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    2024年版国家电网公司三个十条

    2024年版国家电网公司三个十条(模版)[ 4号文库 ]

    4号文库 时间:2024-10-13 18:15:20 热度:0℃

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    简介:

    第一篇:2024年版国家电网公司三个十条(模版)国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国

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    第一篇:2024年版国家电网公司三个十条(模版)

    国家电网公司供电服务“十项承诺”

    1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

    2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

    3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。

    4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

    5.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

    6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。

    7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

    8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

    9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

    10.受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

    员工服务“十个不准”

    1.不准违规停电、无故拖延送电。

    2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

    3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

    4.不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。

    5.不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。

    6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

    7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

    8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

    9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

    10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

    调度交易服务“十项措施”

    1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境。

    2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

    3.规范服务行为,公开服务流程,健全服务机制,进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

    4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标,合理安排发电量进度,公平调用发电机组辅助服务。

    5.健全完善问询答复制度,对发电企业提出的问询能够当场答复的,应当场予以答复;不能当场答复的,应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应告知发电企业,延长答复的期限最长不超过12个工作日。

    6.充分尊重市场主体意愿,严格遵守政策规则,公开透明组织各类电力交易,按时准确完成电量结算。

    7.认真贯彻执行国家法律法规,严格落实小火电关停计划,做好清洁能源优先消纳工作,提高调度交易精益化水平,促进电力系统节能减排。

    8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期召开联席会,加强技术服务,及时协调解决重大技术问题,保障电力可靠有序供应。

    9.认真执行国家有关规定和调度规程,优化新机并网服务流程,为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

    10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》,聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子邮箱。

    第二篇:国家电网公司三个十条

    国家电网公司供电服务“十项承诺”

    1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率不低于99.45%,居民客户端电压合格率不低于95%。

    2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

    3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。

    4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

    5.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

    6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。

    7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

    8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

    9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

    10.受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

    国家电网公司员工服务“十个不准”

    1.不准违规停电、无故拖延送电。

    2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

    4.不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。5.不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

    8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

    9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。国家电网公司调度交易服务“十项措施”

    1、规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境。

    2、按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

    3、规范服务行为,公开服务流程,健全服务机制,进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

    4、严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标,合理安排发电量进度,公平调用发电机组辅助服务。

    5、健全完善问询答复制度,对发电企业提出的问询能够当场答复的,应当场予以答复;不能当场答复的,应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应告知发电企业,延长答复的期限最长不超过12个工作日。

    6、充分尊重市场主体意愿,严格遵守政策规则,公开透明组织各类电力交易,按时准确完成电量结算。

    7、认真贯彻执行国家法律法规,严格落实小火电关停计划,做好清洁能源优先消纳工作,提高调度交易精益化水平,促进电力系统节能减排。

    8、健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期召开联席会,加强技术服务,及时协调解决重大技术问题,保障电力可靠有序供应。

    9、认真执行国家有关规定和调度规程,优化新机并网服务流程,为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

    10、严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》,聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子邮箱。

    第三篇:国家电网公司新三个十条(共)

    国家电网公司供电服务“十项承诺”

    1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

    2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

    3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。

    4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

    5.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

    6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

    8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

    9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

    10.受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

    国家电网公司员工服务“十个不准”

    1.不准违规停电、无故拖延送电。

    2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

    3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

    4.不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。5.不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

    8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

    10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。国家电网公司调度交易服务“十项措施”

    1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境。

    2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

    3.规范服务行为,公开服务流程,健全服务机制,进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

    4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标,合理安排发电量进度,公平调用发电机组辅助服务。

    5.健全完善问询答复制度,对发电企业提出的问询能够当场答复的,应当场予以答复;不能当场答复的,应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应告知发电企业,延长答复的期限最长不超过12个工作日。

    6.充分尊重市场主体意愿,严格遵守政策规则,公开透明组织各类电力交易,按时准确完成电量结算。

    7.认真贯彻执行国家法律法规,严格落实小火电关停计划,做好清洁能源优先消纳工作,提高调度交易精益化水平,促进电力系统节能减排。8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期召开联席会,加强技术服务,及时协调解决重大技术问题,保障电力可靠有序供应。

    9.认真执行国家有关规定和调度规程,优化新机并网服务流程,为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

    10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》,聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子邮箱。

    第四篇:学习国家电网公司新“三个十条”心得

    学习国家电网公司“三个十条”心得体会

    -----营销部武治福 电力行业作风关系党和政府在人民群众心目中的形象。随着电力供需紧张形势的缓解,政府、社会和广大客户对电力关注的焦点,必然将转到行业作风和优质服务上来,我觉得应主动采取措施,从根本上改变电力企业的社会形象,促进公司更快更好地发展。在此我觉得我局优质服务工作的思路应紧紧围绕建设“一强三优”现代公司的发展战略目标,以实践“四个服务”、落实“三个十条”为总抓手,坚持务实、创新、发展,不断改进服务流程,切实解决实际问题,健全优质服务常态运行机制,建设服务型企业,塑造“国家电网”品牌,促进公司内质外形建设。

    通过这次学习,运行班结合实际工作。积极组织开展优质服务大检查,消除优质服务薄弱环节。建立优质服务举报箱,主动接受社会监督;加强执行力建设,确保“三个十条”执行到位。建立健全优质服务领导责任制,确保责任落实到位。全面开展优质服务教育,提高主动服务意识。完善优质服务应急机制,积极维护客户利益和我局形象。全面梳理影响我局发展的敏感问题,切实做到可控在控。

    深入开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育和职业道德建设,增强全员的政治意识、市场意识、社会责任意识和诚信服务意识。加强职工培训,重点抓好服务窗口和基层班组建设,提高专业服务能力。落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,实施“农电工素质工程”,大力加强农电工队伍建设。弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,加强典型的培养和宣传。深入开展“爱心活动”、实施“平安工程”,为客户真诚服务,向社会奉献爱心。

    第五篇:国家电网新三个十条

    国家电网公司发布新“三个十条”

    发表时间:2024-10-19 09:49:45

    国家电网公司党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司发展的新阶段,对2024年发布的“三个十条”进行了重新修订,更加严格地规范服务行为,接受社会监督,切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提高了承诺标准,描述更加清晰准确,突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。10月13日,新“三个十条”公开发布。

    国家电网公司供电服务“十项承诺”

    1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

    2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

    3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。

    4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

    5.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

    6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。10.受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。国家电网公司员工服务“十个不准” 1.不准违规停电、无故拖延送电。

    2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

    3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

    4.不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。5.不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

    8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

    9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。国家电网公司调度交易服务“十项措施”

    1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境。

    2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。3.规范服务行为,公开服务流程,健全服务机制,进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

    4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标,合理安排发电量进度,公平调用发电机组辅助服务。

    5.健全完善问询答复制度,对发电企业提出的问询能够当场答复的,应当场予以答复;不能当场答复的,应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应告知发电企业,延长答复的期限最长不超过12个工作日。

    6.充分尊重市场主体意愿,严格遵守政策规则,公开透明组织各类电力交易,按时准确完成电量结算。

    7.认真贯彻执行国家法律法规,严格落实小火电关停计划,做好清洁能源优先消纳工作,提高调度交易精益化水平,促进电力系统节能减排。

    8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期召开联席会,加强技术服务,及时协调解决重大技术问题,保障电力可靠有序供应。

    9.认真执行国家有关规定和调度规程,优化新机并网服务流程,为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

    10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》,聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子邮箱。



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