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最新银行客户经理年终工作总结 银行客户经理年终工作总结(5篇)
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最新银行客户经理年终工作总结 银行客户经理年终工作总结(5篇)
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总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。怎样写总结才更能起到其作用呢?总结应该怎么写呢?下面是小编带来的优秀总结范文,希望
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总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。怎样写总结才更能起到其作用呢?总结应该怎么写呢?下面是小编带来的优秀总结范文,希望大家能够喜欢!
??20__年,饭店管理公司在馆党委的正确领导下,在分管老总的直接领导下,以市场为导向,以宾馆为依托,充分利用宾馆50多年的品牌优势,积极开展外营业务。现将20__年上半年的工作作汇报如下:
??一、上半年的工作回顾
??1、全心全意为业主服务,让业主满意是我们责任
??我们宾馆与干部学院、梅岭地税培训中心、农业发展银行党校签定了委托管理合同,在委托管理期间,饭店管理公司坚持“让业主满意”的服务宗旨,始终站在业主的立场上,全心全意的为业主作想,“用心极至”为业主服务,提升了干部学院、梅岭地税培训中心、农业发展银行党校的经营理念、管理水平,以及服务质量和服务品质,获得了业主的充分的肯定和赞扬。
??2、稳定现有委托项目,提升饭店管理公司的知名度
??为了提高饭店管理公司的知名度,稳定现有市场,是我们饭店管理公司的生存和发展的需要。目前,我们饭店管理公司委托项目有:干部学院、梅岭地税培训中心、农业发展银行党校,我们将努力做好现有委托项目,提升现有项目知名度,让我们现有的三个委托项目精益求精,成为我们饭店管理公司的饭店管理标杆,为今后委托项目奠定良好的基础。
??3、做好项目的后勤保障工作,日争为宾馆多创效率
??饭店管理公司现有员工29人(其中办公室2人、代管国际旅行社1人、干部学院12人、梅岭地税培训中心8人、农业发展银行党校6人),20__年上半年,饭店管理公司管理费为:30.96万元,其中干部学院为:19.95万元,梅岭地税培训中心为5.01万元、中国农业发展银行党校为6万元(另外,员工工资一块;因要发给个人,在此就不作说明)。我们还将继续努力,做好后勤保障工作,让前方的同志多为业主服务,为宾馆经济效率添砖加瓦。
??4、认真做好市场调查研究,努力开拓新的合作项目
??20__年上半年,我们饭店管理公司全体人员,为了开拓新的客源市场,加大了自身的宣传力度,以及个人业务素质方面的提高和修练。同时, 我们还做了许多的市场调查,详细分析市场的竞争形势,积极寻找了新的合作项目。上半年我们以江西省军区、北京宾馆、知味大酒店、观福大酒楼等几十个单位进行过业务交流和项目洽谈,取得实效。
??5、做好本职工作,热诚为外派人员服务
??饭店管理公司的员工,在认真做好本职工作外,还积极配合宾馆发放外派人员的福利待遇,特别是每逢“三节”发给外派人员的福利用品时,我们能够不厌其烦的一而三,再而三的通知外派人员家属前来领取,做好了为外派人员服务的“勤务员”。如有外派人员的家属工作繁忙或者说家属出差,我们还会亲自送到家属的家中,让他们感受到宾馆和组织上的关心和关怀。
??二、存在的问题
??20__年上半年,我们饭店管理公司,当然也存在着不足之处:如:1、市场的发展趋势和市场调查不细;2、对业主、外派人员服务还不够细致、完善;3、合作成功的项目效率不高都有待我们在今后的工作中去完善和改正。
