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每个人都知道沟通很重要,沟通无处不在,在工作中与同事、客户;在生活中与家人、朋友。一个人能否成功与快乐,和这个人的沟通水平有直接的关系,我们服务行业更是如此,很多岗位沟通往往比专业能力更重要。但往往我们只注重专业能力的学习与提高,很少专门学习沟通能力与技巧。上周参加了关于沟通的培训课程,现与大家分享几个对我有所启发的观点:
1、沟通始终要给对方一个信号:你对我很重要。
看似简单,但我们平时很少能做到。经常对方说话时自己心理已固有一个结论,甚至不等对方说完就打断对方。如果我们始终给对方感觉“你对我很重要”对方一定会毫不保留地把所有的想法都告诉我们,我们就会有更多的信息。面对客户也是如此,当客户指出我们的问题时,我们固有的保持一种防御心理,似乎心理就想解释或把责任推卸出去,这样令客户很反感,客户感受不到我们在重视他们的想法,这样后期沟通或协商事务时就更难得到客户的认同。如果我们时刻提醒自己和任何人沟通时都能给对方的感觉:你对我很重要,我想我们处理很多问题都会简单很多,阻力会少很多。
2、沟通的最高境界:心理抚摸。
这一点更不容易做到,心理抚摸不是赞美。也不是礼貌,而是一种不经意的关怀,这种关怀是真诚的,发自内心的,又能触及对方心灵的,这种抚摸最容易让人感动。老师举例,你追求一个姑娘,这个姑娘正做完一个手术住院,这时你到医院带上熬好的粥,轻轻地吹一下怕烫着对方,然后一勺一勺喂这个姑娘,往往比买很贵重的礼物更有用。人除了理性需求外,更多是情感需求。这方面我们对员工及客户都做得很不够,只要我们真诚地为他们着想,我们可做的心理抚摸有很多很多。
3、关于沟通漏斗:
沟通的漏斗:说明我们在沟通中损耗很多,从你想到的,到对方做到的只剩下20%,所以不要过多埋怨对方,我们只能讲的更具体更明确,甚至要不断地重复,让漏斗漏的少一点,特别是在团队协作时更要注意这一点。如项目经理协调厂家与公司内部人员时,我们讲了对方未能做到,除了主观因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。
第一期分站长培训于10月11日在朱家角培训中心基地展开。我很幸运参加了这一期分站长的培训,训的时间虽然很短暂,但是每天的感觉是幸福而又充实的,因为每一天都能感受到思想火花的冲击。让我对自己有了一个新的认识,让我对分站长的职责又有了一个新的认识,让我对在一起培训的缆信弟兄们结下了深厚的友谊。现将我的培训感言小结如下:
一:分站管理与技能相结合讲授
这次培训主要培训分站长的管理方面和技能相结合,每个教员,每个部门的领导负责不同的知识讲授。部门的领导主要负责讲授关于公司企业文化,市场开发,运维等情况,这样可以令学员更好的结合公司实际情况来了解公司的发展现状以及分站长应该怎么样做。培训中心教员负责九项基本技能的讲解和分站长的职责。通过管理与技能相结合的讲授方式,让我们在学习过程中不会感到乏味。在学习过程中使我深深体会到领导、教员的热情,感受到学员集体大家庭的温暖,这里,四处弥漫着一股浓浓的暖意。
二:自我能力的提升
这次培训,我通过端正思想,认真学习新知识,提升自我能力。重新认识到分站长这个职位的重要性,只有分站长管理水平和技能达到一定水平,才能更好的培训出一个个优秀的新员工,为公司培养出一批批人才。只有自己能力提升,才有可能在公司里进一步发展。
三:其他方面
通过这十五天的次培训,除了学习到不少管理方面的知识和实操技能外,也对自己的日常生活规律养成了良好的习惯。认识到一群来自五湖四海的缆信弟兄们和培训中心的教员们,我们在一起学习,一起探讨问题,一起畅谈,由不认识到认识,再到彼此熟识对方。虽然现在我们都分开了,各自都回到自己的岗位上了,但是我们的心还是在一起的。我们永远都会记得我们在一起度过的培训欢乐时光。
培训结束后。我感触很多,通过这次培训,我觉得学到了不少东西,生活也充实多了。关键是:回去怎么样把这次所学的东西用到分站管理上,如何把一个分站管好,管得更加规范化,这是值得我去认真思考的。
