第一篇：中小型工艺品行业如何做好营销工作

中小型工艺礼品行业应该如何合理地做好营销工作。工艺礼品的营销需要技巧更需要经验，尤其作为一部分中小型企业来说，这一环节尤为重要。

从2024年开始，由于工艺礼品整个行情都受到经济形势的影响，不少中小企业采用低价促销的战略，以物美价廉来吸引顾客的视线，刺激其需求。但是，这却是一个很大的误区，工艺礼品，不是人们的日常消耗品，本身就应该保持一定的商品附加值，过低的价值只会让它自身的价值贬值，而且会离建立品牌路线越来越远，可想而知，当把一件产品以较低的价格让渡费消费者时，再提高价值几乎是不可能的，只会让消费者认定这件产品的自己价值就只有这么多，长期下去，还会使整个工艺品行业市场紊乱。所以，中小企业不要盲目去低价促销自己的产品。

2024年的到来，整个行业似乎在网络竞争上比较激烈，这表明，很多企业已经开始意识到广告的重要性，纷纷在网络上推销自己的产品，笔者个人觉得，这是一个比较好的营销方法，但是，也要适度，要综合考虑产品的销量以及利润空间，毕竟，投放广告也是需要一笔不小的成本。

产品最终是要得到消费者认可的，这样的产品才有生产的价值，所以，一定的市场调研是很重要的，要深入了解消费者的需求所在和对产品的满意度，倘若将营销的重点还放在那些早已没有市场空间的产品就是一项很严重的决策失误。不管我们采取哪种营销手段，都应该尽量使成本的支付在自己所能支付的范围内。

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第二篇：如何做好营销工作

如何做好信贷营销工作

社会注意市场经济条件下，金融机构之间的竞争归根到底是对客户资源的竞争，尤其是对优质客户的竞争。为扩大市场份额，提高效益，提升竞争力，各金融机构都非常重视营销工作。对于我们农村金融机构来说，营销主要是对信贷资产的营销，农村信用社如何在激烈的营销竞争中站稳脚跟，不断挖掘、巩固、优化自己的客源，从而确保贷款的“安全性、流动性、效益型”。就如何做好农村信用社贷款营销工作谈一点自己的想法。

一、加强素质教育，提升营销效率

客户经理队伍是信用社贷款营销的主力。

客户经理作为“流动的银行”，是信用社的“名片”，其言行举止代表这信用社的形象，素质的高低左右着信用社的业务发展。因此，打造一支业务精良、作风清正、纪律严明、忠于职守的客户经理队伍。对农村信用社稳健经营、稳步发展具有举足轻重的作用，加强客户经理队伍建设，重点要通过培训学习，使其掌握三个方面的能力，一是通晓并运用法律法规，产业政策和企业管理知识的能力。客户经理一方面要掌握信贷基础知识，熟悉信贷政策和其他法规，另一方面还要掌握农业生产知识，熟悉企业生产、供销、财务、成本等经营管理知识，只有这样，才能有效地发放贷款，才能为客户提供“超值”服务，拓展市场，二是迅速识别与有效控制贷款风险的能力。客户经理要善

于在贷款调查环节中多问、多听；善于在贷款审查环节中多看、多想；善于在资料分析中多做交叉推理；善于在证据认定时进行逻辑分析；善于在实践中总结经验、积累知识，这是客户经理的职业情感、职业意志、职业责任的集中表现。三是对不同客户实施不同营销策略的能力、贷款营销是农村信用社整个市场营销的重要组成部分，它要求客户经理从客户的要求和愿望出发，通过市场调查分析，合理选择目标市场，综合运用产品、价格、渠道、促销方法，将贷款推销出去，并获得经营利润。

二、强化激励约束，促进积极作为

当前，随着农村信用社信贷管理制度的不断规范、完善和信贷责任追究力度进一步加大，部分信用社和客户经理在信贷管理上产生了“不挑水不挑罐子”的消极思想和不良倾向，严重牵制了增量贷款的拓展，由于存在畏贷思想，对“风险”和“因素”因素考虑的过多，在新增贷款管理上消极被动，缺乏果断，以至失去许多优良客户，造成大量资金闲置，影响了信用社的经营效益。同时具有这种思想的人，对存量资产的盘活消极对待，由于怕责任转嫁，对他人经办形成的不良资产，缩手缩脚，甚至束之高阁，致使通过努力本可以清收盘活的资产，常睡高眠，以至于休克、死掉，造成资产损失。

