第一篇：美容美发客服经理职责流程表

客服经理执行类检视表

一、客服经理月.年度工作目标制定目的：(亲自独立完成)

1.能分清工作的轻重缓急.有序-有计划的安排自己的工作。

2.养成有计划的工作习惯,能提升自身管理水平。

3.有序的工作计划及流程,本身就是带领副店长成长的最好方式,4.能清晰的知道自己，每天，每周，每月要做什么，使自己的工作更加有效率。

5.客服经理月.年度工作目标:每月29日前修改下月工作目标上交至店经理或店长。

二、烫染顾客电话回访的目的：(亲自完成第一责任人、收银员、副店长)

1）缩短顾客来店的消费周期；

2）了解顾客对店里的满意度；

3）让顾客带顾客；

4）烫染顾客电话回访：当天记录档案表，36小时内必须做电话回访。

三、语音服务管理标准的目的：(亲自检视第一责任人、副店长、(收银员完成)

1）为店内营造好的服务氛围；

2）建立以前台服务为核心的服务动力源；

3）推动全体成员服务品质，提升团队成员服务素质；

4）向顾客、工作伙伴宣传公司企业文化；

5）语音服务管理标准：一天播报不低于24次（包括宣传企业文化、活动内容、调度语音、鼓励伙伴）。

四、发型师客服调查记录表检视目的：(亲自完成第一责任人、副店长、收银员)

1)了解发型师客服留档状况与回访操作状况；

2）考核发型师客服操作执行；

3）激励发型师提高服务意识；

4）发型师客服调查记录表：每周抽查一次，每个月共抽查四次。

五、分店客服管理工作汇报表目的：(亲自完成第一责任人、副店长)

1）可了解分店店内客服流程的是否有序；

2）可了解分店员工客服意识的强弱和需改进之处；

3）可了解分店客人对店服务的认知与改进要求，4）特殊和紧急事件以及客人投诉的监察备档；

5）分店客服管理工作汇报表：由客服经理填的，如果没有客服，一般是店经理填写每个月25日前上交到所管辖的区域经理处或者所管辖总监。

六、分店排班表制定的目的：(详细了解排班表)

1.班表能使店内运营顺畅，提高工作效率,养成有序的工作流程。

2.班表能让员工养成有计划的工作习惯,更能提升员工的责任感。

3.班表的排定让员工知道这一个月的安排，能够清楚的知道自己应该做什么。

4.排班表:每月30日前协助店长、店经理完成上交至营运部(总经理助理)检视。

七、呈交表格目录目的:(亲自完成责任范围内)

1.执行、检视、固化、习惯、流程。

2.呈交表格:店长检视；

2024年4月1日

第二篇：客服工作流程职责表

纳朵客服岗位工作准则

1.清晨到岗，打扫工作场地，整理工作台面，为一天的顺利工作做好准备。

2.回复店内留言、系统通知、站内信，及时处理中差评、维权投诉等 3.完成日常网购程序，咨询、导购、确认订单详情、收款 4.根据订单打印工单，核实地址打印快递单 5.完成发货（白班）、评价（夜班）6.积极登陆论坛社区，增大曝光量 7.提供物流查询、催货等售后服务 8.完成对纠纷交易的沟通、退款、退货

9.离岗交接，将白天需要跟进的售后交易、纠纷做好交接记录。

纳朵客服工作职责

售前：

1.熟练掌握商品编辑、上架、店内装修等操作，维护网店在售宝贝的连接准确性；保证网店的正常运作

2.负责日常的淘宝推广营销项目——橱窗推荐、直通车、论坛社区等，售中：

1.熟悉商品信息，能准确、快速的回复客户的售前咨询，完成正常导购工作； 2.配合店内相关营销政策，最大范围推广店内商品。

售后：

1.对淘宝规则了然在胸，秉承公司利益最大化的原则、有效利用规则处理相关的纠纷售后交易，2.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，负责进行有效的客户管理和沟通，随时备用店内的营销活动