一个月的实习结束了,在这一个月的实习中,我学到了很多在课堂上学不到的知识,受益匪浅。现在,我将对这个月的实习做一个总结。
经过第二阶段的训练,我进入了实战训练阶段。第三阶段,负责人安排我上门宣传新品牌“戴尔”,因为“戴尔”没有中文商标“苹果”。当顾客路过并发现“DELL”字样及其非常“优惠”的价格和促销时。会很惊讶的停下来享受。并且一直问我为什么这么便宜,我只好说是两个牌子。你脸上的表情变化很快,我知道这个“生意”又要黄了。希望失落感不要影响到他们的商场。
经过几天的促销活动,我也回到柜台帮忙销售。这是我实习的第四个阶段。主要卖“戴尔、联想”等品牌,很好的品牌,卖的快,回来找“麻烦”的客户很少,但是“紫光”却是不断的麻烦,有的有好几次都有问题,每次都会是“身”和“心”的考验。卖家要求找售后卖,每次都是游戏。有的客户比较难缠,换个新的比较容易(当然是在保修期内)。有的就没那么幸运了,折腾了好几次都没结果。其实我们销售人员也很苦恼。
在一个月的实习期间,我像真正的员工一样有了自己的工作证,感觉自己不再是学生了。我每天7点起床,像个真正的上班族一样去上班。实习期间,我跟随工厂的各种制度,虚心向有经验的同事学习。经过一个月的实习,我学到了很多以前不知道的东西,对明华电脑城也有了更深的了解。通过了解,我也发现了公司存在的一些问题:
(1)由于受市场影响的客观因素和主观努力,产品质量不够稳定,使得销售工作被动,直接影响公司更好的运营;
(2)销售业务管理不完善,领导多。有时候不知道听谁的,很乱;
(3)市场信息反馈缓慢,开发新客户的工作不够细致;
(4)售后服务不是很好,有时候会出现欺骗消费者的情况,缺乏有利的监管。
实习是每一个大学毕业生都必须具备的体验。它让我们在实践中了解社会,让我们学到很多课堂上学不到的知识。也开阔了我们的视野,开阔了我们的知识面,为我们将来进一步走向社会奠定了坚实的基础。实习是将所学的理论知识应用于实践的尝试。我觉得,作为一个即将毕业的大学生,制定一个十年发展规划,不是迫在眉睫吗?
由于种种原因,一直未能来到xx,高考时与xx的擦肩而过也成为了心中的遗憾。这次有幸作为xx大学xx学院医学专业的一名实习生来到xx,来到xx医院,迎来为期x年的本科实习阶段的学习,我感到非常荣幸!
虽说离开家上学也有x年多了,但初到xx,心情激动的同时还是有着些许忐忑与担忧,担心自己能否很好地融入新的环境,能否顺利度过自己的实习生活。但从下火车的那一刻起,xx医院xx主任和xx老师细致周到的安排与关怀让我很快打消了疑虑。他们严谨的工作态度,轻松愉快的工作心态,求真务实的工作理念,还有独特的人格魅力为初来乍到的我上了生动的第一课,也让我对自己在xx医院未来x年的实习生活充满了信心。
岗前培训是一名临床医学实习生走上实习岗位的必经之路。在为期x天的岗前培训中,我们对xx医院的历史沿革,组织结构,科室设置等相关信息进行了学习与了解,对常见的问题如相关医疗法规、
规章制度
、医疗质量、医患关系、安全保卫等进行了系统的培训,对进入临床实习前如病历书写、院内感染,传染病防治等重点问题进行了深入的学习。从xx医院xx院长,医务处xx主任以及xx主任、xx老师、xx老师等几位领导、老师每一堂耐心的授课中,我们感受到医院从领导到各级科室老师对我们的重视,同时他们也对我们实习生提出了希望与要求,在今后的实习中,我一定会谨记各位老师的教导,努力争取在实习阶段取得优异成绩,顺利完成学业。作为本次xx大学xx学院临床专业实习生的组长,同时也作为一名学生党员,能够来到xx医院学习,对我本身来说已经非常荣幸。如何在今后的实习生活中带领同学们更好地完成学业,如何做好学校、同学、医院之间的沟通,如何在同学们中发挥党员的模范带头作用、领导同学们尽快融入医院实习环境与生活是我今后一段时间需要多思考的地方。
态度决定高度,细节决定成败。我相信在xx医院、同学们以及学校的共同努力下,我们本次20xx级xx大学xx学院实习生一定能够顺利完成实习阶段的学习,也希望我们的到来能够为xx医院今后的工作增光添彩!
