第一篇：金科玉律读书笔记营销学法则

营销学法则：

1.你服务的每一位顾客，身后都隐藏着250位顾客；

2.好的销售，首先需要好的销售人员，产品要是完美的，销售人员更要是完美的；

3.善待客户，尊重和称赞客户，感动客户，即使对方明显的错误，也要善待客户。

4.把80%精力和成本投入到20%的目标客户、核心客户身上。

5.坚强面对挫折，持续多次作推销，终会成功。

6.报价和实际销售价保持适当的差额，利用落差原理，让客户乐于接受实际价格。

7.清晰的产品定位，并保持稳定，市场将随之不断开拓。

8.采取与众不同的市场策略，出奇制胜，紫牛营销。

9.细分市场，确保产品优势，满足不同客户的多样化需求。

10.零时差应对客户、应对市场变化，从而永远立于不败之地。

11.集思广益，促众多分散和业余的客户作为自己的员工，将繁重的工作和销售任务众包而出。

12.产品种类丰富而繁多，从而产生合力效应，众多产品产生长尾效应，无数的小产品的零星销售，促成了大的市场和大的利润，从而形成互动。

13.品牌就是力量！首先要首创品牌，并保持领先地位，成为细分行业领域第一品牌；其次要具有完美的做工和质量；第三，要具有核心竞争力，为其他竞争者不能模仿和企及；第四，要具有独特的销售渠道和盈利模式。

14.消费者消费你一款品牌的产品，就会确立对你品牌所有产品评价和认知，并产生信任或不信任，这就是果子效应。所以须确保每一款产品都是完美的产品。

15.系统的力量会大于系统内部各个要素的力量之和，这就是配合的优势，这就是项链定律。

16.立足国际视野，立足未来，确立好的品牌名称，好的公司名称，使人们喜见、乐见、悦纳。

17.好的广告会是好的产品卖得好。广告决定成败。

18.广告要给人以美感，深入消费者内心，让消费者动心、倾心、感动、激动、行动，品位、回味、体味。

19.名人效应，将产品与重要的名人历史瞬间相联系。

20.不断向消费者传递新信息和新理念，促其产生审美活力。

21.广告就是重复，无论怎样重复都不过分。

22.广告不超过12个字。

23.包装的品质就是产品的品质。

24.让产品成为进口产品，从而快速升值。

第二篇：人际关系金科玉律

《卡内基沟通与人际关系》书中准则

成为更友善的人

1.不批评、不责备、不抱怨。2.给予真诚的赞赏与感谢。3.引发他人心中的渴望。4.真诚的关心他人。5.经常微笑。

6.姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。7.聆听。鼓励别人多谈他自己的事。8.谈论他人感兴趣的话题。9.衷心让他人觉得他很重要。

与他人愉快合作及赢得由衷的合作

10.唯一能自争辩中获得好处的方法，是避免争辩。11.尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。12.如果是你错了，立即断然承认。13.以友善的态度开始。

14.设法使他立即说：“对，对。” 15.多让他说话。

16.让他觉得，这主意是他想到的。17.真诚地试图以他人的角度去了解一切。18.同情他人的想法与愿望。19.诉求更崇高的动机。

20.将你的想法做戏剧化的说明。21.提出挑战。

做一位领导人

22.凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。23.以间接的语句指出他人的错误。

24.先说自己的错在哪里，然后再指正他人的错误。25.用问问题来取代直接的要求。26.一定要顾到他人的面子。

27.只要稍有改进，即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方。”

28.给他一个他愿意全力追求的美誉。

29.多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正。30.是她觉得照你的意见去做会很开心。

《如何停止忧虑开创人生》书中准则

正向处理压力的准则

1.只活在今天的方格中。2.怎样面对问题：

（1）问自己：“可能发生的最坏情况是什么？”

（2）准备接受最坏的情况。（3）设法改善最坏的情况。

3.提醒自己，忧虑会严重危害你的健康。

分析压力的基本技能 4.收集所有的事实资料。

5.衡量这些事实，然后做出决定。6.做出决定后，立即采取行动。7.写出下列问题的答案：（1）是什么事？

（2）造成此事的可能原因有哪些？（3）有哪些可能的解决办法？（4）最好的解决办法是什么？

消除压力的方法

8.保持忙碌。9.不要为小事烦恼。

10.用可能发生的或然率来排除你的忧虑。11.接受不可避免的事实。

12.判断一下这件事值得付出多少忧虑，然后就拒绝再做任何让步。13.不要忧虑过去的事。培养能为你带来平安快乐的心情 14.心中满怀平安、勇敢、健康与希望。15.永远不要对敌人心存报复。16.预期一般人都不知感恩。

