第三章

旅游服务技能培训心理测试题

（满分100分，考试时间45分钟）

班级

姓名

分数

一、填空题（每空2分，共20分）

1、技能不是与生俱来的，而是经过

逐渐形成的。技能的形成常常是以

为基础的。

2、心智技能的主要特点是掌握正确的。

3、技能的形成和保持需要有足够的和。

4、操作技能是借助于一系列的而表现在外部的自动化了的动作系统。

5、技能达到熟练后，操作技能时

控制减弱，控制加强。

6、影响操作技能熟练地生理因素方面主要有练习者的和

状况。

二、单项选择题（每题3分，共15分）

1、下列属于心智技能的是（）

A、导游技巧

B、操作吸尘器

C、写字

D、电传

2、下列属于影响技能熟练度的客观因素是（）

A、健康状况

B、心理因素

C、练习态度

D、技能本身的复杂程度

3、培养各种技能的基本途径是（）

A、练习

B、模仿

C、思考

D、尝试

4、下列属于操作技能的是（）

A、记账

B、餐位安排

C、摆台

D、速算

5、大客车的驾驶技能不容易很快掌握，这说明技能的熟练受（）因素的影响。

A、技能的复杂程度

B、工具器械

C、工作条件

D、工作环境

三、多项选择题（每题5分，共15分）

1、根据性质和特点，技能一般可分为（）

A、操作技能

B、实践技能

C、心智技能

D、观察技能

E、运动技能

2、影响技能熟练度的主观因素主要是（）

A、生理因素

B、当时的工作条件和环境

C、心理因素

D、技能本身的复杂程度

E、所使用的工具器械的性能和状态

3、下列属于影响技能熟练度的心理因素是（）

A、意志品质

B、练习态度

C、练习信心

D、练习心境

E、练习动机

四、判断题（每题2分，共10分）

1、技能与本能不同，必须首先经过学习，再经过一定的练习达到自动化、连贯的活动体系。（）

2、一般来说，集中练习比分散练习的效果好。（）

3、多练是各种技能形成的有效方法。（）

4、在完成比较复杂的活动中，操作技能与心智技能是截然分开的。（）

5、在操作练习中，初期的速度应尽量快一些，同时要兼顾质量要求。（）

五、名词解释（每题4分，共12分）

1、技能：

2、操作技能：

3、心智技能：

六、案例分析（共28分）

为什么我老是铺不好床？

在客房实操课上，老师正在示范铺床的基本技能，李阳觉得动作很简单，就没有留心看老师的操作，老师示范完毕后，学生们开始不断地练习，而李阳觉得这是日常生活中就会的技能，没必要那么辛苦的练习，于是溜号了。一个星期后，又一次实操课上，老师开展了铺床技能大赛，并通过大赛决定实操成绩。李阳信心十足，认为自己即便得不了奖，但一定能过关。开始比赛了，李阳发现自己的动作总比其他同学慢，而且老是出错，铺出来的床单皱皱巴巴的。最终，由于给定时间内他未能完成，且动作要领不正确而出局，成绩也未能及格。他感到很纳闷，难道自己在这方面真比别人蠢吗？

问题：

1、李阳在铺床技能方面真比别人蠢吗？试分析李阳不及格的原因在哪？（5分）

2、操作技能的形成分哪几个阶段？各阶段的特点分别是什么？（10分）

3、结合上述案例，谈谈在操作技能训练中应注意什么问题？（10）

4、谈谈此案例对你有何启示？（3分）