解决“不挑水不摔罐子”的问题，促进信贷人员积极作为，可以来取以下几个方面的措施。一是加强正面引导，培养信贷管理人员开拓创新、积极进去意识和正确的绩效观，使他们敢于承担责任、勇于

承担责任。同时，还要培养其严肃认真、扎实细致的工作作风，通过素质教育，做呢更强预测，规避风险的技能和水平。二是进一步完善信贷管理制度，明确存量资产的管理和清收责任，包括经办人的直接责任和对他人发放贷款的管理责任，以解决“新官不理旧账”的问题，盘活存量资产并扩大有效贷款转投放。三是根据农业生产的季节性特点，对信用社及信贷人员适时下达贷款投放计划，并根据计划完成情况与考核工资挂钩，增强其贷款营销的积极性。四是开展全员大营销活动，组织信贷管理人员、客户经理和大学生员工，每两人组成一个应小组，采取熟带生、外勤带内勤、领导带员工的方式，深入企业、市场、社区、果园、大鹏和养殖场，确定联系户，定期进行走访，并在信息、技术、资金等方面给与扶持，达到拓展贷款市场份额的目的。五是建立有效的行为激励机制，一方面，设立特殊贡献奖，对超额完成贷款发放任务，到期收回率达99%以上，无资产损失的信用社和客户经理给予重奖，并在评先树优上予以体现；另一方面，实行末位淘汰制，对贷款发放计划考核结果连续两个月倒数第一或连续三个月在后三名的，解除该信用社负责人植物，通过奖惩激励，促进信用社加大贷款营销组织力度，调动客户经理贷款营销的积极性，有效拓展贷款投放空间。

三、创新服务品牌，赢得客户青睐

国内，贷款营销由“卖方市场”转向“买方市场”的今天，客户对待各类金融产品的目光愈来愈审视和挑剔，由无条件认可变为要求

回报，由单纯追求贷款投放变为要求服务质量的提高和利率的降低，然而，这还不够，真正赢得客户青睐，还要拿出自己特有的品牌，做到“人无我有，人有我优，人优我强”，创新品牌是信用社实现自身效益的手段，但更要融入客户的愿望和要求，品牌是一个承诺，是把产品和服务的定位、利益、价值赋予客户的一个兑现过程，承诺要适度，要兑现升值超值兑现承诺，切勿夸海口，唯有如此，才能赢得客户的信任和好感，并打动其感情，在一些地方，时常可以看到“手握手”的服务，心贴心的承诺的信合广告牌，这是感情广告的一种表现形式，要想与客户产生共鸣，还需要打造情感产品，加强与客户的情感沟通，实施亲情维护，因此，拓展贷款市场，需要立足自身实际，合着时代发展的节拍，以市场为导向，潜心钻研不断变化的客户金融服务需求，适时推出客户所渴望得到的具有信合特色的贷款产品。

四、细分市场客户，区别贷款价格

今年来，随着城镇一体化，乡村城镇化建设步伐的不断加快，县域经济得到蓬勃发展，多种经济成分，经营模式并存，农村信用社在信贷服务中，要根据面向“三农”，面向社区、面向中小企业、面向县域经济的四个面向市场定位，结合辖内经济发展状况，做好不同客户的甄别分类，明确优质客户，一般客户和不良客户，并区别不同客户，针对性地采取贷款营销方略，对优质客户积极争取，精心呵护，在贷款、结算等方面提供高效便捷的服务；对不良客户采取限制性措施，逐步压缩贷款规模，最终脱离信贷关系。同时，充分发挥贷款定

价委员会的作用，按照高风险高收益的原则，合理确定不同客户的贷款利率，有效解决贷款利率“大统一”的问题，消除贷款利率一味上浮，执行标准过高在贷款营销中产生的消极影响。

