第一篇：中国铁通天津分公司

中国铁通天津分公司

2024年下半年服务质量公告

一、公司简介

中国铁通天津分公司（简称天津铁通）成立于 2024 年 4 月 24 日，受中国铁通集团有限公司直接领导和管理，是中央直属企业中国铁通集团有限公司下属的30个省级分公司之一。

2024年信息产业部、中国消费者协会、全国客户委员会联合发起了“诚信服务、放心消费”主题行动，铁通天津分公司围绕“服务千万家，满意在津城”的宗旨，坚持企业自律、政府监管、社会监督，倡导以人为本，推行个性化服务，紧紧围绕“诚信服务、放心消费”这一主线，先后开展了一系列活动，提高了服务质量，自觉维护客户合法权益，通过营造让客户放心的电信服务消费环境，从而推动了天津电信业又好又快的发展。

二、经营的主要业务

本地电话业务，国内国际长途业务，互联网业务，公共数据传输业务，视讯服务业务，网络资源出租及代维业务，一号通业务、传真电报业务，专用通信业务，电信卡业务，其他电信业务和增值业务，综合信息服务等。同时还可针对不同客户的需求，提供多种通信服务，为企、事业大客户提供通信整体解决方案。

三、主要服务措施

实行总经理监听制度。为提升服务质量，聆听客户反映，了 1

解售后服务的实际状况，天津铁通实行总经理、副总经理监听制度。总经理每季度至少3小时，副总经理每月至少3小时深入到10050客服中心。领导现场抽查10050录音，监听10050受理情况，现场解决客户提出的难点、热点问题。

夯实“服务承诺”，让客户明明白白消费。为确保铁通公网客户市话详单查询，天津铁通所有营业厅均能实现公网客户本地市话详单查询服务，客户可以通过营业厅、互联网、触摸屏等多种渠道进行市话详单查询，保证客户明明白白消费；10050作为天津铁通统一的客户服务平台，全天候7×24小时人工受理业务，增加了预受理业务，客户可以足不出户电话办理部分业务；对所有以铁通公司名义上门办理业务的均可以通过10050进行认证，在保障客户安全办理业务的同时，提升入户作业人员服务质量。

实行“四个100％”回访，强化客服流程的闭环管理。天津铁通10050客服热线严格落实故障、投诉、咨询、新装机 “四个百分百”的回访，强化工单处理的闭环流程，严格兑现《电信服务规范》要求，对超时、不实、无效等工单加大考核力度，同时就流程中发现的问题及时予以修正，保证了相关部门在标准规定的时限内做好各项服务工作。

面向社会公众层面，营造和谐电信服务环境。10050客户服务中心开展“缩短一分钟”活动、加快业务受理速度，缩短客户等待时间，同时在每月的客服质量报告、客服工作月报上将接通率的分析进行公布，在每月的经营分析会上，将客户服务分析纳入

2市场经营分析中。通过实践，话务员服务技能进一步提高，月人工接通率稳定在90％以上，人工接通12秒计时率达到95%以上，提高客户的满意度。

规范营业厅管理，靓化窗口形象。在“诚信服务 放心消费”行动中，天津铁通对营业厅内宣传揭挂内容进行了全面检查，做到内容详实、标准统一、规范整齐，视觉美观，同时为统一10050客服热线、加强服务监督，各营业厅公示了监督电话，进一步靓化了铁通窗口形象。

天津铁通网址：.cn

客户服务热线：10050

五、主要服务指标完成情况

1.固定电话业务

装移机：城镇平均值为3.1日，最长为5日；

农村平均值4日，最长为5日；

及时率达到99.8％;

障碍修复：城镇平均值为6.3小时，最长为24小时； 农村平均值为11小时，最长为24小时；

报告期内障碍修复及时率99.8％。

电话服务台应答平均时间为3.8秒，最长时间10秒； 话务员应答及时率达到99.9％；

查号准确率为99.8％。

计费差错率≤10。－

4重大阻断次数0次。

客户投诉平均处理时长：27小时，客户投诉处理满意率为100％，一次客户投诉处理满意率为100％。

2.互联网业务

预受理客户平均值为1.4个工作日，最长为2.4个工作日;

装机、移机入网开通平均值为2个工作日，最长为4个工作日(与客户有协议的以与该客户签订的协议为准);

障碍修复平均值为5小时（不含客户自维部分）； 最长为8小时;