17.该盘算你得到的恩惠，而不是你的烦恼。18.不要模仿他人。19.设法从失败中获益。20.为他人创造喜悦。

正确处理压力最完美的方法

21.祈祷。

22.记住！不合理的批评往往是掩饰了赞美。23.你只要尽力而为即可。

24.分析自己的错误，作自我批评。防止疲劳与压力，保持旺盛的活力与朝气 25.疲倦之前先休息。

26.学习如何在工作中获得松弛。

27.在家中该常保轻松，这样才能保持健康。28.采用这四条良好的工作习惯：

（1）清理办公桌上所有的文件，只留下当前要处理的事件。

（2）按事情的重要性，订出处理的优先次序。

（3）问题发生时，如事实资料足够，当场就解决。

（4）学习如何组织，授权与督导。29.提高工作热忱。30.不要担忧失眠。

第三篇：p2p三条金科玉律

选择安全P2P网贷平台的三条金科玉律

2024-05-20 金融投行笔记

文/爱钱帮CEO王吉涛（新浪财经专栏作家）

随着互联网金融日益发展,社会上有着五花八门的互联网理财,今天特为大家介绍如何寻找靠谱的P2P网贷平台,如何鉴别它的安全性,金融投行笔记邀请了业内知名平台爱钱帮CEO王吉涛撰文来为大家详细聊聊业内是如何看一家平台是否安全靠谱的?此外，本公号还为大家跟王总争取到了一些小福利：50元奖励金+比其他任何用户多0.5%的额外收益，读完文章注册即可获得！

近期深圳旺旺贷平台跑路事件，以及多家P2P平台涉嫌非法集资事件爆出，P2P投资人的信心遭到了很大打击，仿佛整个行业由喧嚣到萧索。笔者认为，随着监管底线逐渐明确，到跑路平台共性的显露，如何选择安全靠谱的P2P平台的方法逐渐明了，抱着真理不辨不明的想法，结合自身创建爱钱帮的一些体会，总结了资金托管、合格担保机构和独立风控三条选择P2P网贷平台的金科玉律，与大家分享。

投资人选择P2P网贷平台的第一条金科玉律：选择资金托管的平台，尤其以第三方支付的资金托管系统为优。

目前网贷平台有三种资金流转方式：1.网关型第三方支付；2.托管型第三方支付；3.银行资金托管。

第一种，网关型第三方支付最为常见，系统搭建最为便捷和成熟，成本最低，也是目前最主流的资金流转方式，但是采用这种方式，资金无一例外的会汇集到P2P网贷平台的自身账户，也就形成了资金池，并构成了道德风险，一旦账户内资金量大，或者遇到资金链断裂风险，平台可以轻易的将投资人资金提走，至今跑路的P2P网贷平台普遍都采取了这种方式。

第二种，托管型第三方支付，这种资金流转方式为2024年11月之后由汇付天下等少数几个第三方支付公司推出，所有资金划转都需要经过投资人本人的确认，并且直接由投资人账户划转到借款人账户，中间不经过任何人的操控，是完全合规的资金划转方式。2024年11月之前成立的P2P平台只有少量由网关型向托管型转变，在这个方面新成立的平台有一定后发优势，比如爱钱帮等。

第三种为银行托管，很多投资人认为银行托管比较安全，其实银行托管的含义是按照合同进行支付，并不进行合理性判断。如果合同条款存在问题，银行并不承担责任。银行在资金流转方面有两种服务：资金托管和资金监管，资金监管最为严谨，但是目前没有任何P2P平台采用了资金监管，都是托管，所以有人说银行托管是“只托不管”，只为存款，是有道理的。

笔者个人认为在资金流转安全性方面，第三方支付托管优于银行托管，建议投资人慎重，不要轻易选择网关型支付的网贷平台。

第二条金科玉律：选择有受监管的担保机构进行担保的P2P网贷平台。

目前P2P网贷平台有四种方式，1.无担保；2.网贷平台自己担保；3.一般有限公司担保，主要体现为投资担保公司、资产管理、投资公司等；4.受监管的融资性担保公司和小额贷款公司。