五、实施诚信战略，优化营销环境

一是加强信用工程建设，进一步完善农户、个体工商户小额贷款以及民营企业贷款管理办法和操作规程，积极开展评级授信，实行贷款上柜台制度，对信用村，信用户进行大张旗鼓地授牌、发证，并实行贷款优先、利率优惠的政策，鼓励客户诚实守信。二是加大法规和诚信力度，通过装饰彩车播放录音，在集贸市场设点散发传单，人口密集地张贴标语口号等方式，大力宣传合同法、担保法等法律法规，努力营造“守信光荣、违约可耻”、“有借有还、再借不难”的良好诚信社会气氛，三是对不良贷款户有重点地进行法律制裁，对有钱不还的赖账户、钉子户，进行依法起诉，查封资产，通过公开拍卖等方式，收回贷款；对借、冒名具有诈骗性质的各类贷款，移交公安机关，通过拘留等方式，强制收回贷款，通过以上几个方面的工作，积极倡导并形成良好的信用环境，增强信贷人员发放贷款的信心度和积极性。

六、创新营销机制，优化信贷队伍

不断创新贷款营销机制，适时制定一系列合理可行的贷款营销考核办法，如针对客户经理工作繁杂的情况，营销额度大小，适度提高

薪金待遇；定期对客户经理的营销质量进行公正、公平、公开的综合评定，对营销质量好的客户经理进行奖励，对营销质量较差或不作为的客户经理进行处罚或调整，从而达到优化信贷队伍和激发工作潜力的目的。

第三篇：早教行业如何做好微营销

早教行业如何做好微营销

微信的兴起让互联网企业找到了新的商机。事实也证明如此，凭借着高用户砧度、精准推广，微信逐渐成为了互联网企业推广的热点，越来越多的人开始涌入微信推广的行列，各大微博账号纷纷转战微信平台，微信公众平台开始显现出流量价值。同时诸如二维码、微信导航站等形式的衍生推广，也开始大规模地被应用，一夜间遍地微信号，人人摇一摇。

不可否认微信确实将互联网企业，尤其是网站运营带入精准推广时代。未来的互联网/移动互联网的形态应该还会有很大的改变。类似iwatch、Google Glass只是一个开始，交互方式和交互设备会越来越多，当然本质是为了让更多的人用更舒服更自然的方式来交互，当然人和信息的交互的本质并没有改变，所以从创业的角度来说，重要的是为用户如何提供有价值的数据(信息)服务。当然目前有些信息可能更适合移动互联网，但是笔者觉得可能更多的还是不应该以互联网/移动互联网来区分，那个只是产品形态，对于用户有价值的数据(信息)服务本质上是需求导向的思维方式。相信微信下的互联网企业或者移动互联网企业都能从中挖掘属于自己的财富。

早教行业一直是一个朝阳的行业，微信将给早教机构带来一次最大的商业革命，抓住这一次机会，你就能成为行业第一。

中国的早教行业起步于1998年，巧年的发展，早教机构从无到有，从初期简单的托管式教育到如今科学的早教理念；从早年简单的玩具到如今名目繁多的早教产品；从无人知晓的模糊概念到被更多的家长所接受。这一切都如同朝阳升空，发展势头迅猛。

目前我国早教行业的市场规模达到数百亿元，并且每年仍以7%一8%的比例复合增长。王晓丰认为，早教市场的大规模增长得益于“80后’‘一代父母教育观念的转变，“过去人们认为0~3岁孩子尚未懂事，仅需教一些简单的话语即可;但现在，家长意识到，O~3岁不再属于教育盲区，‘不让孩子输在起跑线上’的教育理念基本已形成共识”。

幼儿全脑教育是为0~6岁儿童开设的大脑课程，这样的教育从孩子在妈妈的肚子里就开始了，孩子在1岁左右就可以学习全脑课程。

课程的内容主要是通过绘本讲故事的方式表达，让孩子发挥想象力，去构想里面的情节、场景产生丰富的联想，体具的内容我们就不讲了。做得好的机构有红黄蓝、东方爱婴等。

像这样的机构通常在营销这一块运作两大块，一块是幼教中心的招生，另一块是中心机构的加盟招商。

1.创建订阅号招生微信公众账号

通过微信里面的“自定义菜单”和关键字的回复，来做一个自动咨询的客服，比如：课程咨询、妈妈遇到的问题、专家解答、微妈妈课程、机构的介绍、老师的介绍、全脑宝宝秀、寿星宝宝等。

针对于招生公众账号信息发布内容量大的情况，最好使用内容导航目录，这样家长可以随时阅读他想看的内容，哪一天家长在遇到问题时，突然想到那一篇文章可能帮到她，她就会去寻找，有了公众账号目录导航，家长很容易找到。