重大阻断次数0 次。

客户投诉处理平均时间为31小时，及时率100％。

客户投诉处理满意率100％；

一次客户投诉处理满意率 95.5％。

企业声明：本公告内容客观、真实、准确。

中国铁通天津分公司

2024年1月18日

第二篇：铁通分公司纪检监察要点

2024年纪检监察工作的基本思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实分公司党代会和工作会议精神，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，主动融入生产经营，以构建反腐倡廉惩防体系为主线，突出主题教育、热点治理、规范经营行为和制约监督权力，全面履行职能，为云南铁通稳步持续健康发展提供纪律保证。

一、以学习党章活动为抓手，深化党风廉政教育

在领导班子和广大党员中深入开展学习党章活动，加大反腐倡廉力度。要深入开展理想信念教育，在任何情况下，要确保在理想信念上不犹豫、不含糊、不动摇。要坚定中国铁通发展信心，深刻理解铁通公司目前仍然处在发展的初期阶段这一定位的重要含义，坚定科学发展、特色发展、协调发展原则，统一思想、坚定信心、激励斗志，鼓舞士气。要进一步深入开展党纪条规和法律、法规教育，认真落实《国有企业领导人员廉洁从政若干规定（试行）》、《中国铁通领导人员廉洁自律九条规定》、2024年纪检监察工作报告中提出的“六个规范”及赵吉斌书记在“9.29”电视电话会议上提出的三条纪律要求和云南铁通“廉洁自律规范”，促进领导干部的廉洁从业。要加强道德修养教育，牢固树立正确的世界观、权力观、政绩观。使大家干事情、想问题的一切着眼点和出发点都要从云南铁通的发展现状出发，继续保持和发扬艰苦奋斗、勤廉创业、拼搏奉献精神，努力为建设效益、活力、和谐的中国铁通营造健康向上的企业氛围。

结合分公司特点，在各级领导班子成员和管理人员中，开展“强化民主决策意识，严格执行制度纪律”主题教育，进一步发展党内民主，增强领导干部，特别是党政主要领导的科学决策、依法决策、民主决策意识，严格党的政治和组织纪律。要抓好“一把手”工程，“一把手”要转变观念，不要把纪检监察工作与企业经营管理对立起来，要认识到国企的纪检监察工作和企业的经营管理目标是一致的、统一的，加强纪检监察工作，是经营管理、改革发展的需要，是保证企业稳步持续健康发展的需要，彻底消除对纪检监察工作的逆反心理和戒备心理。要抓好五个环节：一是抓好党委中心组学习。将《党章》、中纪委六次全会文件、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》中关于加强民主集中制建设的论述，作为各级党委中心组专题学习内容，结合领导班子实际，认真组织学习讨论，力求学习实效。二是上好专题党课。各单位都要结合实际，由党政主要领导讲党课。一季度，以学习贯彻《党章》，强化民主决策意识为主要内容上一次专题党课。三是开展知识答题竞赛。上半年，分公司纪委下发学习思考题，在层层学习答题的基础上，开展知识竞赛。四是抓好警示教育和示范教育。认真总结分公司各个层面的党风廉政先进典型和事迹，进行大力选树和宣传，扶正压邪，分公司纪委将在办公网上不定期刊登学习资料。

各单位党组织要深刻认识学习好、遵守好、贯彻好、维护好党章的重要意义，把主题教育与巩固扩大党员先进性教育成果结合起来，在落实整改措施上下功夫，加强领导、抓好落实。要在各级领导班子、部门负责人中建立廉政承诺制度，对党风廉政各项要求进行量化考核和责任追究，使党风廉政教育真正落到实处，取得实效。

二、以经营管理关键环节为切入点，开展效能监察工作

按照铁通公司党代会提出的效能监察工作要求，结合分公司不同时期经营管理重点，确定项目，开展工作。2024年分公司效能监察工作要突出抓好对计划外投资中无立项、无施工、无效益的虚假项目清理工作的检查监督。云南分公司将结合实际，围绕云南分公司集中采购的物资和领导离任审计监督管理工作两个方面选题立项，开展检查监督；各单位要在做好对“三无”工程项目自查的同时，结合本单位实际，围绕各分公司临时用工、二次分配、废旧物资处理和材料管理等方面选题立项，开展检查监督。对检查监督中发现的问题要进行分析分类：凡属管理方面的问题，要提交行政制定制度，堵塞漏洞，加以规范；凡属违纪违法问题，要依纪依法惩处。要继续抓好纪检监察组织参与工程项目和设备采购招标的监督工作，重点把好集中采购关和招标关，保证招标过程的规范透明。要加强对改革方案制定、考核奖惩、用人用工和岗位竞聘等工作中的关键环节和流程运作的监督把关，积极发挥监督保证作用。