回想一下在这即将过去的一个星期里,每天早、中、晚一天三次赶集似的来来回回往返于幼儿园与学校之间,现在感觉还是蛮充实的。尤其是每当幼儿园的小朋友叫我“老师”的时候,我感到特别地自豪。看着他们活泼可爱的身影,我仿佛看到了幼年时的自己,也和他们一样地天真快乐!
闲下来的时候,我会观察老师与幼儿们之间的互动与学习。我发现老师们特别善于引导孩子们跟着他们学习,而且他们对孩子也特别有耐心,这令我非常地钦佩。看着带课老师给孩子门上课,我认真的学习她的上课方式和管理课堂纪律的方法。听课了之后我开始讲课,孩子们还是如我想象中一样,乱成一团,根本不听我讲课,后来我用小组比赛来管他们的纪律,这样不但可以培养他们的团队精神。还可以为课堂带来一些活力。慢慢发现,孩子们开始接受我喜欢我,这是让我高兴的一件事了。我才发现,原来对待孩子真的是要非常的用心,给他们多一点的关爱,他们自然就会喜欢你。
我很庆幸能与小一班的小朋友和几位优秀的老师共同度过了几天的时间,小朋友们给我带来了无尽的欢乐,而几位老师的知道和教悔则是一笔宝贵的财富,特别是x老师的语言课,她的嗓音总是那么柔美,总能让孩子们把注意力集中在她的身上,让我大开眼界,受益匪浅。在实习期间,她总是很认真的阅读我们的教案,听取我们的想法,并提出自己的意见。我们上完课后,她会主动找我们谈话,指出我们的不足,使我们不断的改进。这次的实践不仅让我了解到了幼儿们的起居饮食,更让我亲近了他们的心理,使我获益良多!慢慢地我体会到,幼师这个职业有着非常重大的责任。因为我看到未来祖国的希望正掌握在我们的手上,我们必须引导他们走好人生之初的每一步。为此我们首先要走好自己的每一步,努力学习课内外相关知识,力争将来成为一名优秀的学前教育教师,能培养出优秀的幼儿。
一周的实习结束了,我明白幼教工作其实不容易,才艺不说,你的思想,你的行为都关乎影响着孩子的一言一行。更为重要的是你要有耐心、有爱心,用你的耐心和爱心去引导孩子们,让他们健康、快乐的成长。
创业培训课程已经接近尾声了,我当初参加这个课程的时候只是想试试,为自己进入社会做些准备。我已经面临毕业,对于走出校园进入社会还是有些害怕的,不知道应该如何面对校园外面的世界。在今天这个社会,大学生择业面临很大的挑战。创业就成了一条很好的出路,我曾经天马行空的想象我是一位老板,也认为创办一个企业只要有足够的资金,有好的商机和商业头脑就够了。参加了创业培训我才知道创业不是一件容易的事,也不是一件仅凭兴趣爱好激情就能做好的事,它需要充分的创业前准备。没有准备的盲目的创业只能成为失败案例。
我曾经设想过很多种未来的样子,在一个待遇不错的企业做这一份平凡的工作,日复一日做着同样的事情,又或者成为一个公务员。我也想过会是一个老板,拥有自己的事业。然而一切不过是我的想象,我依旧是我,在创业培训中,让我相信,有梦想就要努力去实施。我很高兴自己能参加创业培训班,让我能够了解更多,重新审视自己的规划。在课程中,我们了解了什么是企业,只有更好的了解到企业的定义才能更好的去驾驭它。讲师的讲解也很到位,我学到了不少的东西。经过学习,我们学员参加培训课的每位学员要为自己创办一个企业并制定出详细的《创业计划书》,创办企业必须要考虑到创业项目的可行性,做完整的市场调查,任何企业不是想做就可以做的,要考虑到这个项目占有多大市场,又多大的发展空间,投资这个项目是否能够成功,有多少人做这个项目,自己于整个市场有何种优势。