??前半年工作在紧张繁忙中落下帷幕,在公司的正确领导下,分公司广大员工不怕困难,共同努力,各项任务目标实现了时间过半,任务过半的良好局面,为全年生产任务的实现奠定了基础,现将前半年的工作总结如下:
??一、汽车站前半年收入完成情况
??1、汽车站客票收入前半年计划完成万元,实际完成 万元,占进度计划比例 %。其中:南站完成万元;北站完成 万元(北站含手工票收入、包车收入)。
??2、包车前半年计划完成个车次,实际完成 个车次,占进度计划比例。包车收入计划完成 万元,实际完成 万元,占进度计划比例 %。
??3、汽车站行包收入前半年计划完成 元,实际完成 元,占进度计划比例 %。
??4、汽车站平安保险销售前半年计划完成 元,实际完成 元,占进度计划比例 %。其中:南站计划完成 元,实际完成 元,占进度计划比例 %。北站计划完成 元,实际完成 元,占进度计划比例 %。( 月 日接公司通知停售)
??5、汽车站联网售票前半年计划完成 万元。实际完成 元,占进度计划比例 %。
??二、分公司半年来的工作情况
??1、首先抓好汽车站的经营管理,重点抓好春运工作,春运伊始,车站首先成立领导小组, 同197台进站班车签订了进站协议书,安全生产责任书,完善了车辆相关进站手续,25日召开职工、司乘人员及经营者春运动员大会,并签定各岗位安全生产、优质服务责任书,使春运工作得到了层层落实。
??2、制定完善汽车站各项规章制度,严肃职工考勤纪律,对部分硬件设施进行维修和更换,同时加强进站班车调度和进出站管理,认真做好23种表格的填写,做好汽车站质量信誉考核的组织工作。
??3、元月底,完成高平市顺风公交有限公司的股东变更手续。
??4、分公司在春运开始及时完善了197台跨县班车和农村班车的营运档案。
??5、分公司领导积极同运管、交警部门协调联系,并争取到晋城市车管所到分公司现场办公,为分公司的车辆过户、延续做好了前期工作。
??6、分公司于2月中旬完成了23台跨县车的过户手续,并通过新增、延续、更新车辆的有利时机,逐步提高车辆管理费收入;建立、健全车辆安全保证金制度,每辆车交纳20000元安全保证金;同时规范、健全司机的管理,建立司机安保金制度,每人交纳3000元安全保证金,极大地增强了分公司的抗风险能力。
??7、按照公司要求积极组织分公司的正月十五元宵节文艺汇报演出,并取得了好成绩。
??8、一季度,分公司组织党员、班组长,中层干部学习集团公司
??“两个报告”和秦董事长年度工作报告,并结合分公司实际,要求学习人员写出了心得体会。
??9、为充分发挥职工生产积极性,坚持岗位靠竞争,收入凭贡献,体现多劳多得的原则,根据公司文件精神,结合分公司实际,对绩效工资进行了重新分配,极大地调动了职工的生产积极性。
??10、四月份顺风公交公司圆满完成了市委市政府迎接文明城市验收文艺汇报演出2.3万人次的接送任务,确保了演出人员的接送安全。随后与高平红马甲传媒有限公司达成了车身广告发布独家代理相关事宜。
??11、根据上级要求,三月底完成了顺风公交公司和分公司农村班车的《燃油补贴申报》、《山西省汽运集团客运线路统计报表》、《城市客运统计需求调查表》、《汽车客运站客运线路信息表》、《甲型H1N1报表》的编制和上报工作。
??12、四月份高平市“两会”召开,为分公司给大会提供服务用车提供了良好契机,作为这次活动的重要参与主体,我们积极按照市委市政府的要求,圆满完成了大会的接待任务,并在高平市召开两会之机,积极配合高平市运管所做好城市公交企业和客车申请财政补贴的调研报告。
??13、根据年初的客运发展计划,结合高平客运市场实际,分公司积极发展新线路,截止6月底新开高平——悬南一条客运班线,新增农村客车一台;旅游车1台,新开高平---阳城、附城线路,新增班车3台,以及更新高平—晋城班车1台,并完成参股车辆2台,增加
??了经营收入。