三、以落实“三重一大”制度为重点，加大对权力的监督力度

要加强以党章为核心的党内法规制度体系建设，着力提高制度的科学性、系统性、权威性，做到用制度来管权力、用制度管事、用制度管人，推进党风廉政建设和反腐倡廉工作的制度化、规范化。一是对已经制定下发的《党风廉政建设责任制实施办法》、《述廉、评廉、考廉实施办法》、《党员领导干部民主生活会制度》等各项制度，通过建立流程和监督检查，抓好贯彻落实。二是要结合董事会试点，对“三重一大”集体决策制度进行修订，进一步完善决策程序、议事规则。三是要对领导人员的个人收入进行监督，认真执行收入申报制度。四是要抓好云南分公司党风廉政基本制度的建立和完善，使制度建设从云南分公司向各基层单位延伸，从而加强对各单位的监督制约。五是要对反腐倡廉制度执行情况进行监督检查。年底结合领导班子召开民主生活会和班子考核，对党风廉政各项制度的贯彻落实情况进行全面检查，对存在的问题在认真分析研究的基础上加以解决，保证制度的贯彻执行。六是要建立党风廉政监督员制度，组建公司党风廉政监督员队伍，进一步落实厂务公开制度，加大群众监督力度。

四、以员工群众反映强烈的热点问题为重点，做好信访工作

五、以完善机构为重点，加强队伍和工作机制建设

一是进一步理顺分公司纪检监察组织机构和管理体制，逐步形成纪检监察与审计等监督机构相互配合、优势互补、资源共享的监督体系。二是进一步建立健全纪检监察组织的双重领导体制。三是加强工作调研，努力提高专兼职纪检监察干部的政治业务素质和实际工作能力，专兼纪检监察干部要努力学习，转变观念，勇于开拓，大胆创新，努力提高政治业务素质和加强能力的培养锻炼。专兼职纪检监察干部是党纪政纪的维护者和执行者，要求政治强、业务精、形象好。要通过日常教育、工作调研、理论研讨、脱产培训、网络学习等形式，认真组织学习政治理论和纪检监察工作理论，学习党纪条规和执纪办案业务知识，引导他们坚定理想信念，转变思想观念，精通和掌握执纪办案业务，增强做好本职工作的事业心和责任感，推动云南铁通纪检监察工作水平迈向新台阶。

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第三篇：1903407328中国铁通集团有限公司宿迁分公司4

合同编号：190340732801

低 压

用 电

合 同

供

供电人

用电人

单位名称：泗阳县供电公司

单位名称：中国铁通集团有限公

司宿迁分公司

法定地址：淮海东路9＃

法定地址：骡马街房产公司

家属门前

法定代表（负责）人：张科

法定代表（负责）人：

授权代理人：许俊丹

授权代理人：

电

话：05275289052

电

话：***

传

真：

传

真：

邮政编码：223700

邮政编码：223700

开户银行：江苏银行泗阳支行

开户银行：

帐

号：***095598

帐

号：

税务登记号：32***05

税务登记号：

为明确供电企业（以下简称供电人）和用电单位（以下简称用电人）在电力供应与使用中的权利和义务，安全、经济、合理、有序地供电和用电，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》的规定，经供电人、用电人协商一致，签订本合同，共同信守，严格履行。

一、用电地址、用电性质和用电容量

1、用电地址：骡马街房产公司家属门前

2、用电性质

（1）行业分类：其他电信服务（2）用电分类：非居民照明

3、用电容量

根据用电方的申请，供电方认定用电方用电设备的总容量为：4千瓦。

二、供电方式

1．供电方向用电方提供交流50Hz、220伏电压的电源向用电方供电。

2．电源

电源性质： 主供

线路名称： 10KVPMS914郑岛线，约定容量4千瓦；

3．为防止电网意外断电对用电人安全产生的影响，供电人提请用电人采取必要的电或非电保安措施。

4．未经供电人同意，用电人不得向

装置。用电计量装置的产权属供电方。用电计量装置的记录作为向用电方计算电费的依据。

2、计量方式采用：

用电计量装置安装在用电方处，安装费控智能表220V5(60)A，用于计量非居民照明用电电量。

3、用电人未按电价分类分别配电时，对难以装表计量的用电量，供电人和用电人根据实际情况确定用电构成比例和数量，在电费结算协议中确定计算方式。用电人用电构成比例和数量变化时，供电人和用电人根据具体情况进行调整，每年至少对其核定一次。