针对家长的遇到的问题，最好的解决方式就是早教机构经常开设一些以视频为主要形式的妈妈课堂。妈妈课堂主要是请学校有经验的教育专家，教妈妈们怎样教育自己的孩子成材及解决在教育孩子时遇到的问题。可以把这些视频放在公众账号上，让妈妈们来学习。

用户获取微信信息的情境应该是轻松的、闲适的，而非紧张的、忙乱的。与此相对应，微信提供的内容应该是小品类的、故事性的、抛砖引玉的;标题应该是文艺的、活泼的、甚至是耐人寻味的;文章配图则应该是与主题相符的、现场的、动漫的等。

另外，手机端的阅读体验与网页不同，它应该是精致的、清澈的、毫无杂质的、有明确导向性的。这就需要在排版上无段首空格(（空两个字反而眼睛会感觉费劲）；不用过多的图片，要整齐；运用多种文字颜色，用于表明段落主旨，这能增强阅读兴奋感。

2.创建订阅招商微信公众号

近年来随着早教市场的逐渐升温，很多人把投资早教机构当成了自己事业的目标，那么究竟早教市场的现状如何呢?投资人要注意哪些市场动向呢? ①在孩子的早期教育中，家长起着不可替代的作用。因此选择一个品牌一定要注重这个机构的课程。在了解一个品牌后尽量争取听一听他们的课程，首先要让自己对课程满意，课程决定了加盟的成败。为了满足这一需求，在公众账号里面设置，加盟视频课程学习，先让加盟者通过视频的方式了解加盟课程的课程内容、课程特色、课程的教学方式。

②早教中心的规模、加盟费用、人员配置等决定着你的投资额，早教行业回收成本期在一年至一年半，但是切记：前期投资额的节省就是后期利润的增长。换言之，在选择品牌加盟上不宜选择加盟费过高的品牌；因为任何一个品牌进入市场时都是从零开始。早教品牌比的是课程和服务，根据加盟者这一需求，在公众账号里面设置《加盟手册》，只要回复相应的内容，就把加盟的详细信息回复给加盟者。

③看一个品牌的专家教研实力。一个成熟的早教品牌需要一个强势的团队共同完成。一些没有保障的品牌往往是招聘几个幼儿教师，关起门来编了几本教案就开始宣称专家的成果。事实上，一家正规的亲子机构可能需要投资上百万甚至千万才能运作起来，如果没有足够的分店规模做支撑，根本无法承受。要让加盟者相信企业，就要在公众账号里面设置相关内容，帮他们了解企业的发展历史、师资力量、加盟分布图、优秀加盟商等。

报纸、杂志、网站，登招商广告式最后会要求去拨打咨询电话。是的通常这些招商的方当然会有一部分人拨打电话。可是还有一部分人，想了解更多公司资料，又不想拨打电话。这个时候，只要让那些想了解更多资料的顾客，扫一扫二维码，并且提示用户关注你以后会得到什么样的优惠和好处，例如:得到会员的折扣、可以参加招商抽奖、免费的一日北京游。一定要让用户很明确地知道关注你以后，具体可以得到什么好处，这样就不会让对产品感兴趣的客户流失。当这些潜在的顾客关注以后，你可以通过微信公众平台向他们发送更多与招商有关的内容，从而取得顾客的信任，最终完成成交。

当这些潜在的顾客进入我们的客户数据以后，我们就要向他们推广有价值的内容。这些内容包括这塑造产品价值的内容、见证内容、企业资质证明、顾客疑问的内容、加盟旗舰店展示。

下面我们来分析一下微信在招商中起到了什么作用。

锁住顾客：把潜在的顾客锁在在我们的客户数据库当中，让我们和潜在的顾客有更多的沟通机会。

培养了潜在顾客：做销售就是在做信任，通过不断取得顾客的信任，这有利于企业做会议营销。

未来学家奈斯比特预言”特许经营将成为21世纪主导商业模式”。特许经营亦称特许加盟连锁，是连锁经营的高级形式。特许经营是一种最简单、成功率最高、在世界各地最易通行的经营手段。早教机构开展特许加盟，给加盟者带来了进入早教市场的另一条便捷的直行路。

3.创作全脑宝宝电子书 电子书可吸引更多的准妈妈来关注全脑宝宝微信公众平台。电子书可以放在公司网站、博客、微博、QQ群里让更多的妈妈来下载，在电子书里面再放上微信公众账号二维码，让家长主动来扫描。