??14、四月份根据省运管局的要求,按照公司客运处的安排部署,完成了分公司和汽车站的质量信誉考核资料的上报工作,现汽车站质量信誉考核等待省运管局的验收。
??15、对南北两站进行整顿,对车站全体员工进行安全、服务培训教育,并开展形式多样的岗位练兵活动,通过对出站班车核检载客人数,进行补票;杜绝人情半票、免票现象等举措堵塞漏洞,防止了票款流失,同时针对站前广场秩序混乱的局面进行了集中整顿,收到了良好的效果。
??16、5月份分公司质量信誉考核工作圆满通过省市运管机构考核。
??17、5月份分公司组织参加了公司 “五一”安全、机务知识竞赛,6月份又参加了公司的“安全生产月”安全演讲,并取得了好成绩。
??18、分公司完成了95台县内班车的过户手续,6月底上半年到期的县内班车的延续手续全部办理完毕,所有营运班车的年审及资料报备工作全部完成。
??19、为响应市委、市政府节能减排号召,促进我市环保低碳建设,顺风公交有限公司更新5台、新增1台新型燃料公交车,将于7月1日开始在公交线路上运行,将成为我市一道靓丽的风景,同时为提高服务水平,顺风公司于6月22日对全体从业人员进行了安全、服务培训,要求从业人员上岗必须着装统一,佩带服务标志,并对公交停车、发车区重新进行了规划布置。
??20、半年来,分公司支部积极做好党建工作,每月召开一次民主生活会,坚持“三会一课”制度,组织党员开展思想交流,汇报学习心得,充分发挥了党员的先锋带头作用。
??三、半年安全管理情况
??“春运”是前半年安全工作的重点,春运开始,分公司成立领导小组,对全体员工及司乘人员进行了安全教育培训考试,元月25日召开春运动员大会,并结合各岗位情况,同全体员工、司乘人员、班车签定了春运安全生产,优质服务责任书,对所有营运班车的驾驶员资质、车辆技术状况、各种证件保险,安全设施全面进行了一次隐患排查。
??春运期间,分公司及时把春运指示精神传达到每个车头、人头,通过悬挂安全标语、安全例会、安全嘱咐、日常的路检路查等形式进一步做好春运工作,按照运管的要求,对所有车辆进行了备案登记,对173名驾驶员进行了安全谈话,发放春运安全行车措施,进行路检路查10天,查车45余次,家访8次,针对道路冰雪天气,分公司领导亲临一线,亲自在雪天探路,为雪天行车提供第一手资料,春运期间,我省发生“3.14”特大道路事故,分公司及时召开事故分析报告会,把事故经验教训传达到每一个驾驶员和经营户心中,并人人谈话,车车落实。
??汽车站在春运工作中,同197台进站班车签定进站协议;并同站务、司乘人员签定班车途中的“三品”检查责任书,认真落实“三
??20__年上半年,依照局领导班子的工作安排,计财部各项日常工作顺利进行。养老、工伤、生育三项基金的出入记账工作均已完成,相关报表已报送市局。凭证打印机已就位,预计9月初各项基金账目可以装订完成。
??依据盖州市人民银行的要求,我局所开设基础户、一般户不相符预算内规定,20__年5月我部刊出了我局在盖州市信用联社开设的基础户和在邮储瑞祥支行开设的一般户,之后在邮储银行瑞祥支行开设了基础户和专户。现在,各项基金的支出、收入查询均可以在网上实现,极大的进步了工作效率,尤其是退役武士的养老基金转入可以及时查询,不再必要去信合前台查找单子。
??我局现在无现金支票,一般环境下不使用转账支票、电汇凭证等付出单子进行付出。各项基金支出均通过网银付出,付出必要付款和审核两道法度模范,付款和审核的U-Key分手由不合的工作人员保管,一个人无法完成基金的付出,进步了基金付出工作的平安性。对付超大额资金付出(比如养老金),银行会向分管领导电话核实后才予以付出。
??上半年与地税的对账工作已完成,通过对账工作发明地税每月月末几天的结款有时未实时回传给我局,导致我局记账金额小于地税实际收入金额,此差额已在7月份的账目中补记。
??上半年各项经费报销、聘用制人员工资均无拖欠,在编人员医疗保险、公积金已实现按月缴纳。