创业不是一个简单的理想的状态,即使是表面上的成功都是要付出巨大的艰辛努力的。第二步中,我们了解了企业的类型,并模拟了一种企业类型进行了运营,这让我们考虑问题更加全面深入。培训不仅仅是理论知识的吸收,每一步都涉及到企业模拟,在实践中,我们更好的掌握了知识,而且在各组同学思想碰撞的火花下,大家都得到了更大的收获。培训不仅教会我一项技能,让我在思想上做出了一些改变。我很感谢这次的创业培训课,感谢学校给予的这次机会。
吃亏是福”简单四个字,但却包含着做人、做事的人生哲理和博大的哲学思想。下面我也就自己的体会谈谈我的感想。
中国宋代的文学家苏轼曾经说过“大智若愚”,这里所说的“愚”并不是痴的意思。我理解的大智若愚就是在任何事情面前不显摆自己的聪明,更不夸耀自己抬高自己,在这点上就和吃亏是福很相似,吃亏在任何人看来都是很忌讳的,何况明知道是“亏”还要去“吃”的人更被外人当做“傻子”,但是旁观者哪里能知道吃一堑长一智的道理。正如郑板桥先生说过,聪明难,糊涂亦难,由聪明转入糊涂更难。我们要懂得难得糊涂的道理,偶尔装装糊涂能赢得别人的赞扬,更能使大家对你刮目相看,“糊涂”不是傻,“吃亏”也不是痴,只要你善于总结,我们就能从“吃亏”中学习经验。
在工作生活中,我们要不怕吃亏,更不要忌讳吃亏,要知道每一次的吃亏都是学习的机会,多做一些事情赢得的也就更多,机会都是留给有准备的人的。不是得到,就是学到。当然不是每个人都能吃亏,在我看来善于吃亏的人需要有广阔的胸怀、高尚的品质以及崇高的思想境界。因为你如果没有一个广阔的胸怀,必定事事斤斤计较、贪图小利,在做任何事情的时候都会有“是不是我做的多别人做的少”之类的想法,心中装不下别人,自然也就和同事之间产生了隔阂,疏远了关系。一个品质高尚的人能抵御利益的诱惑,敢于斗争,坚决抵制损害公司利益的事;而一个人如果没有高尚的品质就容易随波逐流,与人同流合污,在这种思想下容易扭曲人性的本质,严重的甚至有可能误入歧途,所以崇高的思想境界至关重要。做人的根本也就在于我们要有个好的心态、好的思想,因为我们首先从心里就不要认为是在“吃亏”,只有这样你才能用良好的心态面对外人的冷嘲热讽。
正所谓,低调做人,高调做事,在工作中只要你敢于吃亏,并有着良好的态度从“吃亏”中总结经验,那么你必定在公司能有个发展的空间,吃亏能使我们增长承受痛苦的能力,能够使我们拥有坚毅的品质。
我相信,一个不怕“吃亏”的人,他以后的人生道路一定是丰富多彩的。
从去年开始学PS,断断续续地把祁连山老师的101集PSCS6视频教程看完了,结束时已经是3月中旬了。因为是对具体工具的讲解,所以结果云里雾里,不知道如何交互使用工具。当然这些独立工具的使用,和颜色混合法原理为我之后的学习奠定了基础。去年购买了他的一本平面设计的书籍,里面的平面设计相关知识还是不错的,比如什么样的构图能表达什么效果(eg:大小渐变可产生远近、深度和空间感)。
又重新找视频教程,接触到了谢振老师的教程,发现他的观点很新颖。他说学PS的目标就是要解决三个问题:抠图、调色、合成。结合实际案例来讲解视频内容,这样确实让我跨入了一个台阶,对PS总算有了初步的入门。他有不少视频的免费公开的,这些视频比较经典,值得学习。他对学习好PS的方法总结为:练、练、练,对学好平面设计的方法为:先仿后创(是不是跟我们国情很像:由Madein China转型到Designed in China)。