其实创作全脑宝宝电子书很简单，只要让每一位学校的老师写一章，就能在很短的时间完成。我们知道老师经常在课堂上讲这些内容，对于他们来说，写一本书是一件很容易的事情。

4.创作全脑宝宝连载软文

将软文发布到大型的妈妈的论坛、网站，吸引更多准妈妈阅读，扫描全脑宝宝微信公众账号，进而招到大量的学员。

全脑宝宝连载软文可以以宝宝在全脑宝宝学校跟老师之间感人的故事为主线，也可以介绍宝宝之前的坏习惯通过上全脑宝宝的课程改掉了，比如，之前宝宝不爱和小朋友交流，很孤僻，现在变得很活泼可爱了。记得再加上全脑宝宝的公众账号，吸引家长关注。

5.制作全脑宝宝微课程

吸引更多的妈妈关注全脑宝宝微信公众平台，制作微课程展架到幼儿园吸引更多的妈妈来扫描全脑宝宝微信公众平台，还可以赠送写字本，在写字本的后面，放上二维码。

6.鼓励妈妈在朋友圈里分享

要获得更多妈妈的关注，一定要重视分享，分享能带来很好的口碑传播。要想鼓励妈妈们把内容分享到自己的朋友圈，必须创作对妈妈们教育孩子有帮助的内容，笔者关注了很多早教的公众账号，发现东方爱婴在内容的规划方面做得非常好。

7.创建本地全脑宝宝微信公众账号

据笔者了解，大多早教机构都是加盟大的早教机构，所以创建本地早教公众账号最重要，因为这样我们能保证目标客户的精准性。早教行业是有区域限制的，只能在一个地域内招生，请记住一定要加上本地的名称，如北京全脑宝宝、上海早教学校，并且要快速获取认证。现在还是微信刚开始的时候，后面本地公众微信账号价值越来越大，会有越来越多的人通过微信搜索寻找到需要的早教机构。

8.策划好线上线下相互结合的活动

笔者跟一些早教机构的负责人了解到，家长更重视的是宝宝上课程的学校的环境、老师的情况，所以策划的活动，一定要线上和线下相互结合，应尽量让家长带孩子到学校去参加免费的体验课程，例如开展亲子乐园、走近大自然、亲子运动会、全脑开发活动、亲子游戏等活动。

第四篇：电信行业如何做好窗口服务营销

电信行业如何做好窗口服务营销

2024-01-15 15:46:57 因特网 路勇 点击: 378

随着经济发展和居民收入水平的提高，市场营销的概念与现实正发生着重要而深刻的变化。一是顾客在消费中越来越注意商品本身之外的东西，而对消费过程中的心理享受等的期待越来越强烈，也就是说，消费者对服务的质量和内容的重视程度越来越高。二是随着服务业务的重要性的提高和内容的拓展，服务本身逐渐脱离商品实体独立出来，其业务量和营业额正迅速超过有形商品。当今的许多行业，仅仅是以有形商品实体为进入门槛和依托，而主要甚至完全通过无形的服务来赚取利润。所以，服务及服务质量应被成为企业的“死生之地，存亡之道，不可不察也”。

在这种情况下，对于电信行业各运营商来说，技术、网络的服务主要通过投资的多少来改善，而在技术、网络的差异越来越小的情况下，服务质量已成为消费者选择、决定购买一个商品的重要因素。对于中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、中国铁通等电信运营商，纷纷将服务竞争放在重要位置，通过更好的服务质量来争取消费者，要想在通过窗口服务就赢得客户的心，就要做好售前、售中、售后服务三个阶段。

一、售前服务

售前服务目的在于把信息迅速、准确地传递给潜在顾客，消除其对产品的顾虑，刺激其购买欲望，促使其尽快购买。售前服务应注意：

1、以真诚态度指导顾客消费

很多消费者对电信业务都是外行，对电信知识一无所知。随着市场对客户的市场细分，各电信运营商为适用于不同类型的客户而推出不同的新业务，各种业务内容的功能和用途各不相同。这时候，顾客在消费选择时非常需要细心的指导、真诚的关怀和人性化的体贴。作为营业厅前台、客户服务热线、大客户经理都要做好客户的咨询工作，要让客户了解哪一种业务更适合自己，就能锁定很多潜在客户的心。