每一个优秀的团队是由个人组成，每一个组员除了对自己严格要求、勤于学习、保持旺盛的求知欲和进取心、提升自身能力之外，还必须具备精诚合作的团队精神，不拘泥于小得失才能有大成就！

第三篇：房地产客服经理职责

房地产客服经理职责

1.需要了解负责项目的情况，优势制作简单宣传信息

2.需要对接开发商与自家经纪人

___项目的带看成交数据整理

___项目回佣问题

房地产客服经理职责21、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理;

2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据;

3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程;

4、传递公司良好形象和价值，追求用户的高满意度;

房地产客服经理职责31、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

房地产客服经理职责41、负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续

2、负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的报批传递

3、负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作

4、负责接听客服热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理

5、负责落实跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访

6、负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作

房地产客服经理职责51、每天在门店用app和线上IM客户进行有效沟通，也可以移动办公

2、熟悉掌握A+系统，智能化匹配客户需求

3、待客户在app线上完成VR看房后，线下再实地带看并跟进客户需求并促成交易

4、确认成交后协助客户完成线上流程化签约，线上流程化app跟进售后

房地产客服经理职责61、通过公司平台发布房源，获取客户;

2、负责为客户提供房屋买卖及租赁的相关咨询服务，为业主制定营销方案;

3、维护新老客户关系，资源匹配，谈判签约。

房地产客服经理职责7

1.根据公司数据中心提供的精准客户名单致电客户;

2.在与客户电话沟通过程中，发掘客户消费意向，介绍产品情况;

3.邀约意向客户到访，并与公司同事做好沟通及衔接。

第四篇：地产客服经理职责

地产客服经理职责

1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;

2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案;

3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的投诉;

7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

地产客服经理职责21、负责销售中心的客户服务与接待，协助销售活动的开展;

2、监管销售现场的服务质量，进行电话回访与客户满意度调查;

3、维护现场秩序、处理各类突发状况，完成领导安排的其他工作。

地产客服经理职责31、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;

2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;

3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况。

地产客服经理职责4

(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

(2)负责为客户办理按揭贷款事项。

(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

(4)负责商品房合同备案登记。

(5)负责办理房地产证等证件。

(6)参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

地产客服经理职责51、负责客户接待及服务;

2、对样板房户型结构、装修用材讲解及示范;

3、样板房软装摆件复位，工程问题统计报修、环境保洁监管，物品管理等;

4、解答客户疑问，及协助销售的相关工作;

5、完成上级交办的其它工作。

地产客服经理职责61、管理区域内所有项目的客服相关工作;

2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

4、妥善处理客户投诉事件;

5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

6、客服团队的搭建和培养;

地产客服经理职责7

1.负责给客户介绍房源

2.负责给业主提供营销方案

3.带客看房，沟通达成交易

第五篇：客服工作职责及流程

客服工作职责及流程

1、商户服务：商户的服务应该从商户正式开通店铺开始，主要的服务内容应该包括以下几点

（1）网店开通后的初次沟通，确认商户信息，并且针对店铺开通后商户如何对商铺及产品进行维护等方面进行详细的沟通。

（2）不定期的联系商户，随时了解商户在店铺运营的过程中遇到的问题，帮助客户进行解决。

（3）每月一次或者节假日联系商户，了解商户关于产品促销等方面的想法及信息，并反馈给运营或者编辑等其他岗位的同事，方便开展活动。

2、网站用户服务：主要是针对浏览或者注册我们网站的用户进行维护

（1）对浏览网站在线咨询的客户进行疑问解答，促进订单的建立。

（2）对注册用户的更近，注册用户的信息应由编辑提供，客服不定期的发送邮件或者短信问候，并进行活动通知。

3、订单处理：客服从客户下订单开始，随时跟进订单情况，包括商户的发货、物流的跟进、产品的售后。

4、客户常见问题总结、客户及商户反馈信息的统计、分析和报告。

5、其他客服日常工作（微博、微信的发布等）