前两天又看了李涛老师的PS高手之路四集视频,通过他的教程,让我学习了更多的抠图技巧,比如:调整边缘、半透明通道抠图、混合剪贴法。他的一个观点“画笔是PS王道”,一开始没有特别在意,后来在抠图上发现画笔用的最多了。一些复杂的抠图,都是用画笔慢慢地在蒙版上柔柔地刷,一刷一个准^_^。也从他那学到点合成方法。
本人绝大多数的艺术细胞都在沉睡,没得到激活,所以对平面设计也只是一时热度,了解下基本的而已。要让我设计,还是算了吧,学学PS只是为了当做日常工具来使用。虽然想激活艺术细胞,但现在生存为主,让它们多睡,顺其自然吧。
因此,我学PS就是把它当做基本技能之一,跟Excel一样。如,在做PPT的时候,通过PS把需要的图片处理成各种形状和透明效果,肯定可以给PPT加分。唠叨一下,PS有三个法宝——抠图、调色、合成,个人觉得特效也属于一大法宝,更愿意称为四大法宝,我们的万能表Excel也有三大法宝:技巧、函数、VBA。
开学前,我初步学习了奥尔夫音乐教学。在听曹老师的奥尔夫音乐培训活动中可以看到,她所呈现出来的东西不是单一的,而平时我们的活动就只有一个目标,让孩子唱会歌,填鸭式的教孩子唱歌。聆听这次活动,使我有机会领略到:作为音乐而言,它的材料也应是多样的,画面中有节奏,节奏中有律动,律动中有欣赏,在有机整合中,让幼儿在音乐中记忆、感知、注意、体验等,这将会是我今后努力的方向。下午马老师和我们做了一些游戏,比如律动小跳蚤、找羽毛、还有上海的一个方言儿歌蚊子咬等,接着又跟我们做了妞妞找毽子、胖厨师的故事游戏等。做游戏期间曹老师用了很多的手势、乐器、小道具、一些感叹词的提示等,而且马老师的表情很夸张,但是做的很自然,在整个过程老师也很享受。让我第一次感受到,原来还可以这样上课。
奥尔夫教学非常的生活化,让人有一种轻松、快乐的感觉。我越来越觉得这种教学可以把比较枯燥的音乐知识,通过精心的设计运用舞蹈,游戏、情景教学等方式使幼儿在轻松的氛围中掌握这些音乐知识。
通过马老师培训学习的奥尔夫音乐我有以下几点感受和体会:
1。培养幼儿对音乐的兴趣。奥尔夫音乐带有自娱的特性,这就吸引了儿童参加进来,让孩子在玩乐中懂得音乐,不是为了学音乐而学音乐,而是为了让孩子在还不懂得什么是音乐的年龄,就开始音乐的实地演习。
2。培养幼儿的专注力和协调能力。由于在上课时,幼儿耳朵要听、眼睛要看、嘴中要学唱、还要配合各种动作,调动了幼儿各个器官都要参与音乐的表现,从而使幼儿注意力集中,学习得非常快。同时也锻炼了各器官的协调能力。
3。培养幼儿的情感。由于这种活动轻松、愉快,幼儿一学就会,不给幼儿带来压力,因此幼儿情绪饱满、兴奋,有利于幼儿通过这种途径使情绪得到抒发。
总之奥尔夫教学法强调艺术教育的综合性。它把语言、律动和音乐教学相结合,通过节奏朗诵、拍手跺脚等人体乐器、音乐游戏、歌唱、舞蹈、绘画、演小剧、演奏奥尔夫乐器等多种形式,使孩子不仅兴致勃勃地参与音乐活动,而且综合提高语言能力、理解力和表演能力。 今后我在教学上要积极学习奥尔夫音乐教学法,带领孩子学习探索,积极进取。
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