五、电价及电费结算方式 1．计价依据与方式

（1）供电人按照电价管理有权部门批准的电价和用电计量装置的记录，定期向用电人结算电费。在合同有效期内，发生电价和其他收费项目费率调整时，按调价文件规定执行。

（2）按国家规定，用电人执行单一制电价。2．电费结算方式

（1）供电方应按月抄表，按期向用电方收取电费。（2）用电方应按规定时间全额交清电费。

（3）根据实际情况，经供电人、用电人协商，另行签订电费结算协议。

3、用电人对用电计量、电费有异议时，同意先交清电费，然后双方协商解决。协商不成时，按本合同 小时内通知对方。

3．在供电设施上发生的法律责任以供电设施运行维护管理责任分界点为基准划分。供电方、用电方应做好各自分管的供电设施的运行维护管理工作，并依法承担相应责任。

七、约定事项

1．为保证供电、用电的安全，供电方将定期或不定期对用电方的用电情况进行检查，用电方应当予以配合。用电检查人员在执行查电任务时，应向用电方出示《用电检查证》，用电方应派员随同并配合检查。

2．送电前，用电方的电气运行维护人员须持有电监会颁发的进网作业电工证书。

3．安装在用电方的用电计量装置及电力负荷管理装置由供电方维护管理，由用电方负责保护其完好和正常运行。如有异常，用电方应及时通知供电方处理；如私自迁移、更动和擅自操作的，按《供电营业规则》

a、不可抗力；

b、用电人自身的过错。

（2）供电人未能依法按规定的程序事先通知用电人停电，给用电人造成损失的，经双方协商供电人按《供电营业规则》

本合同签约，且用电人新建改建的受电装置经供电人检验合格后，供电人即依本合同向用电人供电。

十一、本合同效力及未尽事宜

1．本合同未尽事宜，按《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法律、规章的规定办理。如遇国家法律、政策调整时，则按规定修改、补充本合同有关条款。

2．本合同经双方签署生效。合同有效期为三年。合同有效期届满，双方均未对合同效力提出异议或者双方对合同继续实际履行，合同仍然有效。

3．供电方、用电方任何一方欲修改、变更、解除合同时，按《供电营业规则》

电费结算协议

供电方：泗阳县供电公司

地址：淮海东路9号

用电方：中国铁通集团有限公司宿迁分公司

地址：骡马街房产公司家属门前

及时缴纳电费是每个用电人的义务，按时回收电费，保障电网安全、稳定的运行是供电人的责任。为了协调供、用电双方经济往来关系，明确供用电双方电费收取和缴纳的权利、义务和责任，确保国家、地方财政资金及时入库，经供、用电双方协调一致，特订立本协议。

一、本协议所指电费，系指供电人按照国家规定和物价部门核准的电价，依据计量装置的记录计算出的总金额。

二、用电人对供电人执行的各类电价如有疑问，有权向供电人或物价管理部门进行查询。

三、用电人在首次购用电时依据自身用电需求，在供电方营业厅收费处向供电人缴纳购电电费，并由购电人自行决定所购电量剩余 30 千瓦时，预以报警提示，用电人应经常了解电卡表上的购电余额，在购电电费用完前用电人应根据剩余电量和自身需求在供电人正常营业时间内到供电人处续付电费，用电人续付购电电费时剩余电费应保证自身正常用电需求，否则因停电造成的损失由用电人自行承担。

