>一、填空题

1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。

2、男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。

3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度

4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;

领导和下属见面，应(领导)先伸手。

5、 微笑服务提倡“(3)米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(微笑)到

6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上

7、 递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。

8、 服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)

9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)

11、二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。

12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(微笑)并说(您好，欢迎光临)

>二、选择题

1、穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。( C )

A.须扣上、须束在、任何颜色 B.无须扣上、须束在、肤色 C.须扣上、须束在、肤色

2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。( B )

A.对 B.错 C.其他

3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该( B )

A、就在公共区域受理 B、带离公共区域到安静的场所受理 C、不理不睬

4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣( B )

A.对 B.错

5、 在引导、陪同客人时，应走在客人的( B )。

A.右前方

B.左前方

C.身后一米

6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B)

A.对 B.错 C.其他

7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(A)”的顺序

A.后 B.前

8、 送别礼仪：( B )

A.道别应由主人率先提出，并快速起身相送;

B.道别应由来宾率先提出，客人起身在后，并加以挽留;

C.道别应送至门口即可

9、会议、会谈礼仪应做到：( B )

A.应尽量压低声音接听电话;

B.不要接听电话

10、“客人永远都是对的”含义是说：( C )

A.服务人员和客人之间是不平等的;

B. 是指客人比服务人员讲道理些;

C. 是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人。