源|界面