四、违约责任

（一）供电人违约责任

供电人未按有关文件规定计算电费，经查系供电人责任，供电人应退还多收金额。

（二）用电人违约责任

用电人未及时到供电人处购电，造成用电人无电时，造成的损失由用电人自行承担。

（三）、免除责任

1、由于法定不可抗力原因，致使供用电双方不能履行或不能完全履行本协议时，双方不承担违约责任。

2、供电人或用电人因正当原因，要求变更本协议某一条款，应取得双方同意，并应重新签订电费结算协议。原协议自动废止，双方不承担违约责任。

五、协议效力

1、供、用电双方如变更户名、银行帐号，应及时书面通知对方，用电方按规定办理变更户名、银行帐号手续。如用电方变更，未及时通知供电方，造成的损失由用电人自行承担。

2、本协议自供电方、用电方签字，并加盖公章后生效。有效期五年，如到期，可重新签定本协议，但在未重新签定前，本协议生效。

3、本协议作为供用电合同附件。

4、本协议正本一式两份，供电方、用电方各执一份；副本一式两份，供电方、用电方各执一份。供电方：（公章）

用电方：（公章）

签约人：（签章）

签约人：（签章）

签约时间：2024年

月

日

签约时间：2024年

月

日

第四篇：铁通分公司纪检监察工作要点

2024年纪检监察工作的基本思路是：以邓理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实分公司党代会和工作会议精神，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，主动融入生产经营，以构建反腐倡廉惩防体系为主线，突出主题教育、热点治理、规范经营行为和制约监督权力，全面履行职能，为云南铁通稳步持续健康发展提供纪律保证。

一、以学习党章活动为抓手，深化党风廉政教育 在领导班子和广大党员中深入开展学习党章活动，加大反腐倡廉力度。要深入开展理想信念教育，在任何情况下，要确保在理想信念上不犹豫、不含糊、不动摇。要坚定中国铁通发展信心，深刻理解铁通公司目前仍然处在发展的初期阶段这一定位的重要含义，坚定科学发展、特色发展、协调发展原则，统一思想、坚定信心、激励斗志，鼓舞士气。要进一步深入开展党纪条规和法律、法规教育，认真落实《国有企业领导人员廉洁从政若干规定（试行）》、《中国铁通领导人员廉洁自律九条规定》、2024年纪检监察工作报告中提出的“六个规范”及赵吉斌书记在“9.29”电视电话会议上提出的三条纪律要求和云南铁通“廉洁自律规范”，促进领导干部的廉洁从业。要加强道德修养教育，牢固树立正确的世界观、权力观、政绩观。使大家干事情、想问题的一切着眼点和出发点都要从云南铁通的发展现状出发，继续保持和发扬艰苦奋斗、勤廉创业、拼搏奉献精神，努力为建设效益、活力、和谐的中国铁通营造健康向上的企业氛围。结合分公司特点，在各级领导班子成员和管理人员中，开展“强化民主决策意识，严格执行制度纪律”主题教育，进一步发展党内民主，增强领导干部，特别是党政主要领导的科学决策、依法决策、民主决策意识，严格党的政治和组织纪律。要抓好“一把手”工程，“一把手”要转变观念，不要把纪检监察工作与企业经营管理对立起来，要认识到国企的纪检监察工作和企业的经营管理目标是一致的、统一的，加强纪检监察工作，是经营管理、改革发展的需要，是保证企业稳步持续健康发展的需要，彻底消除对纪检监察工作的逆反心理和戒备心理。要抓好五个环节：一是抓好党委中心组学习。将《党章》、中纪委六次全会文件、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》中关于加强民主集中制建设的论述，作为各级党委中心组专题学习内容，结合领导班子实际，认真组织学习讨论，力求学习实效。二是上好专题党课。各单位都要结合实际，由党政主要领导讲党课。一季度，以学习贯彻《党章》，强化民主决策意识为主要内容上一次专题党课。三是开展知识答题竞赛。上半年，分公司纪委下发学习思考题，在层层学习答题的基础上，开展知识竞赛。四是抓好警示教育和示范教育。认真总结分公司各个层面的党风廉政先进典型和事迹，进行大力选树和宣传，扶正压邪，分公司纪委将在办公网上不定期刊登学习资料。各单位党组织要深刻认识学习好、遵守好、贯彻好、维护好党章的重要意义，把主题教育与巩固扩大党员先进性教育成果结合起来，在落实整改措施上下功夫，加强领导、抓好落实。要在各级领导班子、部门负责人中建立廉政承诺制度，对党风廉政各项要求进行量化考核和责任追究，使党风廉政教育真正落到实处，取得实效。

