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    须知,内涵,礼仪

    电话礼仪的内涵须知[ 8号文库 ]

    8号文库 时间:2024-10-19 12:45:12 热度:0℃

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    简介:

    电话礼仪的内涵须知 电话是我们每家每户都会有,甚至人少至少一步手机,你那么你们知道电话的礼仪的内涵是什么吗?下面是第一范文网为大家准备的电话礼仪的内涵须知,希望可以帮助大家! 电话礼仪的内涵须知 电话

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    电话礼仪的内涵须知

    电话是我们每家每户都会有,甚至人少至少一步手机,你那么你们知道电话的礼仪的内涵是什么吗?下面是第一范文网为大家准备的电话礼仪的内涵须知,希望可以帮助大家!

    电话礼仪的内涵须知

    电话礼仪

    1、接电话时响铃三声内接听,问好并报出自己的部门和姓名;

    2、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情,并对重要的信息进行重复确认;

    3、准备好纸笔,随时记录重要的信息;

    4、挂电话前应确定对方传递的信息,并再次询问是否有其它事情需要帮忙,待对方挂线后再挂断。

    【例】电话铃响起,三声内拿起听筒并说:

    接听时: 早上/下午/晚上好, 部门,很高兴为您服务。

    问询时:请问您哪个房间?

    结束时:您是 房间,我会尽快给您回电/马上为您送到房 间.请问还有其它需要帮忙的吗,好的感谢您的来电再见 。

    接听电话时:三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;注意语调的速度;注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;注意双方接听电话的环境;注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;注意打电话双方的态度。当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用 是的、好的 等来表示你在听。主动问候,报部门介绍自己;如果想知道对方是谁,不要唐突的问 你是谁 ,可以说 请问您哪位 或者可以礼貌的问, 对不起,可以知道应如何称呼您吗? 须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息

    礼仪拓展

    礼仪的真正内涵,是替别人着想

    ----在日常生活中,我们更不能离开规矩和礼。比如我们进入别人房间的时候,没有敲门就突然闯进去,就会让房间中的人受到惊吓。所以《弟子规》讲, 将入门,问孰存。 也就是我们在进别人房间之前,一定要懂得先敲门,还要问一下, 请问,房间里有人吗? 这是起码的规矩和礼节。而敲门的时候,也不能一直敲。每次敲三下,声音不可以太响,也不可太轻,要适中。一直敲就会给房间里的人带来非常大的压力,他就会很慌乱。

    ----假如有人到我们办公室找人,一进来就说: 张处长在不在? 我们就会觉得他不懂规矩,连起码的尊称和招呼都没有。正常情况下,我们应该说一声: 您好,打搅了!请问张处长在不在? 这个时候别人就会请我们坐下来,说: 您等一下。 我们坐在那里,没有经人家的同意就去翻别人书架上的书,或者桌子上的一些资料,这样的行为也会让人很反感。《弟子规》告诉我们, 用人物,须明求,倘不问,即为偷。 我们一定要懂这些规矩。

    ----再比如,假如我们要到人家家里拜访,没跟别人事先预约好就突然去了,可能人家一家人正在接待客人,或者正准备要出门,我们就变成了不速之客。这个时候,就会让别人很为难,非常尴尬。我们这种没有分寸的行为,会造成人际关系的不协调。所以我们时时刻刻都要懂得人与人之间相处的尺度和分寸。

    ----有一些人会在别人午睡的时间,或者晚上12点以后打电话,把别人从睡梦中吵醒。他还说: 啊,你都睡觉了?怎么这么早就睡觉了? 这个夜猫子不睡觉,就觉得别人可能都跟他一样。有些人被吵醒后,有可能整晚都睡不着了,既影响身体健康,又影响第二天的工作。所以《弟子规》告诉我们, 将加人,先问己,己不欲,即速已。

    ----一些朋友接电话时说: 喂,您好!您是谁啊? 或者敲门的时候,我们在这边问: 你是谁? 我们就答: 哎呀,就是我嘛。你怎么不知道? 这种时候,让对方很焦虑,不知道你到底是谁,非常不妥。所以《弟子规》也告诉我们, 人问谁,对以名,吾与我,不分明。 所以,礼仪真正的内涵是能够替别人着想。

    ----我们有时候会跟别人借一些东西,假如一个人跟我们借了东西,从来不主动归还,我们还要去问他要的时候,我们的内心是什么感受?以后他再问你借东西,你还愿不愿借给他啊?我们老百姓常讲一句话, 好借好还,再借不难。 《弟子规》也讲, 借人物,及时还,后有急,借不难。 这是对人最起码的尊重。人与人之间相处的礼节,都在《弟子规》当中。

    ----以上我只是举了一些日常生活中常见的例子,这使我们深深地感到,圣贤的教育是可以落实在生活的点点滴滴当中的,它并不是束之高阁的理论。孔老夫子告诉我们, 不学礼,无以立。 荀子也强调, 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 如果没有礼,任何事业都没有办法成就。而一个国家、一个社会无礼的话,就会出现不安定混乱的现象。所以人与人交流感情,事与事维持秩序,国与国之间保持常态,皆是礼从中发挥的作用。因此,礼对我们的生活非常重要。



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