消费者张女士向山东济南市场监管局投诉二手iPad问题后，未接到回电，却在语音留言箱中听到市场监管所工作人员骂她。市场监管所表示正在调查，一位女性工作人员否认是自己留言，但愿意道歉并赔偿。济南市市场监督管理局表示若属实会要求道歉，但尚不清楚具体是哪位工作人员骂的。

打电话

　　女子漏接电话被市监所工作人员辱骂

　　“给她解决她不接电话，狗 东西！”听到手机语音留言箱里的这句话，原本向市场监管部门反映问题的消费者张女士（化姓），当下就气不打一处来。涉嫌骂人的女子估计也没料到，或许拨打电话未接通，随口表达不爽飙了一句“口头禅”，结果被对方录音为证，陷自己于被动。记者了解到，此事发生在山东济南，相关方已介入调查处理。

　　语音留言箱录下“给她解决她不接电话，狗东西”

　　11月6日，记者联系上当事的张女士，其介绍，前几天她在山东省济南市买到二手iPad，因为和商家有异议，她打了12315投诉至市场监督管理局。11月5日上午，她收到来电，因为她的手机设置静音没有接到。女子解释称她因为上夜班，白天习惯手机开静音模式。

　　“谁知道12315突然回电了，但是我没接到，睡醒后看到4个未接电话，全是这个号。”她准备回电话，却看到语音留言箱有两条录音，想着先看看是谁打的，说了啥，结果不听不知道，一听吓一跳。女子向记者提供的手机录音显示，有工作人员联系她回复情况——“给她解决她不接电话，狗东西！”，录音中疑似还有工作人员在场应和“狗东西”的不满声音。

　　“iPad问题解决了，骂人的是市监所的工作人员”

　　当事女子告诉记者，“反映的iPad问题解决了，骂人的是市场监管所的工作人员。”女子表示，苹果手机里有语音留言箱，市监所工作人员居然在电话里公然骂消费者是“狗东西”，就被录上了。自己正常消费维权，因故未及时接听电话，就被市场监管所工作人员背后这样骂，她表示自己真的气到了。“1小时前，市场监管所主动联系我了，他们说当面道歉，态度太不诚恳了，但没有说是哪位骂人。”

打电话

　　现在还在调查当中，愿意道歉赔偿，看还有啥诉求

　　11月6日下午，记者拨打这位女子提供的手机录音显示的来电号码，济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员答复称，“你要是采访的话，向我们市中区市场监督管理局报备一下，我才能接受采访。”记者询问调查进展，工作人员表示不确定有没有处理结果，随即又称：“现在还在调查当中。”

　　稍早前，市场监管所一位接电话的女性工作人员否认是自己给消费者打电话留言骂人。“我查一下，谁怎么能这么说呢？我这边查一下看谁说的。这个事（消费者投诉）是我负责的，但是我昨天（11月5日）没跟她打电话。我们给她打了四五个电话，她没接，但我确实没说过这个话，我不知道是哪个同事说的。”

　　虽说否认是自己打电话，但这位接电话的女工作人员却愿意道歉并赔偿，“我郑重说声对不起，这片确实是我负责的，我给她道个歉。我们这边是市中区魏家庄市场监管所，对不起，我想给解决一下，行吗？我查清楚，我让她（同事）给她道个歉，我得给她做出一个赔偿，看还有什么诉求吗？”

　　“这肯定要道歉，具体哪位工作人员骂的不清楚”

　　记者联系济南市市场监督管理局，工作人员答复称，“属实的话这肯定要道歉，具体是哪位工作人员骂的还不清楚。”工作人员提供了市中区市场监管局的一部投诉电话，表示会向领导反馈，“他们在市中区，我给领导反映一下这个问题，让领导重视一下。”记者随后拨打这部投诉电话，接电话的工作人员回应称：“媒体的话要找办公室，你打办公室的电话，我们只受理消费者投诉，我们不接受媒体采访。”

　　来源：华商报大风新闻

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