无担保模式比较少见，其他三种多为业界采用，投资人不知如何选择。回到担保本质上说，担保必须要有效力，在借款人出现还款风险的时候可以在最短的时间内向投资人偿付，并且自身利润和资本实力可以覆盖坏账，核心是风险承担能力以及风险识别和定价能力，笔者从P2P行业从业者角度建议，投资人选择平台时可以从四个方面考察担保公司的可靠性：

1.资本实力是基础

担保公司自身必须有充足的资本实力可以承担风险，投资人可以考察担保方的实收资本，由于担保公司的主业是经营风险，靠担保规模赚取盈利覆盖坏账损失，所以担保公司必须有足够的资本在出现风险时向投资人代偿。

2.是否受到了严格监管，运作是否规范，是否计提准备金？

担保公司分为两种，一种为投资性担保公司，无前置审批，无监管；第二种为融资性担保公司，是持金融牌照的，在北京投资性担保公司超过1000家，而融资性担保公司仅有100家左右，其中有银行授信的仅有30家左右。爱钱帮就是从30家中优中选优，这些合作伙伴在北京金融局监管下，按照当年担保费收入的50％提取准备金，自有资金投向和比例都受到监管。

3.风险控制经验 风险控制是需要丰富经验，甚至要交过学费后才能成熟的一门学问。在这个领域普遍遵守着1万小时定律，一个风控人员要有5年以上的信贷领域风控经验才可信赖，尤其在中国，做中小微企业贷款，不熟悉本土情况，没有在一线摸爬滚打过的业务人员是无法把握住风险本质的。所以投资人看担保方、P2P网贷平台的风控人员是否有金融机构信贷相关经验，并且从业至少超过5年是最简单有效的方式。

4.风险控制技术

大家通常认为银行的风控能力是最强的，但是笔者作为从银行出身的人来看，部分优质的担保公司和小贷公司的风控能力要超过中小型银行。这多数是被逼出来的，银行只认可担保公司担保即可，于是慢慢演化成担保公司需要以自身的资本实力去承担风险，尤其是辨认土地房产之外的抵押品（银行大多只认可土地房产），例如存货、应收账款、股权等。

在实践中，担保公司发现这样的抵质押品同样有价值，于是慢慢锻炼出有自己特色的风控技术，例如担保公司往往起源于商会组织、老乡组织，小贷公司会借用IPC、信贷工厂等成型技术。担保方的风控技术较难被投资人直接考察得出，爱钱帮会为投资人把关，做好担保机构的准入工作。

第三条金科玉律：选择有独立风控能力的P2P网贷平台

独立和能力指的是定位和服务水平。P2P平台首先要定好位，爱钱帮将自己定位于为投资人服务，提供信息服务和风险控制服务，这样在担保机构外再构筑一条风险防线，这点也必然成为爱钱帮的优势，因为只有风控过关的平台才能长久。

有人会奇怪，既然有了担保公司和小贷公司做风险承担方，P2P平台还需要再做风控吗？如果拥有能力较强且独立的风控，P2P平台会有选择性的规避行业问题、地区问题、客户选择倾向、合谋问题等系统性风险。那么投资人如何辨别P2P平台的风控能力呢？又回到之前提及的经验、技术等方面，投资人可以看看从业高管是否有中国本土相关的专业系统性培训及是否具备实践的经验。

笔者相信有了这三条金科玉律作为判断依据，投资人可以享受安全、高收益、低门槛的理财产品了。

第四篇：营销管理读书笔记

如果说，亚当 斯密（adam smith）的《国富论》是世界微观经济学领域的圣经的话，那么在营销学领域里，菲利浦 科特勒的《营销管理》也当之无愧地成为营销领域的圣经。现在搞营销的人员，在中国大陆就有近9000万人，这些人里面，系统读过科特勒的《营销管理》的人占百分之几呢？

近期来，上海威贞实业有限公司（Shanghai Westige Industrial Co., Ltd 公司网站: http://i。6to23。com/westige）在进行内部业务员基本素质培训的时候，教材便是科特勒的《营销管理》，笔者作为组织者之一，也系统听取了课程，形成了简单的读书笔记，必要的时候也有案例讨论记录，把其整理了下来，现在进行发表公布，希望对有志于营销、销售（market ,or Sales）的朋友有所帮助。