2、导购咨询

导购咨询就是向顾客提供免费的咨询服务，消除其购买时的种种疑虑。在客户对环境不熟悉的情况下，引导客户。营业厅是电信企业为客户提供办理业务的直接场所，尤其在每月的业务高峰期，营业前台的工作量会在短时间剧增，客户一到营业厅后，见到众多业务柜台均有客户办理业务，就不会有耐心等待，久之客户的满意度就会下降，这时导购员可以为急于办理的客户指明正确的柜台，一方面可以为等待的客户提供业务咨询，减少客户因等待而产生的急躁情绪。

3、宣传明晰化

在宣传新推出的业务政策和优惠活动时，将宣传说明更加明晰化、通俗化，让客户能够直接了解新的业务内容，减少因宣传资料叙述不清，而给营业厅前台和客户服务热线带来的咨询量剧增的压力。

4、为潜在客户提供方便或实惠

潜在客户是各电信运营商发展用户的重点，尤其数据业务用户。有时有的公司在宣传时，习惯停留在纸质宣传，如果在有条件的营业厅广泛的采用实物演示，加上营业员的热情讲解，不但能让广大客户更清楚的了解感兴趣的业务，也给潜在客户带来使用和购买的欲望。

二、售中服务

售中服务的目的，一方面要使顾客进一步了解产品的优点、功能和使用方法；另一方面要通过礼貌、周到、热情的服务，使顾客在精神上感到满足，从而迅速购买。售中服务应注意：

1、加强服务培训，提高业务流程效率

客户在选定自己喜欢的商品和服务时，往往希望在较短时间内就可以拥有和使用，如果业务流程不够完善，业务办理时间过长，就会潜在影响客户对营业厅工作效率的看法，尤其新客户。完善和落实“首问解决制”，赋予各生产部门和各区营销中心一定的权力，尽可能将客户的疑问就地消化，就地解决。

为大客户开通专门的服务热线，在营业部专门开设大客户服务窗口，并配备高素质的营业人员为其服务。

2、业务办理中的嘱咐

客户往往对申办的通信业务缺乏了解，这时就需要服务人员为客户嘱咐有关的注意事项，以及将来有可能遇到的情况。尤其对某些特定类型的客户，如嘱咐新客户注意缴费的时间，嘱咐偏远地区的客户如何使用便捷的缴费方式和咨询方式等等；客户在办理业务时，对业务更加熟悉，同时还能拉近客户与营业员间的距离。

三、售后服务

售后服务的目的是解决顾客使用中的问题，降低使用成本或风险，增加使用效益，使顾客成为回头客或产品的宣传者。售后服务的形式有：

1、对大客户和集团客户上门服务

定期为大客户和集团客户上门服务，如上门办理业务、送话单等服务，了解客户需求和

意见，想方设法满足客户需要，同时推广新业务，加强与客户间的沟通，增强客户忠诚度；对大客户及时处理和修复各类通信故障，并全程跟踪故障处理情况。

2、对不同类型的客户进行不定期回访

随着通信技术的不断发展，客户的需求也随之变化，加上通信市场的激烈竞争，通过对不同类型客户的内在需求是不同的。通过回访不但了解不同客户的需求，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

3、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，更加注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

4、善意提醒那些将被停机的客户及时缴费

完善话费催缴系统，善意提醒那些将被停机的客户及时缴费，避免因话费不足而停机给客户带来的不便。

各电信企业的具体情况各有不同，应根据自己的实际情况，充分发挥想象力，创造出更多更有效的办法，提高服务质量。服务中应注意的事项：

1、建立服务质量监控体系，聘请社会第三方机构采用“神秘顾客”暗访的方式，对自身服务窗口的服务质量进行跟踪检查监督和评估，使服务内容真正落到实处，促进员工提高服务质量。

2、做好实施服务的配套工作，如后台的支撑、营业人员的调配、服务机构的设定、营业人员的培训、与有关部门的协调工作等等。

3、对已实行的服务内容通过各种方式广为宣传，使目标消费者家喻户晓才能迅速收到促销实效，创造营业厅、客户服务热线乃至企业在客户心中的良好形象。

4、营业人员、客服人员在工作上必须牢固树立真诚为每位客户服务的理念，来对待每位顾客，不断提高企业的诚信度，构筑整个企业服务工作的诚信体系。

服务活动是双向沟通，电信运营商能迅速准确了解用户的意见，不断改进产品及服务内容。同时，用户好的口碑比企业自身的宣传、促销力要大得多。企业要想赢得吸引潜在顾客购买的好口碑，必须向顾客提供令人满意的服务。