??下半年工作重点:
??1.与盖州市财政局的支出对账工作。
??2.内部对账工作。现有内部对账工作措施费时辛苦,下半年努力寻找出一种措施可以或许包管与各科室的内部对账工作实时、方便、精确。
??3.固定资产盘点。盘点和清理固定资产,包管实有固定资产与固定资产账目相对应。
??20__年是落实__精神的关键性的一年,__村以被确定为县级“帮扶村”为发展契机,村支两委成员高度团结、齐心协力,充分调动基层党员、组长和村民的工作积极性,在确保计划生育、社会治安综合治理两项基本工作达标的基础上,大力发展农业生产,加大基础设施投入力度,搞好__村新农村建设。现就半年来工作情况作一个总结。
??__村上半年工作主要包括以下几个重点:一是是加强农村基础建设,推进村级经济协调发展;二是全面落实党在农村的各项方针政策,保护和调动农民的生产积极性;三以增加农民收入和集体收入为重点,加快农业农村经济发展;四是搞好班子建设,带好一只队伍。
??上半年通过了解__村的社情民意,发现一些需要认真对待和解决的问题与困难。主要有:村民基本素质普遍偏低,思想保守,等、靠、要依赖思想较为突出;经济结构单一,可供开发利用资源少,贫困面广;地处偏僻,基础设施落后,交通条件极为不便;村班子建设略显涣散,缺乏凝聚力与吸引力等。为搞好本村社会经济发展,推动先进的思想文化发展,村支两委重点从以下几项工作入手,推动本村的新农村建设发展。
??一、在基础设施建设方面
??1、道路基础建设
??__村容村貌较为落后,村主干道脏、乱、差状况严重。村主干道因为未进行路面硬化,加之常年以来雨水冲刷和车辆通行造成路面凹陷不平,水土流失严重,急待改观。多数村民也希望能帮助实现村主干道的路面硬化,方便人车行走,美化人居环境。今年,__村被定为帮扶村,村支两委以之为发展契机,多方筹集资金,组织人力物力,准备对村主干道进行硬化。
??目前,准备硬化村主干道全长2.7公里,从尺水组至杨家组,穿过本村16个村民小组中的9个组可以极大地改善村民的出行条件。由于该项工程的所需资金较多,村支两委决定从多方面筹集建设资金,一是通过林权改制,对集体林地进行承包;二是发动全村村民集资修路;三是通过上级部争取部分资金;四是有效利用农村道路现有配套资金;五是从村财政中解决部分资金。现阶段,已请专业人员对村主干道进行了设计和放样,组织了召开全村的扩干大会进行了有效动员,而林权改制集体林地承包也得到了村民的积极响应,预计村主干道建设将在7月底全面动工。
??2、水利基础设施
??__村大东塘水坝因为年久失修,已成为本村水利工程的一个薄弱环节。为搞好水利工程基础建设,今年__村组织人力物力对大东塘水坝进行了维修。目前,投入资金3万余元,对大坝开裂地段进行了护砌,对部分塌地段重新进行了土方加固,并对渗漏地段进行了防漏处理。由于资金存在一定的缺口,工程总体进度大约完成了6%。下一步,将从各方面争取资金,争取在晚稻播种完以后,组织人力物力全面完成大东塘水坝的维修工作。
??二、农业生产发展方面
??目前,__村水田面积为164亩,由于今年早稻由于自然灾害影响出现了全面减产,每亩产量仅为6-7斤。村支两委已发动群众作好早稻欠收,晚稻补的准备,全力以赴搞好二季稻的种植工作。
??上半年,在畜牧业方面牲猪出栏2__头,较去年同期增加12.5%;山羊出栏12头,较去同期增加2%;鸡鸭出栏14羽,较去年同期增加4%。
??在农业产业转型方面,台子组农户李汉军同志实现农业生产转向,集中种植蔬菜8亩,预计平均每亩收入8元。明年准备进一步扩大种植面积,提高产量,建设新型蔬菜生产基地。
??三、在办实事方面
??村支两委正在联系一家小型竹业加工企业,希望能够在本村建立一个分厂或收购点,方便群众卖竹种竹,增加村民收入。