二

营销是一个完整的系统，不是简单的吹牛、忽悠，或者是简单的策划或几个点子。营销人员的第一个基本素质便是要学会系统思考问题。笔者从在RC公司担任职业经理人GM数年以来，一直在奉行系统思考和系统管理的方法，实践证明，效果显著。

营销千万不要搞小聪明，否则，便是搬起石头砸自己的脚。中国商人现在在欧洲和美洲国家市场上的信誉不是很好，说话不算数的事情经常发生，忽悠得对方流鼻血。人家大不了下次不跟你玩了，你的生意则越来越窄，自己把自己的路封死了。

三

营销的目的是提供优质服务和优质产品（包括技术和品质）。

四

国内市场现在还相当不规范，缺乏诚实信用，也缺乏高度的责任感，许多企业堕落到眼里只有当前的几两银子的地步，可谓鼠目寸光，且为数不少，时而成了市场主导。一个朋友，来上海比我早一年，昨天来我家拜访，谈了许多，其中之一就是现在许多小企业的老板的素质，令人发指。而在中国，许多企业的文化、性格、高度，某种程度上决定于老板。五

笔者强调的是，要高度重视营销和销售。但是不等于说，服务、产品、品质、技术不重要，恰恰相反，服务、产品、品质、技术是营销的内容，两者是内容和形式的关系，缺一不可，但服务、产品、品质、技术是根本，这个关系和定位不能混淆。

六

笔者将陆续把科特勒的《营销管理》的相关笔记及相关案例发表，供大家欣赏学习和研究。

七

是为记。

第五篇：《营销管理》 读书笔记

《营销管理》

今天正式进入《营销管理》的正文。第一章－－21世纪的营销。今天看了20页书，看完昨天不解的社会责任营销，赶紧停下来，歇歇。呵呵。能偷懒就偷懒。

知道些概念：

1、营销就是满足他人需要，且自己获得赢利。营销的目的就使得推销成为多余。这个观点的证据是PS2、速锋3剃须刀产品上市后的订单应接不暇。真是个极高的要求啊。

2、营销是在交换、交易的基础上的。但是交换和交易一定是在平等、自由交换（可以自由接受或者拒绝对方的产品）、交换交易双方都有满足感，是个愉快的过程。这个对现在存在的强包、搭售、无法或困难的退订现状，从理论上给了否定。可是我们的这样行为好多啊。

3、营销的内容：商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念十个部分。反过来理解为：商品营销、事件营销。。不过信息和观念营销是个新概念。举例为：西门子医疗系统的CEO说，他们卖的不是医疗机械，而是病人的电子记录、病状、药物控制等方面的信息。结论是信息一样可以生产和营销的。这个是个惊人的认识。露华浓（应该是个化妆品公司）的CEO说，他们在工厂里生产的是化妆品，在商店里出售的是希望。结论是产品和服务只是传递一些观念或利益的平台。这两种说法都是对的，我想对于不同的公司营销的内容都是不同的，应该没有高低之分。

4、主要的顾客市场4个：消费者市场、企业市场、全球市场和非营利和政府市场。消费者市场（我认为就是个人市场），主要的工作是花更多的时间建立一个高级的品牌。企业市场主要的工作是帮助购买的企业的顾客赢利，决定因素比较多，是销售队伍、价格、公司信誉和产品的质量信誉。这里没有提客户品牌的影响力，不知道商务领航的品牌设计是不是在理论上不可行，这个需要通读全书和实践观察。全球市场，没看，应该是法律人文等等吧，与我暂时无关。非营利和政府市场说了一个问题就是，这个市场的特点就是要求价格低。哈，这个市场还是我们公司的重点哪，看来这个书是需要认真读下去的。

5、大市场的概念：大市场就是你要关注你的客户从你这里买到商品后，顾客要面对的使用、维修、售后等各个环节的市场。这个理论我认为很重要。文章举了车的例子，这个我不多说了，读者可以发挥想象了。

6、全面营销。昨天说了全面营销，我也囫囵吞枣，今天弄清楚了具体的含义。

关系营销就是要从顾客、员工、合作伙伴到资本市场整个价值链上考虑、设计营销活动，要让个环节都得利益，都能够直接帮助顾客和其他环节获得利益。

整合营销就是4P＋4C，不多说了，基本常识了。昨天理解为3P，这里改正。

内部营销：这个概念以前比较模糊。就是要让公司内部的部门都能够为营销出力，认同营销方案。并且说内部营销比外部营销更重要。说了2个问题：一个是永远会出现得问题，销售认为价格高、任务重，宣传认为现在的宣传手段不能达到要求，与品牌经理的要求不一致等等。这个问题得解决只有一个办法就是让大家都从顾客得角度来调整。厉害吧，我们也多次遇到，大家争吵不休，可