二、以经营管理关键环节为切入点，开展效能监察工作按照铁通公司党代会提出的效能监察工作要求，结合分公司不同时期经营管理重点，确定项目，开展工作。2024年分公司效能监察工作要突出抓好对计划外投资中无立项、无施工、无效益的虚假项目清理工作的检查监督。云南分公司将结合实际，围绕云南分公司集中采购的物资和领导离任审计监督管理工作两个方面选题立项，开展检查监督；各单位要在做好对“三无”工程项目自查的同时，结合本单位实际，围绕各分公司临时用工、二次分配、废旧物资处理和材料管理等方面选题立项，开展检查监督。对检查监督中发现的问题要进行分析分类：凡属管理方面的问题，要提交行政制定制度，堵塞漏洞，加以规范；凡属违纪违法问题，要依纪依法惩处。要继续抓好纪检监察组织参与工程项目和设备采购招标的监督工作，重点把好集中采购关和招标关，保证招标过程的规范透明。要加强对改革方案制定、考核奖惩、用人用工和岗位竞聘等工作中的关键环节和流程运作的监督把关，积极发挥监督保证作用。

第五篇：铁通百色分公司2024年夏令营

铁通百色分公司2024年夏令营（田东站）学习心得

我虽在铁通公司工作了一段时间，但对市场营销还是知之甚少，所以非常感谢铁通百色分公司给我们提供了培训学习的机会，让我们对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢黎局亲自带领我们分局的员工到田东参加这次夏令营培训，让我们学到了很多东西。

我们靖西分局的组员到田东后，我们都认真服从黎局的安排，听从赵组长指挥，不脱离群体，经常联系与汇报，互相帮助，把安全放在了第一位，有条不紊的完成各项工作。

这次夏令营的第一天是培训，早上是听罗局与黄主任等领导的讲授，让我们对这次活动有了更深的了解，其中还穿插了一些活动环节，比如让队员扮演客户，让你如何说服客户装灵动固话或者宽带，比较逼真，形象，让我们在后面实战当中更加得心应手，下午是听李老师的讲授，听了李老师的讲授，让我们对这营销有了更深的了解，懂得如何去分析客户，怎样掌握，收集客户的一些资料等等，让我们在后面三天的营销当中受益匪浅。之后就开始分组，我有幸分在黄逢主任带领的飞翔组，总共有八个队员。我们组就

开始商量这几天的对策，队员们都比较齐心，喊出了我们的口号------飞翔飞翔，我最给力！

第二天，我们飞翔组就开始了营销工作，早上黄

主任就准备好资料，我们第一天营销就是到我们管的 区域挨家串户的宣传，把好的资料都收集回来，比如店面的电话之类的，回来我们还可以第二次电话营销，第一天我们组签的单只有三个，有些组员有点气馁了，这时黄主任马上组织我们研究对策，不要气馁，要对自己有信心，这就是营销当中心里素质一定要好，不轻言放弃。

第三天，我们组重振旗鼓，在黄主任的精心安排

下，我们组在油城营业厅门口做活动，组长回去群发短信，陆续有客户来咨询，有的组员也开始签单了，但我还不知道该如何下手，于是我很焦急与认真的看组员们实际是怎么操作的，到了下午四点多，终于功夫不有心人，终于说服了一个客户签单了，是一个灵动固话。晚上到广场去做活动，但收获不是很好，一天的工作就接近尾声了。

第四天，我们继续在油城营业厅门口做活动，早

上我们组签有十多张单，下午我根据昨天的经验，还有组长的指导，我耐心的跟客户讲解，以诚待人，还有队员们的相互帮助，同心协力，组成一个强有力的团体，终于在下午我跟客户谈成了四个灵动固话，终于有了收获，到了六点，组长说下班了，我们组就这么多了，但是我们组员还不愿意下班，继续到办公室接待晚上来的客户，我们组凭着一股不服输的劲，不吃晚饭也要多谈几个客户，于是到了开会时间，我们组还谈得四个，看到组长露出的笑容，我们心里就知道我们组员之间的努力与团结没有白白付出，有了回报。

经过这几天的培训与实战，我认为搞活营销必须要策划合理，准备充分，不打无准备之仗，要做生活的有心人，要养成勤于思考的习惯，要善于总结，每天对自己的工作检讨一遍，看哪些地方做得好，为什么？哪些地方做得不好，又为什么？还有发挥团队战斗力，发挥团队的整体效应很重要，充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡，所以每一个人都必须时刻记住自己是团队的一分子，记得我们的行动离不开团队，我们的行动会影响到团队。团队要共同努力，共同进步，共同收获。

总之，营销是一项很辛苦的工作，有许多的困难和挫折需要克服，冷酷的回绝及不礼貌的辱骂甚至出口伤人等情况需要面对，这就要求我们必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，抱着“我们是为你提供服务的人”的信念，带着一股勇于进取，积极向上的劲头，不断地与客户沟通，同时既要勤跑腿，还要多张嘴。只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。