??充分利用当地可开发资源,引进、发展优势加工企业,是增加当地群众收入的一个重要途径。__村有较丰富的竹林资源,但一直得不到充分利用。竹子生长成林周期较短,垦护得当,种植增长较快,发展竹业加工,就会促进竹子种、销、加工等良性循环,成为村民群众增收开辟重要途径。村支两委通过努力,正在小型竹业加工企业直接进村办厂或设立收购点,如果能解决村民卖竹难的问题,预计每户群众可增加收入5余元。
??四、基层组织建设方面
??注意加强村支部建设,发挥基层组织的战斗堡垒作用,从完善工作制度、村务公开民主管理、加强团结、树立带头典型等方面入手,着力抓好基层组织建设。在支部党员、群众的支持下,村里各项工作都能顺利进行。以前村两委不团结、不和谐的局面得到彻底改观。村党支部威信得到增强,村民群众的积极性得以发挥。
??今年村支部一致通过,发展三星组的李君同志为预备党员,并且河头组的欧阳习文同志预备期满,今年光荣地加入中国共产党。
??过去__村基层组织战斗力不强,有两个村民小组长期未能选出组长。今年,村委三次召开村组会议,两个组均选出了组长,台子组由王洪奎同志任组长,东头组由刘斌同志任组长,极大地加强了基层组织的战斗力。
??以上是__村半年以来村务工作的简要总结,工作中还做得还不够到位,下一步__村村支两委将全力以赴,做好各项工作,以优异成绩迎接上级领导的检查。
??二○__年七月四日
??20xx年上半年站务科在公司的统一领导下,以“旅客第一、服务至上”为宗旨。全面贯彻落实科学发展观。坚持抓生产不忘抓安全,以经济效益和社会效益为中心,全体员工认真履行工作职责和岗位操作流程,热心为旅客服务,战酷暑、冒严寒,取得了较好的成绩。现将20xx年上半年的工作总结如下:
??一、 安全生产两手抓
??1、20xx年上半年站务科全体员工,认真学习和贯彻党的方针、政策、落实科学发展观,抓好员工的思想教育,帮助广大员工树立正确的人生观和价值观。组织员工探讨、分析企业的发展方向,使他们努力搞好自身生产工作,同时还要做好安全工作。今年上半年站务科根据忠县陆上交通运输市场的特点变化,适时调整运力。根据客源的流量、流向、流时做好运力前期预测安排,调整线路运行班次。抓时机组织加班车,特别是在20xx年的春运期间,“五、一”小长假期间,站务科全体员工冒严寒、战酷暑,白天上班、夜晚加班加点组织客源,抢占生产商机,趁势而上,圆满完成了今年“春运”、“五、一”期间的生产任务。
??2、安全是生产的保障,为此,站务科全体员工时刻牢记 “安全第一、预防为主、综合治理”安全生产总方针,严格执行“五不出站”的原则,半年来共填写驾驶员出车前的安全告诫记录13205份。利用广播对驾驶员车主及旅客进行安全教育 5000余次,节假日及特殊时段办安全墙报 5期,同时协助安保科搞好易燃易爆物品的检查 46次。
??二、以“三优、三化”为标准,重服务,抓管理。
??站务科员工在抓好自身工作的同时,不断提升服务技能,努力提高优质服务,热心为旅客解难事、办好事、做实事。在售票窗口和超长线、中长线车上推广标准化服务,热情接待旅客来电、来访,耐心解答问询。处理投诉事件3件,旅客满意率达98%。认真贯彻落实公司各项规章制度,处理违规违纪员工5次。通过几昼夜的奋战全面完成了售票系统升级任务,对全科员工统一组织培训升级后操作技能2次,提高了企业的管理水平,树立忠县陆上交通运输的良好形象,从而推动企业生产整体向前发展。
??截止20xx年5月底,中、超线共发出营运班车13205班次,客运量302898人次,客运总收入3200 万元。与20xx年上半年相比客运量+9% ,客运班次+7% ,营收+8% 。与进站参营单位签定协议19份。春运期间签定运力管制责任书110份。成绩较好喜人,从整体上看,站务科管理有所提高,但由于市场变化的不确定因素增加和现代交通水、陆、空立体发展,给我司生产也带来较大挑战。并有待于我们进一步作好市场分析,把握生产主动权,合理安排运力、班次,为推动企业生产和发展做出不懈努力。
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