是书上早就有写，看来开卷有益啊。

最后是昨天最不清楚的社会责任营销，其实到是简单。我理解就是大公司做营销活动时，要多从社会道德和社会关注的社会问题入手，平衡利润、消费者、公共利益得关系。举麦当劳的例子：麦当劳为了改善其产品是垃圾食品的形象，做了很多公益得活动，但是这些公益得活动也是热点事件，从另一方面也提高得麦当劳得知名度。这个让我想起了98年洪水，康师傅免费给灾区送了很多方便面，企业形象得到了巨大提升，洪水退后，南方得销量大增，也奠定了方便面市场得老大地位。看来做营销的，的确要大处着眼，高瞻远瞩啊。呵呵。挺起来好像领导人。

7、营销视野里讲了互联网的力量。互联网让顾客的议价、渠道、方便、比较更广泛更方便，是极其需要给予足够关注的。

后来，“战略”这个词的词义被人们引申了，目前至少有三种引申义：第一种引申义指的是对企业竞争的整体性、长远性、基本性谋划。无论是安索夫的《企业战略论》，还是迈克尔·波特的《竞争战略》，就是对“战略”第一种引申义的具体运用。对“战略”含义的第一种引申具有重大意义，否则，人们就很难思考与交流企业竞争战略问题，而这个问题对企业而言是非常重要的。“战略”的第二种引申义突破了企业竞争领域，泛指对各种行为的整体性、长远性、基本性谋划，例如，中国经济发展战略，某些城市或地区经济发展战略，某些行业或产业发展战略，某些地区招商引资战略，某些企业的发展战略、营销战略、技术开发战略，以及战略重组等等，就是对“战略”第二种引申义的具体运用。“战略”第三种的引申义，指的不再是对某种行为的整体性、长远性、基本性谋划，而是指谋划出来的某个重要结论。例如，我国提出的“科教兴国”战略、“可持续发展战略”、“走出去”战略、“城镇化”战略、“西部地区大开发战略”、“人才战略”，以及许多企业提出的这个战略、那个战略，就是对“战略”第三种引申义的具体运用。

“战略”既然已经有了好几种含义，那么在探讨“什么是战略”的时候，应该首先声明要探讨的究竟是哪一种“战略”，否则人们很难统一对“战略”的认识。

有一个点需要指出：把“在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情”视为“竞争战略”的三项内容之一，存在着逻辑方面的毛病。因为“定位”本身就是在“取舍”，“定位”与“取舍”存在包涵关系，而存在包涵关系的两个方面的内容是不能被并列的。

还有一个点需要指出：把搞好“配称”即搞好各项运营活动之间的“关联”，或“建立一个环环相扣、紧密联接的链”，视为“竞争战略”的三项内容之一，也存在着逻辑方面的毛病。竞争战略实施需要管理但本身不是管理。搞好“配称”虽然依赖管理，但不宜把这些管理都囊括在“竞争战略”之中。如果这么囊括的话，恐怕“竞争战略”的内涵就过大了。迈克尔·波特在文章开始，就特别强调了企业的“运营”与“战略”的区别，在这里却又把“管理”与“战略”混淆了，实在令人费解。

全书围绕理解营销管理、抓住营销视野、联结顾客、创建强有力的品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。每一章的内容也有了较大调整，加入了更多新概念、新观点，同时更新了相关的案例和补充材料。每章内容包括章前导入、营销视野、营销备忘、教学案例、章末练

习几个方面……

菲利普·科特勒，是国际知名社会营销学专家，现为美国西北大学S·C·庄臣父子公司助的杰出国际营销学教授。科特勒博士荣膺过多项营销学大奖，是多家大公司的营销顾问。他所撰写的13本著作先后以15种文字出版。《营销管理》是全球最佳的50本商业书籍之一，许多海外学者把该书誉为营销学的《圣经》，亚洲版也被称为针对亚洲的最好著作。本书作者把营销学管理的内容和飞速发展的亚洲企业和市场管理联系起来，通过有序和系统的方式，将读者对营销的基本概念和方法引入一个崭新的亚洲领域。