第五篇：如何做好酒店营销工作

如何做好酒店营销工作

首先，做好客源预测工作。酒店通过预测才能考虑接下来的营销步骤，预测需从多方面着手：

1）往年同期客源情况的分析。营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况，如：每日出租房间数，散客房间数，以及来自协议的散客比例、来自订房中心的散客比例等，从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比较。由于旅行社团队往往会作提前预订，而且通常越接近节假日时，团队的房间数才会越确定，所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况，防止旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。

2）关注节假日期间的天气预报。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消费属休闲性自费旅游，随意性较大，所以，若天气乐观，可以留出部分房间以出售给临时性的上门散客；若天气情况不妙，要多吸收一些团队，以作为客房的铺垫。需要如何控制和预留房间，还得看看老天爷的脸色。

3）了解本市同类酒店的预订情况。通过了解竞争对手和不同地段的酒店预订情况，可以估计出自己酒店客房出租的前景。

4）关注各媒体报道。通常在节假日前几天，各大媒体包括网上都会争相从相关行业、酒店处了解到最新的情况，进行滚动式报道。

5）通过其他渠道了解信息。营销人员可以从酒店主要客源来源地的酒店销售界同行、旅行社、客户那里了解信息。总之，酒店应该尽量通过准确的预测以便做好节日长假到来的各项准备工作。

做好价格调整准备

根据预测情况，针对各种客源，制定不同的价格策略。新的价格要尽量提前制定，以便留出足够时间与客户沟通。期间营销人员有大量的工作需要落实，不仅通过电话、传真、Email通知客户，更要从关心客户的角度出发，提醒客户尽量提前预订, 以免临时预定而没有房间。

在价格调整中，不同客源的调整幅度可以不一样，对一贯忠诚于酒店的协议公司客人提价要稳妥，要与他们沟通，尽量在协议客人能够承受的幅度间进行提价；对于订房中心的调整可以从网上进行了解，特别是要调查同类酒店的调价情况，结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑，酒店要从长远的眼光来看待与客户之间的关系，不能只做一锤子买卖，因为建立良好的信誉是发展未来客源的基础，绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。

合理计划客源比例

根据调查与预测情况，合理做好客源的分配比例，如果预测天气状况不妙，可以增加团队的预定量，如果预测天气较好，可以减少团队预定量。但也不能一刀切，不接团队，除非酒店以前从不与旅行社打交道。酒店可以通过价格的上涨来合理控制或筛选不同细分市场。对于长期合作的系列团队，应尽量提供一定比例的房间。

合理做好超额预订

酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”（No-show）的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。

为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。

提前做好服务准备工作

一到节日长假的旺季，所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转，因此酒店必须提前进行设施设备的检查, 根据预测情况合理安排人手。这在平时可以交叉训练员工，培养多面手，也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职，准备好充足的人手。

由于在节假日时候，旅游客人抵达时间一般会在白天，而前一天的客人退房时间会在中午12：00左右，因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、收拾房间。通过预测，其他各个营业场所如：车票预订、餐饮、娱乐等服务也要提前做好准备。

进一步锁定客源

旅游客虽然是流动的客人，有一些往往是第一次来酒店入住，作为营销人员要想方设法将这些客人锁定，一方面通过酒店充分准备、提供优质服务，给客人留下一个好的印象；另一方面可以通过大堂副理拜访客人、客房内放置节日问候信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。例：浙江国际大酒店在去年“五一”和“国庆”两个长假期间，在行政楼客房放置了致宾客节

日问候信和贵宾卡申请表（贵宾卡在两个国定节假日期间不能使用），共计发放贵宾卡600多张，据不完全统计，至今有300多张贵宾卡回头使用，也就是说通过这个方法，酒店锁定了300多位回头客。

做好相关方联合工作

1）与同行酒店及时互通信息，相互核对酒店房态，做到互送客源。

2）与各大网络订房中心随时联络，及时通告酒店房态。

3）与每天预定的客人进行核对，确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。

4）与媒体电台定时联络。比如：杭州的交通旅游台就会定期免费将各酒店房间空闲状况广播给听众。

通过以上几个方面的营销管理，不仅能为酒店带来可观的收益，更极大地提高了顾客的满意度和忠诚度。