在当前许多人认为新经济泡沫破灭的声浪中，本书强调和提出了“新经济中的适应营销”这一概念。作者认为，技术进步和新的市场力量正在创建一种新的经济，公司和营销人员要想获得成功，就必须采用新的思维和开展新的实践活动；公司的任务是重新考虑和制订其全盘战略以及营销方法。

1．新经济的定义

数字革命赋予消费者和企业一系列的全新的能力，消费者行为已经发生显著的变化，正所谓今非昔比。

购买力的巨大提高：更多类的商品和服务关于现实世界的大量信息； 轻松的互

动订购和接受订单；比较商品和服务的功能；

同样，今天的商家在数字革命下同样具有一系列新的能力。

公司能够在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道，以促使它们的生意和产品；公司以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者的更完备的信息；公司可以便利和加快员工的内部交流；公司可与顾客和预期顾客进行有效的双向交流；

2．公司对待市场的导向

社会中存在着六种竞争的营销观念，各种组织都是在某个观念的指导下从事其营销活动：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、顾客观念和社会营销观念。

2.1 生产观念

生产观念是指导卖者行为的最古老的观念之一，该观念认为，喜爱费者喜爱那些随处得到的、价格低廉的产品。生产导向型的管理层总是致力于提高生产率和广泛的分销覆盖面。他们认为消费者主要对产品可以买到河价格低廉感兴趣。这种导向在发展中国家是有意义的，那里的消费者对获得产品比他的性能更感兴趣；有些公司想要扩大市场时也采用这种观念。

2.2 产品观念

产品观念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品。在产品导向型企业里，高层管理者总是致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日趋完善；这种公司在设计产品时相信自己的工程师指导该怎样设计和改进产品，他们经常不让或很少让顾客介入，甚至不考虑竞争者的产品。

2.3 推销观念

推销观念是为许多企业所采用的另一种观念，它认为，如果消费者和企业顺其自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品，因此，该组织必须主动推销和积极促销；该观念同时认为，消费之通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，故需要好话去劝说他们多买一些产品。即营销就是销售更多的商品给更多的人，获得更多的收入，从而赢得更多的利润。

推销观念被大量地用于推销那些非渴求品，如保险、百科全书和墓地。

2.4 营销观念

营销观念认为，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。营销观念基于以下四个方面：目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力。

整合营销包含两个方面，各种营销职能（推销人员、广告、产品管理、营销调研等）必须彼此协调；营销必须能使公司其他部门接受“思考顾客”的观念。营销观念的盈利能力指一个公司应靠比竞争者更好地满足孤苦需要来赢得金钱。

2.5 顾客观念

越来越多的公司为不同的顾客提供不同的商品、服务和信息，实施营销观念的公司在顾客细分的层次上工作，收集每个顾客的信息：过去的交易、人文和购买偏好。通过建立高度的顾客忠诚和关注顾客生命周期价值，捕捉每个顾客消费的大量信息，并希望借此获得利润的增长。

2.6 社会营销观念

社会营销观念是基于营销观念，要求营销者在营销活动中考虑社会与道德问题，平衡和评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。7高效能人士的七个习惯》思维导图读书笔记

书中提到的七个习惯真的都是非常精粹和正确的人生道理，但实际掌握和融合进自己信念的过程要远比书中提到的方法复杂得多，尽管书中反复论述这些信条的重要性.习惯一：积极主动 :一个对自己负责的人，才有可能对他人负责；一个人有自己的原则和价值观，才被人尊重。相信自己，全力以赴地做事情，充满激情和活力，就会感染周围的人。每个人选择创造自己的生命，也是每个人最基本的决定。习惯二：始终不渝 ：有时，人最难的就是坚持最初的梦想。习惯三：要事第一习惯四：双赢思维去习惯五：知彼知己。习惯六：兼收并蓄汇习惯七：全面发展。

销售攻心术

诚信包括“诚实”和“守信”两方面的内涵，诚信不但是销售的道德，也是做人的准则和根本。它历来是人类道德的重要组成部分，在我们日常销售工作中也发挥着相当程度的影想力。赫克金说过一句名言：要当一名好的销售人员，首先要做一个好人。“小企业做事，大企业做人”讲的也是同样的道理，要想使大部分客户接受你，做个诚实守信的人才是成功的根本销售人员销售行为四戒：

1、不夸大事实

2、三思而后言

3、用宽容调和矛盾

4、别为他人做

掩护。